Exploratory factor Analysis

Es una serie de técnicas integradas al plan de marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo. Son incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio, incluye descuentos, exhibidores y demostraciones. (Kotler & Armstrong, 2012, pág. 208) Atractivos turisticos Infraestructura Estructura de producción Superestructura Producto turitico

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La promoción es ofrecer al consumidor un incentivo de compra o la adquisición de un producto o servicio que, de un incremento en las ventas, por eso será necesario dar a conocer los atractivos y servicios turísticos al mayor número de personas que estén en posibilidades de usarlo, utilizando los medios adecuados para hacer llegar la información en forma eficaz, de tal manera que despierte el interés de los posibles turistas.

Toda promoción turística tiene tres elementos fundamentales o primarios, sin importar el grado o tipo de dicha promoción, estos son:

Figura 11 Tipos de promoción turística. Fuente: (Gurría Di-Bella, 2010). Introducción al turismo. Elaborado por: Jessica Mero.

La imagen de un atractivo turístico es muy importante en el desarrollo del sector turístico ya que no basta con obtener buenos recursos, sino que hay que darlos a conocer para que sean valorados adecuadamente mediante medios de publicidad, materiales de apoyo y relaciones públicas.

1.2.5.1 Oferta turística

La oferta turística es el conjunto de bienes y servicios que los productores del servicio están dispuestos a ofrecer a determinados precios. (Cobarcos, 2011)

- Oferta básica: compuesta por aquellos bienes y servicios de carácter exclusivamente (agencias de viajes, alojamientos, transporte, entre otros).

- Oferta turística complementaria: compuesta por aquellos bienes que no son únicamente turísticos, pero que aun así son demandados por los turistas y complementan el producto turístico final (restauración, deportes, ocio, comercio, entre otros).

- Anuncios, périodicos, revistas especializadas y revictas de viajes.

- Artículos, reportajes pagados y noticias de interes general o particular.

- Publicaciones especiales, libros o guias

- Radio, televisión y videos.

Publicidad - Carteles (posters) - Folletos, literatura de servicios y literatura de luagres y eventos - Diapositivas - Displey y calcomanías Materiales de apoyo de venta - Ferias y exposiciones turísticas. - Oficinas de turismo. - Asociaciones empresariales. - Oficinas de convenciones y visitantes. - Centro de reservaciones. Relaciones púnlicas

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1.2.5.2 Capacitación

La capacitación abarca todo, desde el reclutamiento y la contratación de empleados nuevos, la capacitación técnica sobre cómo usar la infraestructura y tecnológica, a la capacitación interpersonal sobre cómo tratar a los clientes, a la capacitación del desarrollo que prepara a los empleados (Hoffman, 2012, pág. 238)

Esto hace que los empleados incrementen sus conocimientos, habilidades y destrezas aumentando su eficacia en el cumplimiento de las tareas y mejorando así a la contribución propia y de la empresa.

1.2.5.3 Tipos de capacitación

Los tipos de capacitación son muy variados y se clasifican en diversos criterios como por su forma y por su naturaleza. (Org, 2015)

Por su formalidad:

- Capacitación informal. - Es el conjunto de orientaciones o instrucciones que se dan en la operatividad de la empresa.

- Capacitación formal. - Es la que se ha programado de acuerdo a necesidades específicas. Pueden durar desde un día hasta varios meses; según el tipo de curso, seminario, talleres, entre otros.

Por su naturaleza:

- Capacitación de orientación. - Sirve para familiarizar a nuevos colaboradores de la organización.

- Capacitación vestibular. - Es un sistema simulado, en el trabajo mismo

- Capacitación en el trabajo. - Practica en el trabajo con entretenimiento de aprendizaje y entrenamiento técnico

- Capacitación de supervisores. - Se prepara al personal de supervisión para el desempeño de funciones gerenciales.

1.2.5.4 Difusión en medios

Es un proceso consistente en la transmisión de información, desde la oferta a la demanda, desde el vendedor al comprador, cuyo contenido se refiera a la empresa en general, al

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producto o servicio en particular o en el caso de destinos turísticos a este en su totalidad. El objetivo de la comunicación es persuadir al consumidor para la adquisición del producto. (Ramírez Cavassa, 2011, pág. 83)

De esta manera se provee la información y el conocimiento de lo que sucede en tiempo presente, el cual es de gran importancia para estar actualizados.

1.2.5.5 Video promocional

Los videos promocionales o de promoción son una gran herramienta para dar a conocer un producto, presentar un servicio, lanzar una campaña o captar a un determinado público. Con imágenes lo que queremos y hacer llegar nuestro mensaje es mucho mas sencillo y eficiente, y si nuestro fin es comercial, el video es el recurso adecuado si lo que queremos es algo impactante, eficaz y directo. (Saldaña, 2013, pág. 35)

La promoción de lugares a través de videos es la manera más eficaz de captar a un publico determinado.

1.2.5.6 Servicio al turista

El servicio al turista es el desempeño por parte del ofertante de él depende en cumplir y llenar las expectativas del cliente quiera adquirir el servicio o producto ofertado. (Kotler & Armstrong, 2012) Manifiestan. “Si el desempeño del producto no cubre las expectativas, se sentirá insatisfecho. Si el desempeño excede las expectativas, se sentirá muy satisfecho o incluso encantado” (pág. 21)

1.2.5.7 Importancia del servicio al turista

El servicio al turista es muy importante ya que se debe brindar atención de calidad a los clientes porque de ellos depende el desarrollo económico de una empresa. (Hernández & Pulido, 2011) Manifiestan: “El servicio como cualquier producto, es objeto de medición. No medirlo es muy costoso, pues se calcula que el cliente insatisfecho llega a comentar su molestia con 10 personas y estas a su vez lo comentan de nuevo” (pág.143).