Transmisor
Canal Receptor Destino
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Antes de centrarnos en la comunicación escrita veremos las diferencias que exis- ten entre los dos tipos de comunicación verbal, con el fin de conocer las característi- cas de cada una de ellas. En la primera columna se establecen los criterios para la comparación, mientras que en la segunda y la tercera ubicamos la comunicación
oral y la comunicación escrita, respectivamente.
Criterios Comunicación oral Comunicación escrita
Repetición de palabras se permite se evita
Alcance se extiende en explicaciones se concreta
Sintaxis se altera se cuida
Tipo de lenguaje es personal es impersonal
Forma discursiva dinámica se hace dinámica
De origen espontáneo (acto de hablar) razonado (orden lógico mental)
Nivel de rectificación se puede hacer en el momento se dificulta una vez que se envía el mensaje
Giros idiomáticos se emplean siempre que se desee se emplean sólo en el lenguaje literario
Uso de lenguaje corporal sí no
Después de analizar detenidamente el esquema anterior, advertimos que la comu- nicación escrita requiere de una elaboración interna previa al proceso de escritura. No obstante, como el pensamiento es mucho más rápido que la palabra, recomenda- mos que se sujete el orden de las palabras al orden de las ideas en el escrito.
Además, es necesario señalar que en todo proceso comunicativo se presentan tres estadios fundamentales: la percepción, la internalización y la emisión del mensaje. El primero tiene que ver con los sentidos y sus funciones; el segundo con la aprehen- sión y comprensión de lo percibido, y el tercero con los tipos de comunicación: oral, escrita o corporal, como puede apreciarse en el siguiente esquema:
1 PERCEPCIÓN Sentido ojos oídos nariz paladar tacto Función ver oír oler gustar tocar A través de la comunicación: Oral Escrita Corporal y gestual 3 EMISIÓN 2 INTERNALIZACIÓN La relación entre lo percibido y el cerebro nos permite:
• Identificar • Clasificar • Elaborar juicios • Solucionar problemas
• Almacenar o recuperar información
No cabe duda de que los innumerables avances científicos y tecnológicos, la rapidez con que viaja la información, los inusitados y constantes cambios en la his-
Capítulo 3 El proceso de la comunicación
93 diferentes esferas de la vida moderna. Sin embargo, en este inicio de milenio en el
que la robótica y los sistemas digitales son cada vez más fascinantes, no podemos negar la importancia que sigue teniendo la comunicación escrita.
En nuestro trabajo diario como estudiantes o profesionistas se nos pedirá que expresemos nuestras ideas por medio de la escritura. Por esta razón solicitamos a los alumnos que asuman diferentes roles de conducta ante distintos problemas que se deriven de un contexto real y que traten de resolverlos a través del empleo adecuado de los diferentes tipos de comunicación escrita empresarial: carta, circular, aviso y memorándum.
El objetivo de las dinámicas que se proponen en este capítulo se enfoca tanto al trabajo en equipo como a la comunicación funcional, entendida como una comuni- cación adecuada a cada situación y a cada problema comunicativo específicos.
Actualmente existen muchos manuales de redacción comercial donde se inclu- yen estos temas. Sin embargo, es fácil constatar que gran parte de éstos ejemplifican con modelos que poco se apegan a la realidad y no sugieren la asunción de papeles ni la solución de problemas.
Habrá tal vez quienes piensen que cuando ocupen un puesto como jefes o direc- tores en una empresa podrán delegar todo el trabajo de redacción empresarial a otras personas. Esto es válido pero, de acuerdo con los estándares de calidad que exigen las empresas e instituciones de hoy, es imposible que concibamos la idea de un eje- cutivo de alto nivel con una comunicación escrita escasa y deficiente.
Al estudiar este capítulo el maestro pedirá a los alumnos que formen equipos de cinco o seis estudiantes y presentará a cada uno de ellos un problema de redacción con varias incógnitas por resolver. Los estudiantes deberán leer con atención el pro- blema, discutirlo, precisar las interrogantes y solucionarlo mediante la forma de comunicación empresarial que consideren adecuada. Se recomienda que las dinámicas se cierren en la misma sesión con el fin de retroalimentar a los diferentes equipos.
Los problemas deben partir siempre de situaciones reales. Por ejemplo, con una nota periodística actual sobre la epidemia del cólera en México se solicita al equipo que asuma los siguientes papeles: gerente de una cadena de restaurantes, jefe de compras, supervisor de higiene de la misma, un médico especialista en enfermedades gastrointestinales, un profesionista que acostumbra comer tres o cuatro veces por semana en restaurantes y un laboratorista clínico-biólogo. El grupo deberá discutir el problema y enviar un comunicado al secretario de Salubridad del país, con el fin de solicitar información y recomendaciones sobre este asunto.
En ese mismo tema se pueden cambiar los papeles, por ejemplo: un especialista en epidemiología o en salud pública, un experto en ingeniería sanitaria, el presidente de los expendedores de productos marinos, dos padres de familia y un periodista. Sin lugar a dudas los cambios generarán otros puntos de vista en el escrito.
Los equipos deberán realizar las siguientes actividades en la dinámica: • Leer el texto.
• Asumir los roles que se les indiquen.
• Discutir con observaciones, inferencias y juicios de valor apegados a cada rol. • Fijar metas de acuerdo con los propósitos de la discusión (en este caso gene-
rar un escrito).
• Despejar las incógnitas.
• Seleccionar la forma de comunicación escrita empresarial adecuada a esta
situación específica y justificarla.
• Redactarla utilizando todo lo que se ha estudiado en los capítulos anteriores. • Presentarla al maestro y al resto de los equipos para la discusión y la retro-
alimentación.
• Corregir los errores que se marquen.
El siguiente esquema nos interesa porque muestra el flujo de información oral y escrita para lograr una mejor captación y comprensión del mensaje. Sin duda nos ayudará en las dinámicas que se realicen.