4.4 The development of the procedure for conducting ISO 9001:2008 audits to
4.4.2 The quantitative research method: survey
Para la validación se utiliza el criterio de expertos. Este método permite consultar un conjunto de expertos para validar la propuesta sustentada en los conocimientos, investigaciones, experiencia, estudios bibliográficos, etc. Que da la posibilidad de analizar la propuesta sobre todo si no hay posibilidad de que lo haga de manera conjunta.
Las Preguntas que se consideraron los validadores para evaluar los resultados de la investigación son:
1.- Fundamentación del problema 2.- Fundamentación de los objetivos
3.- Fundamentación teórica del marco teórico 4.- Fundamentación de la postura teórica
5.- Fundamentación de la metodología de la investigación 6.- Fundamentación de las preguntas de las encuestas 7.- Fundamentación de la propuesta
8.- Evaluación de la propuesta 9.- Viabilidad de la propuesta
Tabla valorativa Descripción Ponderación Deficiente 1 Punto Regular 2 Punto Bueno 3 Punto Excelente 4 Punto Número de Ítems Experto en contenido Experto en diseño de instrumento Experto en metodología X 1 4 4 4 12 2 3 4 3 10 3 4 3 4 11 4 4 4 4 12 5 3 4 3 10 6 4 3 3 10 7 4 4 4 12 8 3 4 4 11 9 4 4 3 11 10 4 4 4 12 Total 37 38 36 111
Fórmula para el Cálculo del Índice de Validación: IV = índice de validación
∑X = Sumatoria del puntaje que dan los validadores
3ni = 3 validadores ni número de preguntas que se validaran
IV = ∑X IV = 111 / 3x 10 3 ni IV = 111/30 IV = 3,7
Los tres validadores consideran factible la presente investigación que pueden ser consideradas para posesionarse en el mercado automotriz de la ciudad de Vinces.
3.3 Conclusiones parciales
En el capítulo III, se aplica instrumentos estadísticos para la selección de validador de la tesis cuyo título es“Plan estratégico de mercadeo para la automotriz Cañarte de la ciudad de Vinces”, que dio como resultado la viabilidad de la misma
CONCLUSIONES GENERALES
De la investigación realizada en automotriz Cañarte para lograr posesionarse en el mercado, ante la competencia, aplicando un plan de marketing que es una herramienta de mercadeo para llegar al consumidor.
Que al personal que labora se lo capacite para que brinde asesoramiento a los clientes al momento de realizar la compra, para que ofrezca siempre repuesto sustituto en caso sea necesario
RECOMENDACIONES
Que el plan de marketing propuesto sea analizado y puesto en marcha en la automotriz Cañarte, para posesionarse en el mercado de la ciudad de Vinces.
A los clientes se le de toda la asesoría al momento de adquirir el producto
Que implemente el servicio post venta para fidelizar a los clientes
Que mejore la imagen corporativa para impactar e la mete de los consumidores
Que el personal sea capacitado para brindar un buen servicio al cliente y este se sienta satisfecho
DOCUMENTO DE VALIDACIÓN
CERTIFICADO DE VALIDACIÓN
Por medio del presente documento de validación, Eduardo Jiménez Rendón portador de la cedula número 0906721881, de profesión Ingeniero Comercial y Master en Docencia y gerencia en educación Superior, luego de haber revisado la tesis titulada: “Plan estratégico de mercadeo para la automotriz Cañarte de la ciudad de Vinces”, elaborada por la señor Miguel Coloma, puedo indicar que la misma cuenta con una estructura ordenada, fuerte, y acorde a las necesidades detectadas para la institución donde se aplicará.
Por esta razón valido el documento y sugiero su aplicación.
Autorizo a la señor Miguel Coloma, hacer uso de la presente certificación como lo crea conveniente.
Babahoyo, 19 de Septiembre del 2015
Lo valido,
________________________________ Ing. Eduardo Jiménez Rendón
CERTIFICADO DE VALIDACIÓN
Por medio del presente documento de validación, ASTUDILLO MORAN RONALD ROBERTO portador de la cedula número 1205898305, de profesión Ingeniero en Marketing y Negociación Comercial, luego de haber revisado la propuesta titulada: “Plan estratégico de mercadeo para la automotriz Cañarte de la ciudad de Vinces”, elaborada por la señor Miguel Coloma, puedo indicar que la misma cuenta con una estructura ordenada, fuerte, y acorde a las necesidades detectadas para la institución donde se aplicará.
Por esta razón valido el documento y sugiero su aplicación.
Autorizo a la señor Miguel Coloma hacer uso de la presente certificación como lo crea conveniente.
Babahoyo, 19 de Septiembre del 2015
Lo valido,
CERTIFICADO DE VALIDACIÓN
Por medio del presente documento de validación, Ronny Onofre Zapata, de profesión Ingeniero Comercial y Master en Administración de empresa, luego de haber revisado la propuesta titulada: “Plan estratégico de mercadeo para la automotriz Cañarte de la ciudad de Vinces”, elaborada por la señor Miguel Coloma Muñoz, puedo indicar que la misma cuenta con una estructura ordenada, fuerte, y acorde a las necesidades detectadas para la institución donde se aplicará.
Por esta razón valido el documento y sugiero su aplicación.
Autorizo a la señor Miguel Coloma hacer uso de la presente certificación como lo crea conveniente.
Babahoyo, 19 de Septiembre del 2015
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VALDERREY, P. (2011). Investigación de mercados. Colombia: Ediciones de la U.
Anexo 1
Encuesta Dirigida a Clientes internos
Objetivo: Determinar el posicionamiento de mercado de la automotriz Cañarte 1.- ¿Conoce Usted automotriz Cañarte?
Si No
2.- ¿Cómo Califica Usted la atención que le brinda la automotriz Cañarte? Excelente
Buena Regular Mala
3.- ¿Cómo califica Usted la imagen corporativa de la automotriz Cañarte? Excelente
Buena Regular
4.- ¿Usted recomendaría los servicios de la automotriz Cañarte? Siempre
A veces Nunca
5.- ¿Considera Usted que la Automotriz Cañarte debe ofrecer un valor agregado en sus servicios?
Descuentos Promociones
Instalación de algún producto Otros
6.- ¿Considera Usted que la automotriz Cañarte debe implementar un plan de marketing?
Si No
Indiferente
7.- ¿Considera Usted Que automotriz Cañarte debe ampliar la gama de productos que oferta?
Si No
8.- ¿Considera Usted que automotriz Cañarte debe realizar campaña publicitaria para posesionarse en el mercado?.
Si No
Anexo 2
Encuesta realizada a los clientes internos de automotriz Cañarte
Objetivo Determinar la necesidad de un plan de mercadeo para el posicionamiento de automotriz Cañarte
1.- ¿Considera Usted que automotriz Cañarte necesita un plan de mercadeo? Si
No
Indiferente
2.- ¿Conoce Usted si La empresa tiene plan estratégico? Conoce
Desconoce
3.- ¿Cómo califica Usted la imagen corporativa de la empresa? Excelente
Buena Regular
4.- ¿Le gustaría que la empresa implemente un plan estratégico de marketing?
Si No
Indiferente
5.- ¿Considera Usted que la empresa esta posesionada en el mercado local? Si
Anexo 3 Curriculum Vitae
RONALD ROBERTO ASTUDILLO MORÁN 24 de noviembre de 1985 (28 años) Casado/a
Eloy Alfaro 708 y Vargas Machuca, Babahoyo, Los Ríos, Ecuador Documento: 1205898305 0991475340 - 0994531427 [email protected] Experiencia MINISTERIO DE EDUCACION (Educación) ANALISTA ADMINISTRATIVO ene 2014 - Actualmente Ecuador
-Programar y Dirigir y controlar las actividades administrativas de la unidad distrital en coordinación con la División Zonal Administrativa.
-Gestionar y atender los requerimientos administrativos de las diferentes unidades del distrito.
-Elaborar y ejecutar el plan anual de adquisiciones de bienes y servicios del distrito.
-Llevar adelante la contratación de bienes, obras y servicios, incluidos los de consultoría, cuyos montos sean superiores a la ínfima cuantía.
-Manejo del portal de Compras Publicas
-Administración de todos los bienes del distrito educativo 1 Personas a cargo.
Ministerio de Educación (Educación)
Analista de Planificación 1
nov 2013 - dic 2013 Ecuador
Coordinación del personal docente de cada una de las instituciones educativas en el distrito de Educación 12D04 Ventanas-Quinsaloma de la Provincia de Los Ríos.
-Creación de Base de Datos del Distrito Educativo
Asesoría Empresarial Montalvo (Consultoría)
Coordinador de Proyectos
may 2013 - Actualmente Ecuador
Coordinación de proyectos institucionales, manejo del portal de compras públicas, contratación del personal apto para brindar las capacitaciones correspondientes.
4 Personas a cargo.
Universidad Técnica de Babahoyo (Educación)
Docente
sep 2012 - Actualmente Ecuador
Docente de los Módulos de Marketing Farmacéutico, Atención al Cliente
Ministerio de Salud (Salud)
Asistente Administrativo
abr 2012 - ago 2012 Ecuador
- Encargado de la recopilación de datos en área de salud, para la creación de base de datos.
Artefacta S.A. (Comercio)
Asesor Comercial
oct 2011 - Actualmente Ecuador
Asesoría comercial a clientes y a posibles cliente, Facturación, Manejo de sistema Front Logistic, tanto ingreso como egreso de mercadería
INEC (Gobierno) Instructor 2
oct 2010 - dic 2010 Ecuador
-Capacitar a los profesores de colegios secundarios o Instructores III y a los profesores de escuelas primarias (empadronadores) sobre el censo de población y vivienda realizado el 28 de noviembre del 2010.
-Realizar seguimiento de las capacitaciones por parte de los profesores a los estudiantes de secundaria o de nivel bachillerato.
-Coordinación del operativo censal y supervisión del operativo censal.
Asencofit (Consultoría)
Asesoría contable
abr 2008 - nov 2008 Ecuador
Asistencia contable a empresas y personas naturales, consolidaciones bancarias, libros diarios y cierre de caja.
Gobernación de Los Ríos (Gobierno)
mar 2007 - oct 2007 Ecuador
Asistente contable
Activos fijos, consolidaciones bancarias, libro diario y cierre de caja
Boutique Novedades Jennifer (Otra)
Administrador de empresa Familiar
may 2004 - oct 2006 Ecuador
Encargado de administrar Boutique familiar, realizando ventas teniendo en cuenta las relaciones con los clientes, proveedores y los colaboradores que trabajaban conmigo.
2 Personas a cargo. Estudios
Universidad de Guayaquil
INGENIERO EN MARKETING Y NEGOCIACION COMERCIAL
sep 2004 - sep 2009 Ecuador
Conocimientos
Inglés: Escrito Intermedio Inglés: Oral Intermedio
Anexo 4
CURRICULUM VITAE
APELLIDOS JIMENEZ RENDON
NOMBRES HIGINIO EDUARDO
CEDULA DE IDENTIDAD 0906721881
NACIONALIDAD ECUATORIANO
ESTADO CIVIL CASADO
FECHA DE NACIMIENTO 18 DE FEBRERO DEL
1959
LUGAR DE RESIDENCIA DAULE
DOMICILIO SAMANES IV MZ 414 V 77 TELÉFONO 042214751- 0998268036 CORREO [email protected] Título Institución de Educación Superior Tipo Recon ocido Por Número de Registro Fecha de Registro Obser vación MAGISTE R EN DOCENCI A Y GERENCI A EN EDUCACI ON SUPERIO R UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL NACIO NAL 1006-13- 86034582 10-04- 2013
Títulos de Tercer Nivel Título Institución de Educación Superior Tipo Recon ocido Por Número de Registro Fecha de Registro Obser vación INGENIE RO COMERC IAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL NACIO NAL 1006-02- 32997 27-05- 2002 SEMINARIOS
Institución Tema Horas Fecha
Universidad técnica de Babahoyo Congreso Internacional de contabilidad y auditoria 40 Horas Agosto 2011 Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí Congreso Internacional de Administración de Empresa y Emprendimiento 45 Horas Agosto 2012 Universidad técnica de Babahoyo II Congreso Internacional de contabilidad y auditoria 40 Horas Octubre 2012
EXPERIENCIA LABORAL
Empresa Cargo Fecha
Círculo de Lectores Supervisor de ventas 1977 - 1979 Hotel Palace Cía. Departamento de
compras y
Abastecimiento general
1979 – 1982
Hotel Oro Verde Subgerente Administrativo de alimentos y bebidas
1982 – 1992
Corpimex S.A. Gerente de
comercialización
1993 – 1996
Conficoex Gerente de Ventas 1997 – 2000
Clintosa Supervisor de ventas 2000 – 2004
Universidad Técnica de Babahoyo
Docente Desde 2005 hasta la
CURRÍCULO VITAE
Apellidos Onofre Zapata
Nombre Ronny
Dirección Babahoyo
Número de Teléfono 0991501711
Correo electrónico [email protected]
Título Profesional
Universidad Técnica de Babahoyo Ingeniero Comercial
Universidad Técnica de Babahoyo Master en Administración de empresa
SEMINARIOS REALIZADOS
Institución Evento Duración Fecha
Universidad Interamericana del Ecuador Seminario de Tributación Fiscal 30 Horas Agosto 2007 Escuela Superior Politécnica del Chimborazo Primer encuentro Latinoamericano de Administradores Profesionales 40 Horas Junio 2008
Inacap Seminario taller de contratación y compras publicas 20Horas Mayo 2011 Universidad Técnica de Ambato Primer congreso Iberoamericano de gestión y transformación Educativa Superior 20 Horas 2011
EXPERIENCIA LABORAL
Empresa Cargo Fecha
Agencia de Bebidas Coca Cola (Babahoyo) Jefe de Agencia 1999 – 2001 Centro de Tecnología Computación Asistente Administrativo Contable 2006 - 2009 Universidad Técnica de Babahoyo