The interviewees perspective

En el tercer capítulo se consideró la validación del proyecto por vía de expertos, que fue aprobado por tres profesionales especializados en el área correspondiente que ayuden a comprobar que el proyecto es viable y que se puede poner en práctica en cualquier momento en el Hostal Grant Ruiseñor.

También se realizó el análisis de los resultados finales que consiste en indicar la importancia de la novedad científica y de los objetivos alcanzados en el proyecto y analizar cómo se solucionó la problemática y las diferentes hipótesis o idea a defender dado que sirvió como hilo conductor durante la investigación.

CONCLUSIONES GENERALES:

Mediante las diferentes posturas teorías se pudo organizar una estructura acorde a las necesidades del Hostal compuesta por varios autores entre ellos Kotler, Chiavenato y Armstrong.

Por medio de la investigación de campo se pudo determinar las necesidades de la aplicación de estrategias para el hostal para mejorar el nivel de ingreso mediante una pequeña inversión en la promoción.

La propuesta desarrollada en diferentes etapas como la planificación estratégica, el plan operación, el plan de acción y el resumen ejecutivo, los cuales fueron tomados por diferentes autores para su desarrollo, en las diferentes etapas se investigó sobre que quieren los clientes, sobre la competencia y sobre las estrategias para implementar.

Por último, se validó toda la propuesta por medio de la vía de experto, confirmando así, que las estrategias están bien direccionadas y enfocadas a mejorar las ventas y darle mayor crecimiento en el mercado.

RECOMENDACIONES:

Se sugiere seguir el plan con un modelo de atención al usuario con lo que se mejorará el servicio que se ofrece y se obtendrá mejor satisfacción en los clientes para su pronto regreso.

Se recomienda que en la temporada baja se apliquen las por redes sociales con más intensidad, aunque esto suponga salirse del presupuesto pero que tenga mayor alcance las publicaciones del Hostal y el cliente conozca a la empresa. Es de suma importancia que el Hostal Grant Ruiseñor considere nuevos proyectos para subir de categoría, expandiendo más el hostal y aumente su número de estrellas y categoría.

Se le debe dar mucha importancia a las redes sociales porque es donde más interacción se va a tener con los clientes, mostrando información que genere un tráfico en la página para que se acuerden siempre del Hostal Grant Ruiseñor.

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Anexo 1: Pregunta de encuesta

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES

ENCUESTA

1. ¿Por qué medio de referencia conoció al Hostal Grant Ruiseñor? Referencia personal

Publicidad

2. ¿Cómo fue la atención del personal cuando estuvo en el Hostal Grant Ruiseñor?

Excelente Bueno Regular Malo

3. ¿Cómo califica las habitaciones del Hostal Grant Ruiseñor? Excelente

Bueno Regular Malo

4. ¿Le parecen accesible los precios que manejan en el Hostal Grant Ruiseñor?

Si No

5. ¿Cómo evaluaría el proceso de registro? El proceso de registro fue rápido y eficiente. El personal de la recepción fue muy amable. La reserva contenía todos los servicios pedidos.

6. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Hostal Grant Ruiseñor? Satisfecho

Poco satisfecho

Completamente insatisfecho

7. ¿Cuáles son los aspectos que más le atraen del Hostal Grant Ruiseñor?

Cercanía Buena atención

Servicio completo Habitaciones cómodas 8. ¿Si tuviera que mejorar el Hostal en que mejoraría?

Atención Limpieza Costos Alimentación

9. ¿Cuál fue el motivo de su hospedaje en el hostal Grand Ruiseñor? Negocio (Continúe con la pregunta Nº11 y Nº12)

Turismo (Continúe con la siguiente)

10. ¿Cuál fue el atractivo turístico que más le gusto del Cantón Chimbo? Santuario del Huayco

La Iglesia de San Sebastián La Telimbela

La Magdalena

11. ¿Recomendaría el Hostal Grand Ruiseñor a otras personas? Si

No

12. ¿Le gustaría recibir información sobre las ofertas de promoción o descuentos que ofrece el Hostal?

Si No

Anexo 2: Edificio del Hostal Grant Ruiseñor

Anexo 3: Rediseño del Logotipo para el Hostal Grant Ruiseñor

ANTES DESPUÉS

Costo para promocionar el hostal a través de la página de Trivago

Anexo 7: Estrategia 2 – Página web

Costo de suscripción VIP para la página web

Anexo 9: Estrategia 4 – Creación y promoción de redes sociales

Anexo 10:Estrategia 5 – Correo electrónico (CRM)

Anexo 12:Estrategia 7 – Alianza Estratégica