CHAPTER FOUR Research Methodology
4.13 Ethical considerations
La encuesta es una técnica de recolección de datos mediante la aplicación de un cuestionario a una muestra de individuos. Mediante la aplicación de la encuesta se pueden conocer las opiniones, actitudes y comportamientos de los ciudadanos, esta técnica se aplicará a la población económicamente activa (PEA).
2.2.6.2 Entrevista.
La entrevista ocupa la acción de recopilar información en una plática con una o más personas con el objetivo de hablar de ciertos temas con un fin determinado. Esta técnica estará dirigida al presidente de la comuna San Gabriel del Baba para solicitar información correspondiente en cuanto a los procesos que se lleva en el área del turismo local.
2.2.6.3 Instrumento
2.2.6.4 Cuestionario.
Se utilizará el cuestionario que consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir, se utiliza un cuestionario de preguntas claves cerradas como instrumento que contribuirá con el modelo de gestión turística.
2.2.6.5 Guía de entrevista
Es un instrumento de investigación que permite la obtención de información, mediante un formato ya establecido que facilitará el proceso de la entrevista, para así tener mejores resultados, porque este contendrá preguntas estudiadas y bien definidas, que harán que el entrevistado dé respuestas abiertas o respuestas cerradas.
2.2.6.6 Resultados del análisis de la entrevista
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Preguntas Respuesta
1.- ¿Conoce usted los atractivos turísticos de la comuna San Gabriel del Baba?
Si conozco algunos, pero no he visitados todos los establecimientos en su
totalidad 2.- ¿Sabe usted que actividades puede realizarse
en los atractivos turísticos?
Deportes, natación, distracción, ciclismo, tubing en el rio baba entre otras.
3. ¿Cuántos turistas cree usted que visitan la comuna San Gabriel del Baba?
Temporada baja entre 1000 a 3000 turistas
Temporada alta (carnaval y feriado) 6000 turistas diarios
4.- ¿Qué tipo de servicios se ofertan en los establecimientos turísticos de San Gabriel?
5.- ¿Cuenta usted un inventario de los atractivos turísticos de la comuna?
Por el momento no contamos con un inventario turístico
6.- ¿San Gabriel del Baba cuenta con un modelo de gestión turístico?
No cuenta con un modelo de gestión
7.- ¿Ha realizado publicidad para la promoción de los atractivos de San Gabriel?
La verdad que no se ha realizado publicidad
8.-¿Considera que mediante la implementación de una promoción turística de los atractivos turísticos ayudaran al crecimiento de la comuna?
Si considero que sea necesario para el crecimiento turístico de la comuna
9.- ¿Se han realizado capacitaciones en cuanto a atención al cliente a los propietarios de los establecimientos turísticos de la comuna San Gabriel del Baba?
Si se ha realizado capacitaciones, pero no con temas referentes a atención al cliente
10- ¿Considera importante que un modelo de gestión turística contribuya con el
fortalecimiento de los atractivos turísticos?
Si creo que es importante ya que con ese modelo se verán beneficiados todos los atractivos de la comuna.
Figura 15 Guía de entrevista dirigida al presidente de la comuna San Gabriel del Baba. Fuente: (Uniandes 2018). Elaborado por: Jessica Mero
La guía de entrevista refleja las causas identificadas en el planteamiento del problema, la información valedera para el presente trabajo de investigación la emite el presidente de la comuna de San Gabriel del Baba, es por ello que se demuestra las indicias del flujo de turistas hacia los atractivos de la zona demostradas en las siguientes preguntas: 5 se demuestra que no cuentan con un inventario de los atractivos turístico de la comuna; 6 se evidencia la falta de un modelo de gestión turística; 7 se confirma que no se usa material publicitario para dar a conocer el turismo del sector; 9 se establece que no se han realizado capacitaciones con temas referentes a atención al cliente.
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2.2.6.6 La observación
Para desarrollar el proyecto se elabora la observación de las diferentes comunas para verificar el estado y los diferentes problemas existentes.
2.2.6.7 Análisis de las encuestas clientes potenciales
Tabla 3 Datos de preguntas semi-cerradas dirigida a los clientes potenciales
Nº Pregunta Variables Fa Fr
2 ¿Con qué frecuencia visita usted los atractivos turísticos de San Gabriel del
Baba? Fines de semana 102 25% Cada 15 días 96 24% Cada mes 87 22% Feriados 114 29% Total 399 100%
3 ¿Qué aspectos considera usted antes de visitar un
lugar turístico? Variedad de servicio 92 23% Atención al visitante 115 29% Alimentación y hospedaje 87 22% Costo 105 26% Total 399 100%
4 ¿Cuándo visita san Gabriel en donde se hospeda?
Familiares 134 34%
Amigos 128 32%
Hotel 137 34%
Total 399 100%
5 ¿Considera importante que se realice un inventario de
los atractivos turísticos como estrategia para dar a
conocer los lugares de turismo de la comuna San
Gabriel del Baba?
Muy importante 248 62%
Importante 112 28%
Poco importante 39 10%
Total 399 100%
7 ¿Por qué medio de promoción preferiría estar
informado acerca de los atractivos de San Gabriel?
Página web 81 20% Videos promocionales 84 21% Redes sociales 92 23% Radio 62 16% Trípticos 80 20% Total 399 100%
Fuente: (Uniandes 2018). Cuestionario dirigido a la población del PEA de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Elaborado por: Jessica Mero
2.2.6.8 Análisis e interpretación de los resultados
En base a la encuesta aplicada a los turistas potenciales se pudo corroborar que las personas prefieren salir los feriados y fines de semana a visitar los lugares turísticos de la
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comuna y consideran los aspectos como atención al cliente y costos, demostrando que cuando visitan San Gabriel se hospedan en el hotel y familiares
Así mismo cabe recalcar que consideran muy importante que se realice un inventario turístico como estrategia para dar a conocer los lugares turísticos de la comuna, de igual manera les gustaría ser informados de los atractivos por medio de redes sociales, pagina web y trípticos.
Tabla 4 Datos de preguntas cerradas dirigidas a los clientes potenciales
Nº Pregunta Variables Fa Fr
1 ¿Conoce usted la existencia de los atractivos turísticos con los que cuenta la comuna San Gabriel del
Baba?
Si 315 79%
No 84 21%
Total 399 100%
6 ¿Cree usted que es necesario que los atractivos turísticos de la Comuna San Gabriel del Baba cuenten con
material publicitario?
Si 387 97%
No 12 3%
Total 399 100%
8 ¿Considera usted que se debe mejorar la atención al cliente en los
establecimientos turísticos de San Gabriel del Baba?
Si 389 97%
No 10 3%
Total 399 100%
9 ¿Cree usted que es necesario capacitar a los propietarios de los
atractivos turísticos en cuanto a atención al cliente?
Si 392 98%
No 7 2%
Total 399 100%
10 ¿Cree usted que con un modelo de gestión turística San Gabriel del Baba contribuirá en el desarrollo
turístico?
Si 395 99%
No 4 1%
Total 399 100%
Fuente: (Uniandes 2018). Cuestionario dirigido a la población del PEA de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Elaborado por: Jessica Mero
Interpretación
En la encuesta aplicada a los turistas potenciales en su gran mayoría hacen mención que si conocen los atractivos turísticos de la comuna San Gabriel del Baba y creen que es necesario que los atractivos cuenten con material publicitario, considerando también que se debe mejorar la atención al cliente y por ende expresan en su gran mayoría que es necesario realizar una capacitación a los propietarios o administradores de los establecimientos turísticos y finalmente expresaron que con el modelo de gestión turística San Gabriel mejorara en cuanto al turismo se refiere.
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