CHAPTER TWO Literature review
2.2 Theoretical Models Used in Technology Acceptance and Usage
2.2.3 Technology Acceptance Model
Babahoyo, 17 de enero de 2014 Sres.
Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES” Ciudad.
De mis consideraciones,
Yo, Ing. Danny Gómez Costain MSC, acuso haber leído y evaluado de manera profunda el contenido de la propuesta alternativa de la tesis: “MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS PARA LA EMPRESA EMBOTELLADORA ALTAGUA DE LA CIUDAD DE BABAHOYO”, elaborado por la Sra. María Fernanda Unda Acurio y al respecto puedo decir que esta propuesta evidencia contenidos organizacionales que permiten orientar la actividades de la empresa Altagua hacia procesos eficientes y efectivos en sus actividades de operación.
Se considera que la propuesta del presente proyecto cumple con los indicadores de evaluación necesarios que permiten definirlo como aplicable para su ejecución en la empresa embotelladora Altagua de la ciudad de Babahoyo.
Autorizo a la Sra. María Fernanda Unda Acurio a hacer de este documento el uso que ella considere necesario.
3.4. Validación Experto 2
Babahoyo, 2 de febrero de 2014
Sres.
Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES” Ciudad.
De mis consideraciones,
Yo, Msc, Yamel García Adum, certifico haber leído, revisado y analizado los contenidos del proyecto de tesis: “MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS PARA LA EMPRESA EMBOTELLADORA ALTAGUA DE LA CIUDAD DE BABAHOYO”, elaborado por la Sra. María Fernanda Unda Acurio el cual considero aplicable en cuanto al objetivo general planteado en dicho documento y cabe destacar que se cumple con el principio de verticalidad en el desarrollo de la propuesta existiendo un aporte propositivo que puede ser aplicado en la empresa Altagua de la ciudad de Babahoyo.
Sin otro particular expreso que la Sra. María Fernanda Unda puede hacer el uso que ella considere necesario del presente documento.
3.5. Validación Experto 3
Babahoyo, 2 de febrero de 2014
Sres.
Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES” Ciudad.
De mis consideraciones,
Yo, Ing. Ind., Marcelo Alvarado Cozzarelli, en mi calidad de Gerente Propietario de la Empresa Embotelladora Altagua, haciendo uso de mi prolongada experiencia y altos conocimientos en el manejo, purificación y comercialización de agua, me permito certificar que he revisado detalladamente los contenidos del proyecto de tesis: “MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS PARA LA EMPRESA EMBOTELLADORA ALTAGUA DE LA CIUDAD DE BABAHOYO”, elaborado por la Sra. María Fernanda Unda Acurio, mismo que a mi parecer cuenta con una excelente orientación administrativa y de producción del bien en detalle, pero al mismo tiempo considero que esta tesis está desarrollada en un 80% en cuanto a las funciones y gestión por procesos de la planta, pero debe incrementarse un estudio que se enfoque en temas de seguridad industrial en al menos un 20% de los contenidos totales de la propuesta.
Sin otro particular manfiesto que la Sra. María Fernanda Unda puede hacer el uso que ella considere necesario del presente documento.
4. Conclusiones Generales.
Mediante la realización de la presente investigación que ha permitido el desarrollo sistémico de esta tesis de estudio se ha podido identificar que el rol que cumple un correcto modelo de gestión por procesos en una empresa es de vital importancia para el cumplimiento de los objetivos de dicha empresa. Es así que la empresa Embotelladora Altagua ha mostrado cierto grado de desorganización en sus procesos, esto debido principalmente que no tiene definida una estructura organizacional que permita la identificación de las áreas de trabajo según los procesos requeridos por la empresa. Siendo esta la causa que ha imposibilitado la optimización de dichos procesos con un ahorro de tiempo y demás recursos.
Entre otros puntos críticos se observó que:
El 60% de los trabajadores no conocen si existen reuniones de planificación para el desarrollo de estrategias de control y evaluación de los procesos de la empresa, guardando relación con el 80% de los encuestados los cuales indicaron que no cuenta con un área de control y seguimiento sobre los procesos realizados por cada uno de ellos. El 90% de los trabajadores no conoce de la existencia de un manual de funciones o de un diagrama estructural de puestos, es así se que el 54% de los empleados de la empresa consideran que el área más importante es la de ventas, mientras que hemos identificado que el área cuyos procesos generan valor a la empresa es la producción, la cual fue considerada 3era en orden de importancia.
La supervisión y actividades de control efectuadas en la empresa son desarrolladas directamente por el Gerente sin realizar una retroalimentación a los trabajadores, tomando en cuenta que cerca del 70% de los empleados trabajan una carga horaria diaria de entre 1 y 5 horas.
5. Recomendaciones.
• Validar todos los procesos administrativos, contables – financieros, de producción y de ventas de la empresa Embotelladora Altagua mediante una medición de indicadores de gestión y calidad para verificar la efectividad en cuanto a utilización de tiempo y recursos por parte del nuevo modelo de gestión.
• Realizar controles de auditoria de procesos de forma semestral para identificar los “focos rojos” que requieren cambios o que deban ser evaluados dentro de la estructura organizacional de modo que el flujo de dichos procesos no se estanque en ningún área de trabajo de la empresa Embotelladora Altagua.
• Realizar constantes capacitaciones en temas que tengan que ver con normas, leyes y planes de manejo de materiales y seguridad industrial al personal de la empresa Embotelladora Altagua, así como talleres de socialización de planes organizacionales que detallen un manual de funciones por puestos y funciones a todo el Talento Humano de la empresa Embotelladora Altagua.
6. Bibliografía
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Documento Guía para la aplicación de los principios de la Gestión de la Calidad. ISO/TC 176, Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad.
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FLAHERTY, John. Peter Drucker, (2001): La esencia de la administración moderna. Ed. Prentice Hall. México
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José A. Pérez Fernández de Velasco, (1996): Gestión por procesos –ESIC.
Joseph Juran, (1989): Juran en el liderazgo para la calidad
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Mallo Carlos y Melo José (1995): “Control de Gestión y Control Presupuestario”. Editorial Mc Graw Hill.
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Ricardo Fernández García, ( 1 ): Business & Economics - La mejora de la productividad en la pequeña y mediana empresa pág 134
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Varela, 2. I. (2009): Estudio de Contabilidad General. La Habana: Varela, página 56.
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William B. Wether, jr. - Heith Davis: RESUMEN DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Y RECURSOS HUMANOS, editorial Mc Graw Hill 32-35
6.1. Linkografía
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Gestión de Inventario–Instituto Pyme
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Wikipedia, (7 de enero de 2014). Reingenieria de Procesos en.wikipedia.org/wiki/Business_process_reengineering
CURRICULUM EXPERTO 1
CURRICULUM VITAE
Ing. Danny Javier Gómez Costain, MSC
Cédula de Ciudadanía: 1203554645
Fecha de Nacimiento: marzo 12, 1982
Tipo de Sangre: A+
Estado Civil: Casado
Cargas Familiares: 1 hijo
Dirección: Sucre 434 y García Moreno
Teléfono Oficina: 052736380
Teléfono Móvil: (09)97853991
E-mail: [email protected]
PROFESIÓN: Ingeniero en Gestión Empresarial y Finanzas
IDIOMAS: Francés: Diplomado (100%)
Inglés: Diplomado (100%)
ESTUDIOS REALIZADOS:
Nivel de Educación: Máster/Maestría
Área de Estudios: Administración Pública con Mención en Evaluación de Proyectos.
Nombre/Institución: Universidad Tecnológica América - Instituto de Altos Estudios Nacionales.
Tipo: Instrucción Formal
Lugar: Guayaquil, Ecuador
Fecha: Abril. 2009 – Diciembre 2012
Título: Magister en Administración Pública mención – Evaluación de Proyectos
Nombre/Institución: Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Tipo: Instrucción Formal
Lugar: Guayaquil, Ecuador
Fecha: Mayo 2001 -- Julio 2006
Grado: Profesional
Título: Ing. en Ciencias Empresariales Concentración Gestión Empresarial
Menciones: Finanzas, Finanzas Internacionales y Economía Empresarial.
EXPERIENCIA LABORAL:
Cargo/Ocupación: Coordinador Técnico en Desarrollo de Proyectos Empresa: Gobierno Provincial de Los Ríos
Industria: Gobierno
Fecha inicio: Marzo 2011 – Presente
Responsabilidades: Gestión, Elaboración y Dirección de Proyectos Productivos y Sociales del Gobierno Provincial de Los Ríos en la Dirección de Desarrollo Productivo. Diseño de Propuestas y Proyectos enmarcados en el desarrollo productivo de las comunidades y los territorios de la Provincia de Los Ríos, basado en el ordenamiento territorial del Gobierno Provincial. Coordinador de la intervención del MIPRO en la
provincia de Los Ríos como contraparte de la Prefectura de Los Ríos. Coordinar equipos de trabajo para la intervención en el territorio de la Provincia de Los Ríos.
Cargo/Ocupación: Director Ejecutivo
Empresa: GandG Consultores
Teléfono: 052736380 - 0997853991
Industria: Consultoría/Asesoría
Fecha inicio: Junio 2008 – Presente
Responsabilidades: Gestión, Elaboración y Dirección de Proyectos de Cooperación Internacional para Gobiernos Seccionales del Ecuador. Los proyectos están orientados a la consecución del PNBV. Coordinación de equipos de trabajo multidisciplinarios.
Diseño de Proyectos Municipio de Babahoyo como contratista directo y como consultor asociado:
Proyecto de Desarrollo Turístico Chilintomo. Proyecto de Desarrollo Turístico Balsa Blanca
Proyecto de Desarrollo Urbanístico – Social Malecón de Babahoyo.
Proyecto de Desarrollo Urbanístico y de impacto social Brisas del Río (propuesta).
Cargo/Ocupación: Consultor / Asesor
Empresa: ASAMBLEA NACIONAL CONSTITUYENTE
Industria: Gobierno
Responsabilidades: Asesor Mesa 6 de Trabajo y Producción.
Cargo/Ocupación: Administrador
Empresa: EBC-COCA COLA
Industria: Consumo Masivo
Fecha inicio: Septiembre 2007 – Noviembre 2007
Responsabilidades: Administrar los recursos de la agencia, control y manejo de personal, liquidar las ventas diarias de cada vendedor, control de servicios básicos, manejo de caja chica y caja mayor, control de cheques y créditos por pagar. Control de cartera. Control de personal requerido.
Cargo/Ocupación: Asesor Tributario
Empresa: MUNICIPIO DE BABAHOYO
Teléfono: 052 730087
Industria: Gobierno
Fecha inicio: Enero 2007 -- Agosto 2007
Responsabilidades: Asesoramiento al departamento financiero del municipio en el área de recuperación del IVA.
Cargo/Ocupación: Coordinador Oficina CORPEI
Empresa: MUNICIPIO DE BABAHOYO
Teléfono: 052 730087
Fecha inicio: Enero 2007 -- Agosto 2007
Responsabilidades: Jefe Departamental de CORPEI en Babahoyo, manejo de Cooperación Internacional y elaboración de Proyectos orientados a Fines Sociales. Manejo de información de contactos comerciales a nivel mundial y elaboración de proyectos basados en las necesidades insatisfechas (NBI´s) de la comunidad.
Cargo/Ocupación: Pasante
Empresa: Banco del Pichincha
Industria: Bancos/Financieras
Fecha inicio: Octubre 2005 -- Enero 2006
Responsabilidades: Créditos de pequeñas y medianas empresas, puesta en funcionamiento de los análisis financieros mediante indicadores aprendidos en la universidad. Otorgar créditos en base a reciprocidad con el banco y en base a los indicadores financieros.
Cargo/Ocupación: Analista
Empresa: Servicio de Rentas Internas
Industria: Gobierno
Fecha inicio: Junio 2003 -- Julio 2004
1.-Gestión Tributaria, responsable de verificar el correcto cumplimiento de las obligaciones tributarias del universo de contribuyentes de mi jurisdicción y notificar la falta de cumplimiento.
2.-Devoluciones de IVA, responsable de analizar cada solicitud de devolución de este impuesto y elaborar la resolución para devolver el IVA. Cruces de información y evaluación de factores críticos de devolución.
Cargo/Ocupación: Jefe Área
Empresa: CIA. CONSTRUCTORA GÓMEZ S.A.
Industria: Construcción
Fecha inicio: Abril 2001 -- Mayo 2002
Responsabilidades: Encargado del departamento de personal de la Cía: contratación, pago de planillas.
CURSOS RECIBIDOS:
– Servicio de Rentas Internas
Curso integral de Tributación – Servicio de Rentas Internas
Control Previo en el Gobierno – Servicio de Rentas Internas
Técnicas de Negociación – Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Marketing de Marcas – Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Derechos Humanos y Paz – Universidad de Especialidades Espíritu Santo.
CURRICULUM EXPERTO 2
CURRICULUM
MAESTRÍA EN CURSO:
Universidad Tecnológica América
TITULO: MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CON MENCIÓN EN EVALUACIÓN DE PROYECTOS SOCIALES.
ESTUDIOS SUPERIORES:
Universidad de Especialidades Espíritu Santo
TITULO: ING. EN CIENCIAS EMPRESARIALES CONCENTRACIÓN GESTIÓN EMPRESARIAL
ESTUDIOS SECUNDARIOS:
Colegio América HHMM
TITULO: BACHILLER EN QUIMICA Y BIOLOGÍA ESTUDIOS PRIMARIOS
Escuela 18 de Octubre de Quevedo
OTROS CONOCIMIENTOS
Conocimientos tributarios ecuatorianos 100%
PERSONAL INFORMATION:
NOMBRE: YAMEL GARCIA ADUM
FECHA DE NACIMIENTO Junio 03 de 1976
NACIONALIDAD Ecuatoriana
CEDULA DE IDENTIDAD 120181885-1
ESTADO CIVIL Casada
CELULAR 0993321969
CURSOS REALIZADOS
Curso Integral de Tributación - Servicio de Rentas Internas Contabilidad Agrícola – Servicio de Rentas Internas
Programación Neurolingüística – Servicio de Rentas Internas
Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) – Servicio de Rentas Internas.
Compras Públicas – Contraloría General del Estado y S.R. I.
IDIOMAS:
Inglés 80%
Francés 50%
Español Native language
Conocimientos Informáticos: Microsoft Office Word 100% Excel 100% PowerPoint 100% Internet Explorer 100% Outlook 100% Illustrator 75% Photoshop 75% EXPERIENCIA PROFECIONAL Último trabajo:
Compañía: Servicio de Rentas Internas
Cargo: Jefa de Agencia Quevedo
Otros Trabajos:
Compañía: Servicio de Rentas Internas
Compañía: Budget Rent a Car
Cargo: Asesora Comercial
Compañía: Banco del Pacífico
Cargo: Supervisora de Cajera
Cargo: Cajera de Caja Interna
Cargo: Cajera de Cuentas Corrientes
CURRICULUM EXPERTO 3
NOMBRE: MARCELO MANUEL
APELLIDO: ALVARADO COZZARELLI
NACIONALIDAD: ECUATORIANA
ESTADO CIVIL: CASADO
CÉDULA DE IDENTIDAD: 1200173373
LUGAR DE NACIMIENTO: BABAHOYO – LOS RÍOS- ECUADOR DIRECCIÓN DOMICILIARIA: ROLDÓS #111 Y MALECÓN
TELÉFONO: 052731271 / 090591373
CORREO ELECTRÓNICO: [email protected] REGISTRO PROFESIONAL: 06-G-081
PRE-PRIMARIA: Jardín de Infantes María Montesori
PRIMARIA: Escuela Juan E. Verdezoto- Municipal #1
SECUNDARIA: Colegio Adolfo María Astudillo (5 Años) (Babahoyo)
COLEGIO: Colegio Nacional Aguirre Abad (1 Año) (Guayaquil)
SUPERIOR: Escuela Superior Politécnica del Litoral (4 Semestres)
Escuela de Ingeniería Industrial (10 semestres)
ESTUDIOS REALIZADOS
Título de Bachiller (Colegio Aguirre Abad).
Título de Ingeniero Industrial (Universidad de Guayaquil).
Jefe de Control y Estadística de Poliedro S.A Jefe de Planta de Constructora Hexágono.
Catedrático de la Universidad Técnica de Babahoyo. Jefe de Planta de Altagua S.A
Vicepresidente del Colegio de Ingenieros Industriales de Los Ríos. Presidente del Colegio de Ingenieros Industriales de Los Ríos.
Presidente del CONIIE (Colegio Nacional de Ingenieros Industriales del Ecuador).
Miembro del Directorio del SIDE (Sociedad de Ingenieros del Ecuador). Vicepresidente Nacional del Comité de Karate –Do del Ecuador). Presidente de la Asociación de Natación de Los Ríos.
Seminario de Investigación y Dirección de Tesis. Seminario sobre Currículo y Formación Universitaria.
Simposio Internacional de Física (Escuela Politécnica Nacional). Simposio Teoría y Metodología del Entrenamiento Deportivo.
EXPERIENCIA LABORAL
DESARROLLO GREMIAL
Simposio “La Nutrición del Deportista”.
Convención del Agua “Premier de Tecnologías en Calidad del Agua” AEISA.
Delegado Observador del Doceavo Congreso Nacional de SIDE. Partícipe del Primer Congreso Nacional del CONIIE.