3.4 Supervised Learning
3.4.3 Chronotron (Gradient Descent Learning)
2.2.1. Metodología de la investigación
2.2.1.1. Método Inductivo: Esta metodología determinó las características, parámetros y relaciones que existiría entre el sistema con tecnología móvil y los procesos de asignación de agenda médica de la Nova Clínica Moderna.
2.2.1.2. Método Deductivo: Se estudió el análisis de los procesos de asignación de agenda médica a los clientes y con ello obtener la información necesaria para realizar un diagnóstico acerca de las deficiencias que se puede encontrar en este proceso. 2.2.1.3. Método Cuantitativo: Ayudó a analizar el objeto de estudio a partir de los resultados estadísticos del porcentaje en reservaciones de citas médicas que realiza la Nova Clínica Moderna.
2.2.1.4. Método Cualitativo: Se determinó los requerimientos del sistema en base al diagnóstico que se obtuvo en los procesos de asignación de agenda médica de la clínica.
2.2.2. Población y muestra
2.2.2.1. Constitución de la clínica
Los elementos que se estudió en la Nova Clínica Moderna están constituidos por el Gerente y los clientes.
Tabla 1 Población
Elemento Población Técnica
Gerente Dr. Richard Carrillo 1 Entrevista
Clientes 100 Encuesta
Total 101
Fuente: Autor
En la Nova Clínica Moderna se determinó 100 clientes, revisando el histórico resumen de citas médicas que se realiza mensualmente, la mayoría de reservaciones de citas médicas son realizadas por clientes fijos, este registro fue entregado por el Dr. Richard Carrillo médico de la clínica.
19 2.2.2.2. Muestra
La población de los clientes es de 100 elementos, la estadística establece que si los elementos son mayores a 150 se debe sacar una muestra, por lo tanto, la encuesta se aplicara a toda la población.
De la misma forma debido a que se necesita obtener información relevante, se procedió a aplicar una entrevista al Dr. Richard Carrillo médico de la Nova Clínica Moderna.
2.2.3. Técnicas de la investigación
Encuesta: Se aplicó a los clientes para recolectar información sobre los procesos de asignación de agenda médica que actualmente se llevan a cabo y para conocer las necesidades del sistema.
Entrevista: Esta técnica fue aplicada para tener conocimiento e información sobre los requerimientos que la clínica necesita, como también visualizar el impacto que podría ocasionar al ser implementado el sistema.
2.2.4. Herramientas de la investigación
Cuestionario: Se elaboró con preguntas abiertas para recaudar datos por medio de los clientes de la clínica, además se realizó un cuestionario para la entrevista al gerente.
20 2.2.5. Análisis de resultados
2.2.5.1. Resultados de la encuesta
ENCUESTA REALIZADA A LOS CLIENTES DE LA
“NOVA CLÍNICA MODERNA”
1. ¿Hace uso permanente del Internet en su hogar o trabajo? Tabla 2 ¿Hace uso permanente del Internet en su hogar o trabajo?
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 75 75%
No 25 25%
Figura 2¿Hace uso permanente del Internet en su hogar o trabajo? Fuente: Autor
Interpretación: De acuerdo a la tabulación de ésta pregunta se ha llegado a conclusión de que todos los clientes de la Nova Clínica Moderna, consideran que si hacen uso permanente del Internet.
SI 75% NO
25%
1. ¿Hace uso permanente del Internet en su hogar o trabajo?
21 2. ¿Usted utiliza redes sociales?
Tabla 3 ¿Usted utiliza redes sociales?
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 80 80%
No 20 20%
Figura 3¿Usted utiliza redes sociales? Fuente: Autor
Interpretación: Los clientes encuestados de la Nova Clínica Moderna, consideran que si utilizan las redes sociales.
SI 80% NO
20%
22
3. De ser positivo, ¿Cuál de las siguientes redes sociales utiliza con más frecuencia?
Tabla 4 De ser positivo, ¿Cuál de las siguientes redes sociales utiliza con más frecuencia?
Indicador Frecuencia Porcentaje
Facebook 65 81%
Twitter 10 13%
Instagram 5 6%
Google+ 0 0%
Figura 4De ser positivo, ¿Cuál de las siguientes redes sociales utiliza con más frecuencia?
Fuente: Autor
Interpretación: La mayoría de las personas encuestadas mencionan que utilizan con más frecuencia la popular red social llamada Facebook.
Facebook 81% Twitter 13% Instagram 6% Google+ 0%
3. De ser positivo, ¿Cuál de las siguientes redes sociales utiliza?
23
4. ¿El acceso a su correo electrónico es de manera constante, lo cual permite disponer de información oportuna?
Tabla 5 ¿El acceso a su correo electrónico es de manera constante, lo cual permite disponer de información oportuna?
Indicador Frecuencia Porcentaje
Nunca 30 30%
Algunas veces 50 50%
Casi siempre 20 20%
Siempre 0 0%
Figura 5¿El acceso a su correo electrónico es de manera constante, lo cual permite disponer de información oportuna?
Fuente: Autor
Interpretación: De acuerdo a la tabulación de ésta pregunta se ha llegado a conclusión de que todos los clientes, consideran que algunas veces acceden a revisar el correo electrónico. Nunca 30% Algunas veces 50% Casi siempre 20% Siempre 0%
4. ¿El acceso a su correo electrónico es de manera constante, lo cual permite disponer de información oportuna?
24
5. ¿Con que frecuencia reserva sus citas médicas por vía telefónica?
Tabla 6 ¿Con que frecuencia reserva sus citas médicas por vía telefónica?
Indicador Frecuencia Porcentaje
Nunca 30 30%
Algunas veces 50 50%
Casi siempre 20 20%
Siempre 0 0%
Figura 6 ¿Con que frecuencia reserva sus citas médicas por vía telefónica? Fuente: Autor
Interpretación: Los clientes encuestados de la Nova Clínica Moderna consideran que casi nunca reservan sus citas médicas por vía telefónica.
Nunca 70% Algunas veces 30% Casi siempre0% Siempre 0%
5. ¿Con que frecuencia reserva sus citas médicas por vía telefónica?
25
6. ¿Ha reservado una cita médica alguna vez por Internet?
Tabla 7 ¿Ha reservado una cita médica alguna vez por Internet?
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 2 2%
No 98 98%
Figura 7¿Ha comprado alguna vez por internet? Fuente: Autor
Interpretación: La mayoría de las personas encuestadas mencionan que no han realizado reservaciones por medio del Internet.
SI 2%
NO 98%
26
7. En caso de que nunca haya reservado una cita médica por Internet ¿Llegaría a hacerlo?
Tabla 8 En caso de que nunca haya reservado una cita médica por Internet ¿Llegaría a hacerlo?
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 30 30%
No 70 70%
Figura 8 En caso de que nunca haya reservado una cita médica por Internet ¿Llegaría a hacerlo?
Fuente: Autor
Interpretación: De acuerdo a la tabulación de ésta pregunta se ha llegado a conclusión de que todos los clientes de la Nova Clínica Moderna, consideran que no llegarían a reservar citas médicas por Internet.
SI 30%
NO 70%
7. En caso de que nunca haya reservado una cita médica por Internet ¿Lllegaría a hacerlo?
27
8. ¿Usted con qué frecuencia ha realizado la reservación de sus citas médicas personalmente?
Tabla 9 ¿Usted con qué frecuencia ha realizado la reservación de sus citas médicas personalmente?
Indicador Frecuencia Porcentaje
Siempre 85 85%
Casi siempre 10 10%
Algunas veces 5 5%
Nunca 0 0%
Figura 9 ¿Usted con qué frecuencia ha realizado la reservación de sus citas médicas personalmente?
Fuente: Autor
Interpretación: La mayoría de los encuestados concuerdan que siempre realizan sus reservaciones de citas médicas acercándose a la clínica personalmente.
Siempre 85% Casi siempre 10% Algunas veces 5% Nunca 0%
8. ¿Usted con qué frecuencia ha realizado la reservación de sus citas médicas personalmente?
28
9. ¿Le gustaría realizar la reservación de sus citas médicas mediante el Internet desde su comodidad?
Tabla 10 ¿Le gustaría realizar la reservación de sus citas médicas mediante el Internet desde su comodidad?
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 75 75%
No 25 25%
Figura 10¿Le gustaría realizar la reservación de sus citas médicas mediante el Internet desde su comodidad?
Fuente: Autor
Interpretación: De acuerdo a la tabulación de ésta pregunta se ha llegado a conclusión de que todos los clientes de la Nova Clínica Moderna, consideran que si les gustaría realizar reservaciones de citas médicas desde su comodidad.
SI 75% NO
25%
9. ¿Le gustaría realizar la reservación de sus citas médicas mediante el Internet desde su comodidad?
29
10. ¿Cree Ud. que es seguro el proceso de reservación de citas médicas por medio de un sistema en la web?
Tabla 11 ¿Cree Ud. que es seguro el proceso de reservación de citas médicas por medio de un sistema en la web?
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 10 10%
No 90 90%
Figura 11Es seguro la reservación de citas médicas por Internet. Fuente: Autor
Interpretación: Los encuestados en esta pregunta concluyeron que no es seguro realizar un proceso de reservación de citas médicas por medio de la web, porque aún no se familiarizan muy bien y desconfían de los medios tecnológicos.
SI 10%
NO 90%
10. ¿Cree Ud. que es seguro el proceso de reservación de citas médicas por medio de un sistema en la web?
30 2.2.5.2. Resultados de la entrevista
ENTREVISTA DIRIGIDA AL DR. RICHARD CARRILLO
GERENTE DE LA “NOVA CLÍNICA MODERNA”
PRESENTACIÓN: La Nova Clínica Moderna promueve la implementación de un sistema con tecnología móvil, para lo cual se pide llene la información que se encuentra a continuación para mejorar los procesos de asignación de agenda médica. OBJETIVO: Realizar una entrevista para recolectar información acerca de las necesidades que se requieren en la clínica.
INSTRUCCIONES: Responder con sinceridad las siguientes preguntas abiertas.
1. ¿La clínica posee un registro de los clientes?
La clínica no lleva ningún registro de clientes, solo se registran manualmente las citas médicas realizadas cada día.
2. ¿Qué medios tecnológicos utiliza para aumentar el alcance de sus servicios médicos?
Se utiliza una página web estática que brinda solo información para publicar los servicios, contactos y dirección de la clínica.
3. ¿La clínica utiliza redes sociales? No, utiliza ninguna red social.
4. ¿Cómo mantiene informado a los clientes acerca de nuevas especialidades y noticias de la clínica?
Mediante la publicidad de hojas volantes y de cuñas en la radio, se hace conocer a las personas las nuevas especialidades y noticias de la clínica.
5. ¿Consideraría la utilización de las redes sociales para la promoción de los servicios médicos, así las reservaciones de citas médicas aumentarían? Si se aumentaría un pequeño porcentaje en la reservación de citas médicas, realizando publicidad y promociones de los servicios médicos por medio de las redes sociales.
31
6. ¿La clínica cuenta con algún módulo de asignación de citas médicas?
Actualmente la clínica no cuenta con ningún modulo para la asignación de citas médicas todo este proceso se lo realiza manualmente.
7. ¿De qué manera la clínica realiza la reservación de citas médicas?
Se lo realiza mediante vía telefónica o de manera personal para que un cliente pueda reservar sus citas médicas en la clínica.
8. ¿Existe complicaciones en los procesos de asignación de agenda médica? Realmente si existe una gran cantidad de problemas en los procesos de asignación de agenda médica por retrasos en las consultas y mal control de los turnos.
9. ¿La clínica consta de algún tipo de publicidad en la web?
Únicamente en páginas amarrillas se realiza publicidad de los servicios médicos. 10. ¿Cree usted que las reservaciones de citas médicas deben limitarse
únicamente dentro de la ciudad?
No porque es una clínica privada que brinda sus servicios médicos a todas las personas que necesiten de ellos mismos sin ninguna limitación.
Análisis de la entrevista
Como resultado de la realización de la entrevista dirigida al Dr. Richard Carrillo gerente de la “NOVA CLÍNICA MODERNA” de la ciudad de Ibarra, se obtuvo la información acerca de cómo se llevaban los procesos de asignación de agenda médica, conocer cuáles son las necesidades que más se requieren y necesitan para el desarrollo del sistema y cuál sería el impacto al implementar en la clínica, lo cual se analizó que el desarrollo del sistema sería de gran ayuda para llevar de forma correcta los procesos de reservación de citas médicas agilizando dichos procesos.
32
2.3. Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, procedimiento,