La Ferretería Domínguez, ubicada en la Parroquia San Camilo, calle Guayaquil 410 y Estados Unidos en el cantón Quevedo; es una empresa familiar creada y dirigida por el Ing. Jorge Domínguez López, quien actualmente cuenta con el apoyo administrativo de sus hijos. Esta empresa, cuenta con casi dos décadas en el mercado ofreciendo productos de línea ferretera y materiales para la construcción de las mejores marcas para la ciudad de Quevedo y sus alrededores. De acuerdo a la información obtenida mediante los instrumentos de investigación se destaca que la empresa tiene una participación con un nivel medio en el mercado, ya que el ingreso de grandes competidores entre los que se menciona Ferrisariato y Ferretería Fong son los que tienen mayor captación de clientes.
En cuanto a precios, la empresa maneja precios considerados como muy buenos o convenientes por parte de los clientes y una excelente atención por parte del personal, que de acuerdo al Gerente son constantemente capacitados en este aspecto. Un factor adicional, es que la empresa no ha considerado implementar servicios de valor agregado entre los que se menciona parqueadero, seguridad o servicio a domicilio. Con respecto al tema publicitario, la empresa maneja en ciertas ocasiones especiales o festividades lo que son cuñas publicitarias en radio o medios impresos; no cuenta con redes sociales, ni vallas publicitarias. Basado en los antecedentes mencionados, se puede analizar que, si bien es cierto que la empresa cuenta con una amplia trayectoria en el mercado de Quevedo, poco a poco se ha despreocupado del factor de Marketing, lo cual está incidiendo en una disminución de su participación en el mercado y ventas. Es necesario, que se establezcan estrategias que permitan a la empresa a posicionarse en la mente de los consumidores del cantón Quevedo, especialmente en el mercado objetivo que estarían siendo en su mayoría hombres de 25 a 44 años de edad.
Carta Estratégica
Cabe mencionar que la Ferretería Domínguez cuenta con su respectiva misión, visión y valores, aspectos fundamentales a considerar en la formulación e implementación del presente plan estratégico de marketing.
Tabla 14. Carta Estratégica de la Ferretería Domínguez
MISION
“Somos una empresa que trabaja para brindar a sus clientes la mayor diversidad en materiales de construcción y de ferretería en general, bajo precio, calidad y servicio acorde a las exigencias del mercado, comprometiéndonos con la capacitación constante de nuestro talento humano, para que este sea altamente calificado, productivo y comprometido a mantener la preferencia y satisfacción de nuestros clientes; con la finalidad de generar un crecimiento rentable, en beneficio de todos que nos permita mantener y mejorar cada día la calidad y servicio prestado.”
VISION
“Ser líderes en el mercado ferretero y de construcción, ofreciendo un servicio rápido, eficiente y de calidad basado en la innovación continua con un equipo de trabajo capacitado, comprometiéndonos a brindar el mejor servicio, siendo los mejores en el mercado.” VALORES • Honestidad • Integridad • Innovación • Compromiso • Eficiencia • Trabajo en Equipo
Elaborado por: El autor
Análisis Interno
A continuación, se detallan las debilidades y fortalezas de la Ferretería Domínguez
Fortalezas:
• Experiencia y conocimiento de la línea ferretera. • Buena reputación empresarial.
• Local propio con una buena ubicación comercial. • Agilidad y rapidez en la entrega de productos. • El personal brinda una excelente atención al cliente.
• Tiene personal suficiente para el desempeño de las actividades operativas y comerciales.
• Su personal se caracteriza por brindar asesoramiento al cliente. • Precios accesibles para los clientes.
• Dispone de variedad de productos y marcas.
• Los materiales que comercializa son reconocidos por su calidad. Debilidades:
• Débil posicionamiento de la imagen de la empresa.
• Poco uso de publicidad en medios televisivos, radiales e impresos. • No cuentan con presencia en redes sociales.
• No existe un medio digital de contacto para facilitar comunicación con los clientes.
• No cuenta con sistemas de información para el manejo de inventarios. • No posee líneas exclusivas de productos.
• No ofrecen servicios de valor agregado Análisis Externo
A continuación, se detallan las oportunidades y amenazas de la Ferretería Domínguez
Oportunidades
• Implementación de nuevas tecnologías para dinamizar la atención al cliente. • Obtención de contratos tanto en el sector público como en el privado.
• Posicionamiento de la imagen de la empresa. • Búsqueda de nuevos mercados
• Expansión de la Ferretería, creación de nuevos locales. Amenazas
• Elevado poder de negociación de los clientes debido a la falta de políticas de descuento.
• Competencia posicionada y latente amenaza de ingreso de nuevos competidores.
• Inseguridad
• Situación económica del país • Desempleo
Factores críticos de éxito Matriz de Evaluación Interna
Tabla 15. Matriz de Evaluación Interna de la Ferretería Domínguez. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)
FORTALEZAS Ponderaci ón Calif. Ponderado Resultad o Experiencia y conocimiento de la línea ferretera. 0,05 4 0,20
Buena reputación empresarial. 0,03 3 0,09
Local propio con una buena ubicación comercial. 0,03 4 0,12
Agilidad y rapidez en la entrega de productos. 0,02 3 0,06
El personal brinda una excelente atención al cliente. 0,03 4 0,12 Tiene personal suficiente para el desempeño de las
actividades operativas y comerciales. 0,03 3 0,09
Su personal se caracteriza por brindar asesoramiento al
cliente. 0,03 4 0,12
Precios accesibles para los clientes. 0,03 4 0,12
Dispone de variedad de productos y marcas. 0,04 3 0,12
Los materiales que comercializa son reconocidos por su
calidad. 0,03 4 0,12 Subtotal 0,32 1,16 DEBILIDADES Ponderaci ón Calif. Ponderado Resultad o Débil posicionamiento de la imagen de la empresa. 0,15 2 0,30 Poco uso de publicidad en medios televisivos, radiales e
impresos. 0,13 2 0,26
No cuentan con presencia en redes sociales. 0,10 2 0,20
No existe un medio digital de contacto para facilitar
comunicación con los clientes. 0,10 2 0,20
No cuenta con sistemas de información para el manejo de
inventarios. 0,11 2 0,22
No posee líneas exclusivas de productos. 0,04 1 0,04
No ofrecen servicios de valor agregado 0,05 2 0,10
Subtotal 0,68 1,32
TOTAL 1,00 0,00 2,48
Análisis
Como se puede observar mediante la matriz de Evaluación Interna, la empresa tiene como resultado 1,16 en sus fortalezas, mientras que en debilidades muestra 1,32. Basado en ello, se puede interpretar que la misma cuenta con más debilidades que fortalezas. En efecto, para considerar que la posición interna de una organización es sólida debe estar o superar el 2,5 de la media y como se puede observar la Ferretería Domínguez solo alcanza un 2,48; por lo que se puede calificar como una empresa que tiene una posición interna débil. Matriz de Evaluación Externa
Tabla 16. Matriz de Evaluación Externa de la Ferretería Domínguez. Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)
OPORTUNIDADES Ponderaci ón Calif. Ponderad o Resulta do
Implementación de nuevas tecnologías para dinamizar
la atención al cliente. 0,15 4,00 0,60
Obtención de contratos tanto en el sector público como
en el privado. 0,05 3,00 0,15
Posicionamiento de la imagen de la empresa. 0,25 4,00 1,00
Búsqueda de nuevos mercados 0,05 3,00 0,15
Expansión de la Ferretería, creación de nuevos locales. 0,05 3,00 0,15
Subtotal 0,55 2,05 AMENAZAS Ponderaci ón Calif. Ponderad o Resulta do
Elevado poder de negociación de los clientes debido a
la falta de políticas de descuento. 0,10 1,00 0,10
Competencia posicionada y latente amenaza de ingreso
de nuevos competidores. 0,20 1,00 0,20
Inflación en los precios 0,05 2,00 0,10
Inseguridad 0,03 2,00 0,06
Situación económica del país 0,05 2,00 0,10
Desempleo 0,02 2,00 0,04
Subtotal 0,45 0,60
TOTAL 1,00 0,00 2,65
Elaborado por: El autor
Análisis
Como se puede observar mediante la matriz de Evaluación Externa, la empresa tiene resultado de 2,05 en sus oportunidades, mientras que en debilidades
4
3
2
1
4 3 2 1
TOTALES PONDERADOS EFE
muestra 0,60. Basado en ello, se puede interpretar que la misma cuenta con más oportunidades que amenazas, y como su resultado en conjunto muestra 2,65 se puede considerar que la posición en cuanto al ambiente externo es favorable para la organización.
Matriz GE
Con los datos obtenidos de las Matrices de Evaluación tanto de los Factores Internos como Externos se procede a elaborar la Matriz General Electric con la finalidad de conocer qué tipo de acciones debe considerar la empresa en cuanto al plan de Marketing. El valor de la matriz EFI se lo utiliza en el eje de las (x) y el valor de la matriz EFE en el eje de las (y). Por lo tanto, tenemos el siguiente cuadrante (2,48; 2,65) que según la matriz de General Electric demuestra que la Ferretería Domínguez en estos momentos debe EQUILIBRAR o PROTEGER, para lo cual se pueden tomar dos decisiones que se basan en invertir únicamente para mantener la situación actual en la que se encuentra o invertir una mayor cantidad de la partida presupuestaria, ya que existe potencial de crecimiento. Basado, en el análisis de situación se considera que la empresa debe combinar sus fortalezas y oportunidades para de esta manera mitigar sus debilidades y amenazas actuales, con la intención de posicionar su imagen en el mercado, por ende, se escogería la segunda decisión mencionada.
INVERTIR INVERTIR EQUILIBRAR
INVERTIR EQUILIBRAR RETIRARSE
EQUILIBRAR R ETIRARSE RETIRARSE
Figura 16. Matriz General Electric de la Ferretería Domínguez.
Elaborado por: El autor
Matriz FODA
A continuación, se detallan diferentes estrategias de acuerdo a las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades que tiene la Ferretería Domínguez. Tabla 17. Matriz FODA de la Ferretería Domínguez.
T O T A L E S P O ND E RA DO S E F I
FORTALEZAS:
• Experiencia y conocimiento de la
línea ferretera.
• Buena reputación empresarial.
• Local propio con una buena
ubicación comercial.
• Agilidad y rapidez en la entrega de
productos.
• El personal brinda una excelente
atención al cliente.
• Tiene personal suficiente para el
desempeño de las actividades operativas y comerciales.
• Su personal se caracteriza por
brindar asesoramiento al cliente.
• Precios accesibles para los
clientes.
• Dispone de variedad de productos
y marcas.
• Los materiales que comercializa
son reconocidos por su calidad.
DEBILIDADES:
• Débil posicionamiento de la imagen de
la empresa.
• Poco uso de publicidad en medios
televisivos, radiales e impresos.
• No cuentan con presencia en redes
sociales.
• No existe un medio digital de contacto
para facilitar comunicación con los clientes.
• No cuenta con sistemas de información
para el manejo de inventarios.
• No posee líneas exclusivas de
productos.
• No ofrecen servicios de valor agregado
OPORTUNIDADES:
• Implementación de nuevas tecnologías para
dinamizar la atención al cliente.
• Obtención de contratos tanto en el sector
público como en el privado.
• Posicionamiento de la imagen de la
empresa.
• Búsqueda de nuevos mercados
1. Capacitar al personal en el uso de nuevas tecnologías para la promoción y comercialización de los productos.
2. Fortalecer la imagen corporativa de la Ferretería Domínguez.
3. Usar Redes Sociales para la promoción y comercialización de los productos. 4. Implementar Sitio Web para la
comercialización de los productos. 5. Implementar un Sistema de Información
para el manejo de inventario.
• Expansión de la Ferretería, creación de nuevos locales.
AMENAZAS:
• Elevado poder de negociación de los
clientes debido a la falta de políticas de descuento.
• Competencia posicionada y latente
amenaza de ingreso de nuevos
competidores.
• Inflación en los precios
• Inseguridad
• Situación económica del país
• Desempleo
6. Gestionar un Catálogo físico y digital que detalle precios, modelos y descuentos.
7. Promocionar a la empresa en medios televisivos, radiales e impresos.
8. Establecer convenios con empresas de transporte o Courier para la entrega de productos o materiales de los clientes.
De acuerdo a la Matriz GE, la Ferretería Domínguez debe invertir una mayor cantidad de la partida presupuestaria, con la finalidad de posicionarse en el mercado, por ende, se ha considerado las siguientes estrategias de la Matriz FODA:
1. Fortalecer la imagen corporativa de la Ferretería Domínguez.
2. Usar Redes Sociales para la promoción y comercialización de los productos. 3. Gestionar un Catálogo físico y digital que detalle precios, modelos y descuentos. 4. Promocionar a la empresa en medios televisivos, radiales e impresos.
Elaborado por: El autor
Objetivos de marketing
Una vez determinadas las estrategias, se procedió a clasificarlas en tres objetivos principales que busca el plan estratégico de la implementación del modelo de gestión organizacional propuesto. El primer objetivo hace énfasis en el aumentar el conocimiento de la marca, con este objetivo se pretende fortalecer la imagen existente de la Ferretería Domínguez desde la misión, visión, valores, logotipo, slogan, tarjetas (material publicitario), catalogo, etc.
El segundo objetivo se enfoca en el desarrollo de canales de comunicación con los clientes, para ello se pretende hacer uso de las redes sociales para generar interacción con los clientes leales y potenciales de la Ferretería Domínguez. Finalmente, el tercer objetivo se concentra en la fidelización de los clientes que han sido previamente captados con las estrategias anteriormente mencionadas, para lo cual se pretende gestionar un catálogo físico para la atención en el local y un catálogo en digital para hacer llegar a los clientes vía e-mail o Whatsapp sobre los precios y descuentos de la Ferretería Domínguez, además de mencionar sus servicios de valor agregado como transporte de materiales o courrier para productos pequeños dentro de la ciudad, generando confianza y satisfacción a sus clientes.
Tabla 18. Matriz de Objetivos del Plan Estratégico de Marketing para la Ferretería Domínguez.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS
1. Aumentar el conocimiento de la marca.
A. Fortalecer la imagen corporativa de la Ferretería Domínguez. B. Promocionar a la empresa en
medios televisivos, radiales e impresos.
2. Desarrollar canales de comunicación con los clientes.
C. Usar Redes Sociales para la promoción y comercialización de los productos.
3. Fidelizar a los clientes potenciales.
D. Gestionar un Catálogo físico y digital que detalle precios, modelos y descuentos.
E. Establecer convenios con empresas de transporte o Courier para la entrega de productos o materiales de los clientes.
Elaborado por: El autor
Definición de estrategias y tácticas
Tabla 19. Matriz de Estrategias y Tácticas del Plan Estratégico de Marketing para la Ferretería Domínguez
OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICAS
1. Aumentar el conocimiento de la marca. A. Fortalecer la imagen corporativa de la Ferretería Domínguez.
▪ Contratar diseñador gráfico para el branding de la empresa.
▪ Diseñar un logo y slogan para Ferretería Domínguez.
▪ Colocar banners de Misión y Visión con el logotipo y slogan de Ferretería Domínguez.
▪ Contratar Servicios de Valla Publicitaria/ Anuncios con empresa LUMALED
▪ Elaboración de material publicitario (tarjetas, bolígrafos, stickers)
▪ Entrega 1000 tarjetas para promocionar la Ferretería.
▪ Entrega de 1000 bolígrafos para promocionar la Ferretería
▪ Entrega de 1000 stickers (vehículos) para promocionar la Ferretería B. Promocionar a la empresa en medios televisivos, radiales e impresos.
• Contratación de Servicios Audiovisuales para Creación de Video(s) Promocional(es)
• Contratar anuncios en ROQ para la promoción de la Ferretería Domínguez.
• Contratación de Servicios Radiales para Cuñas Publicitarias en Radio Viva.
• Anunciar 1 vez al mes en el Diario La Hora.
• Contratar Paquete de Anuncios Mensual en Página de Facebook AlDia.com.
2. Desarrollar canales de comunicación con los clientes. C. Usar Redes Sociales para la promoción y comercialización de los productos.
• Promocionar mediante anuncios en Facebook e
Instagram.
• Implementar Diseños (Branding) en redes sociales (Posts/Anuncios).
• Abrir canal de Youtube para postear videos promocionales de la empresa.
• Recolección de Datos números de teléfonos y emails para atención al cliente.
3. Fidelizar a los clientes potenciales. D. Gestionar un Catálogo físico y digital que detalle precios, modelos y descuentos.
• Impresión de Catalogo Físico de los productos,
modelos y descuentos de la Ferretería
Domínguez.
• Envío de Catálogo Digital (PDF) para E-mail y Whatsapp de los clientes.
E. Establecer convenios con empresas de transporte o Courier para la entrega de productos o materiales de los clientes.
• Convenio con empresa Fast CIA para transporte de productos (Courrier)
• Convenio con la empresa de Transporte (XY) para materiales de la Ferretería Domínguez.
Definición de los programas de marketing
Tabla 20. Programa de Marketing para el posicionamiento de la Ferretería Domínguez.
OBJETIVO
1. Aumentar el conocimiento de la marca.
ESTRATEGIA:
A. Fortalecer la imagen corporativa de la Ferretería Domínguez.
ACCIONES DURACIÓN RESPONSABLE RECURSOS INDICADORES
A1. Contratar diseñador gráfico para el branding de la empresa.
3 días Gerente • Información de la institución
• Internet
• Económicos # 𝐸𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒𝑔𝑖𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡𝑖𝑛𝑔 𝐶𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐸𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒𝑔𝑖𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡𝑖𝑛𝑔 𝑥 100%
Para conocer el porcentaje del cumplimiento de las estrategias de marketing propuestas, se considera el número de las mismas que han sido completadas y se procede a la división del número total de ellas. Para este caso se considera desde la Estrategia A1 hasta la Estrategia A5, multiplicado por 100%
A2. Diseñar un logo y slogan para Ferretería
Domínguez. 2 semanas Diseñador Gráfico
A3. Colocar banners de Misión y Visión con el
logotipo y slogan de Ferretería Domínguez 1 semana
Imprenta (Agencia de Publicidad) Personal de Ferretería
• Económicos
A4. Contratar Servicios de Valla Publicitaria/
Anuncios con empresa LUMALED 2 días Gerente
• Información de la institución
• Económicos
A5. Elaboración de material publicitario (tarjetas,
bolígrafos, stickers) 1 semana
Imprenta (Agencia de Publicidad)
• Información de la institución
• Económicos A6. Entrega 1000 tarjetas para promocionar la
Ferretería (70 a 80 por mes) Personal de la Ferretería - 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑇𝑎𝑟𝑗𝑒𝑡𝑎𝑠 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑇𝑎𝑟𝑗𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑥 100% 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐵𝑜𝑙𝑖𝑔𝑟á𝑓𝑜𝑠 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐵𝑜𝑙𝑖𝑔𝑟á𝑓𝑜𝑠 𝑥 100% 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑆𝑡𝑖𝑐𝑘𝑒𝑟𝑠 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑆𝑡𝑖𝑐𝑘𝑒𝑟𝑠 𝑥 100%
A7. Entrega de 1000 bolígrafos para promocionar la Ferretería
(70 a 80 por mes) A8. Entrega de 1000 stickers (vehículos) para
promocionar la Ferretería
(70 a 80 por mes) ESTRATEGIA:
B1. Contratación de Servicios Audiovisuales para
Creación de Video(s) Promocional(es) 1 semana
Gerente Agencia Publicitaria • Información de la institución • Económicos • Personal de la Ferretería
• Número de Clientes Captados por
Anuncios Publicitarios (Prensa)
• Margen de Beneficio (Anuncios
Publicitarios Prensa)
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 (𝑃𝑟𝑒𝑛𝑠𝑎) − 𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠(𝑃𝑟𝑒𝑛𝑠𝑎)
• Retorno de la Inversión (Anuncios
Publicitarios Prensa)
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 − 𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 (𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝐴𝑛𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑠)
𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝐴𝑛𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑠 (𝑃𝑟𝑒𝑛𝑠𝑎) 𝑥 100%
B2. Contratar anuncios en ROQ para la promoción de
la Ferretería Domínguez. 4 meses
Gerente ROQ
• Información de la
institución
• Económicos
B3. Contratación de Servicios Radiales para Cuñas
Publicitarias en Radio Viva. 4 meses
Gerente Radio Viva
B4. Anunciar 1 vez al mes en el Diario La Hora. 12 meses Diario La Hora Gerente
B5. Contratar Paquete de Anuncios Mensual en Página
de Facebook AlDia.com. 12 meses
Gerente AlDia.com OBJETIVO
2. Desarrollar canales de comunicación con los clientes.
ESTRATEGIA:
C. Usar Redes Sociales para la promoción y comercialización de los productos.
ACCIONES DURACIÓN RESPONSABLE RECURSOS INDICADORES
C1. Promocionar mediante anuncios en Facebook e Instagram.
12 meses Personal Ferretería o
Community Manager
• Información de la
institución
• Económicos
• Margen de Beneficio (Anuncios
Publicitarios Redes Sociales)
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 (𝑅𝑆) − 𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠(𝑅𝑆)
• Retorno de la Inversión (Anuncios
Publicitarios Redes Sociales)
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 − 𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 (𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑅𝑆)
𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝐴𝑛𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑠 (𝑅𝑆) 𝑥 100%
C2. Implementar Diseños (Branding) en redes sociales (Posts/Anuncios).
C3. Abrir canal de Youtube para postear videos
promocionales de la empresa. 12 meses
Personal Ferretería o Community Manager • Información de la institución • Económicos • Número de Visualizaciones • Número de Suscriptores
C4. Recolección de Datos números de teléfonos y
emails para atención al cliente. 12 meses
• Email Corporativo
• E-Mail Marketing
• Computadora/Celular
• Número de Teléfonos Recolectados
• Número de Emails Enviados
• Retorno de la Inversión (Email
Marketing)
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
(𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝐸𝑚𝑎𝑖𝑙𝑠)
OBJETIVO
3. Fidelizar a los clientes potenciales.
ESTRATEGIA:
D. Usar Redes Sociales para la promoción y comercialización de los productos.
ACCIONES DURACIÓN RESPONSABLE RECURSOS INDICADORES
D1. Impresión de Catalogo Físico de los productos,
modelos y descuentos de la Ferretería
Domínguez.
1 semana Imprenta (Agencia
Publicitaria)
• Información de la
institución
• Económicos
• Número de Catálogos enviados a
Clientes
• Porcentaje de Conversión
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑡𝑎𝑙𝑜𝑔𝑜𝑠 𝐸𝑛𝑣𝑖𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑥 100%
D2. Envío de Catálogo Digital (PDF) para E-mail y
Whatsapp de los clientes. 12 meses Personal de la Ferretería
• Cuenta Whatsapp
Business
• Email Corporativo
• Computadora/Celular
ESTRATEGIA:
E. Establecer convenios con empresas de transporte o Courier para la entrega de productos o materiales de los clientes.
ACCIONES DURACIÓN RESPONSABLE RECURSOS INDICADORES
E1. Convenio con empresa Fast CIA para transporte de productos (Courrier) 12 meses Gerente • Información de la institución • Económicos • Personal de la Ferretería • 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑖𝑒𝑟𝑒𝑛 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑇𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑥 100%
E2. Convenio con la empresa de Transporte (XY) para materiales de la Ferretería Domínguez.
El cronograma de marketing
Tabla 21. Cronograma del Plan Estratégico de Marketing para el posicionamiento de la Ferretería Domínguez. N ° ACCIONES En e Fe b M ar A br Ma y Ju n J ul Ag o Se p O ct No v Di c 1 Contratar diseñador gráfico para el branding de la empresa.
2 Diseñar un logo y slogan para Ferretería Domínguez.
3 Colocar banners de Misión y Visión con el logotipo y slogan de Ferretería Domínguez.
4 Contratación de Servicios Audiovisuales para Creación de Video(s) Promocional(es)
5 Abrir canal de Youtube para postear videos promocionales de la empresa.