The improved scheme of texton generation

Logística Sistemas de localización _{– gestión de almacenes}

Clientes Sistemas CRM uso de TPV comercio electrónico(B2B,B2C)-e- facturación Proveedores Sistemas SCM uso de EDI markeplaces aprovisionamiento en la red Administración Publica e-administración, certificados digitales, B2A

Personal e-learning – portales del _{empleado – teletrabajo}

Gestión interna ERP, CAD, CAM, Bases

de datos, Redes

Fuente: Tomado del documento en la web “herramientas y soluciones TIC para la gestión empresarial” [10].

El uso de TIC en la gestión de las empresas es un factor clave en la productividad, permiten optimizar los procesos de negocio consiguiendo que las empresas trabaje mejor y produzca más con menos recursos, desafortunadamente aun existen empresas entre las pequeñas y medianas (PYMES) que aun no las utiliza y los motivos a los cuales acuden son: falta de información, desconfianza, y productos que no se adaptan a sus necesidades.

Modelo de medición. La política de estado agenda de conectividad: camino a la sociedad del conocimiento, señala que la penetración de estas tecnologías e impacto deben ser medidos continuamente con el fin de valorar la incidencia de las mismas en la economía y sociedades locales. Argumento que dio paso a la creación del un convenio entre la agenda de conectividad y el DANE en donde nació el modelo de medición de las tecnologías de información y las comunicaciones TIC en

Colombia; mediante el cual se generan indicadores que permiten conocer y analizar el estado de las tecnologías en cuanto a: cobertura, acceso,

infraestructura, contenido,

aprovechamiento en el sector productivo (industria manufacturero, comercio).

Para el análisis de fortalezas y debilidades en el sector objeto de estudio, se establecieron tres factores: el primero es infraestructura y cobertura el segundo corresponde al aprovechamiento y uso de dicha infraestructura, mientras que el tercero es acceso y conexión.

De igual manera, se definen en calidad de componentes: Infraestructura de software, infraestructura de hardware, infraestructura de comunicación, recurso humano, internet, comercio electrónico. Para cada uno de estos componentes se analizaran variables: densidad, calidad, aprovechamiento, empleo, disponibilidad, inversión, y capacitación, con el fin de establecer los indicadores de penetración, calidad, eficiencia, innovación o mejoramiento, que permitan el respectivo análisis de la información recolectada. Figura 1. Modelo de medición de las Tecnologías de Información y las Comunicaciones –TIC

La Figura 1 muestra el modelo de medición de las Tecnologías de Información y las Comunicaciones –TIC. Se muestra el nombre que encierra la variable a estudiar sin embargo cada variable tiene una serie de ítem que fueron necesarios y tenidos en cuenta para este estudio. El presente artículo no detallará el modelo, puesto que

este será objeto de estudio en futuras publicaciones.

Unidades de análisis, sujeto de estudio. Las unidades de análisis están representadas por todas las pequeñas y medianas empresas que pertenecen al sector PYMES, dedicado al comercio, producción o prestación de un servicio y la industria manufacturera, los sujetos del estudio fueron las ciento treinta tres (163) que representan a cada una de las empresas y diez (10) instituciones de educación superior (universidades) encuestadas.

Según registro de la Cámara de Comercio de Cúcuta a febrero de 2010-2011, que el número aproximado de pymes que se encontraban en la ciudad de Cúcuta, es de 11.661 microempresas, 244 pequeñas empresas, 44 medianas empresas, y 9 grandes empresas [11]. Sin embargo, una característica fuerte de la economía del departamento a tener en cuenta es que una gran proporción de esta se encuentra supeditada a la informalidad, razón por la cual la investigación no abarca la totalidad de las empresas existentes, ni tampoco abarca los micro establecimientos debido a que por su naturaleza no alcanzan a cumplir con el objetivo de evaluar la implementación de las TIC.

Se consideró necesario realizar una depuración de la información que implicó entre otros: excluir de la muestra algunas empresas donde la representación legal estuviera asignada a la misma persona, la existencia de empresas con varias sucursales, la existencia de empresas en proceso de liquidación, la existencia de empresas pertenecientes al sector público. Finalmente se identifico el número de empresas que conformarían la población objeto de estudio en la ciudad de San José de Cúcuta. En la Tabla 3 se muestra la cantidad de empresas tomadas para la muestra según subsector.

Tabla 3. Cantidad de empresas tomadas para la muestra según subsector.

Fuente: Cámara de Comercio de Cúcuta Junio 2010.

4. ANÁLISIS DEL USO DE TIC EN EL SECTOR PYMES

INFRAESTRUCTURA HARDWARE. En el sector productivo se observó que se cuenta con una óptima cobertura de computadores de escritorio, los cuales se encuentran en buen estado y están siendo utilizados en conjunto con los terminales de punto de venta, para cubrir las necesidades de facturación básicamente, la tecnología de datafonos, se encuentra aceptable ya que solo un poco más de la mitad de las empresas de los sectores de comercio y de servicios implementan este modo de pago. INFRAESTRUCTURA SOFTWARE. Existe en el sector productivo una óptima cobertura en cuanto a sistemas operativos productos de Microsoft, en donde predomina el sistema operativo Windows 7. Hay deficiencia en el uso de sistemas operativos Gnu/Linux debido a que las empresas siguen utilizando sistemas operativos pagos por desconfianza asociadas al desconocimiento de los software libres, además no cuentan con personal que maneje el tema para poder brindar soporte en caso de dañar la configuración por manejo poco adecuado de estos sistemas operativos.

Se cuenta con una cobertura óptima de software de usuario final como lo son los

Subsector Empresas % Comercio (Fábrica de textiles, calzado) 75 46% Industrias manufactureras(textil, calzado, mercería) 52 32% Servicios (hoteles, restaurantes, construcción, calzado) 36 22% TOTAL 163 100%

programas de ofimática, los navegadores, cuentas de correo, entre otros, sin embargo el personal tiende a manejar con poca soltura, este tipo de software es decir se consideran usuarios competentes, pero que les falta algo(a nivel de conocimiento o comprensión).

SERVICIOS EXTERNOS. La contratación de terceros para que se ocupen de alguna tarea dentro de la empresa, en el sector productivo se encontró que existe un aprovechamiento bajo en cuanto a servicios de outsourcing, los más habituales servicios en un principio en las empresas era enfocándose a la gestoría administrativa, sin embargo ante la complejidad de las nuevas tecnologías de la información, las PYMES muestran un interés en que sea una empresas especializada en informática la que se ocupe de que sus equipos informáticos funcionen correctamente.

INFRAESTRUCTURA DE

COMUNICACIÓN. El sector productivo tiene una óptima cobertura en cuanto a telefonía fija, sin embargo existe deficiencia en cuanto al uso de telefonía móvil, lo que causa desventaja en este sector, ya que hoy en día estos dispositivos están reemplazando la telefonía móvil y el no tener por lo menos un celular, genera dificultades para la comunicación con clientes, al realizar procesos de marketing como el telemercadeo, entre otros.

Se identifica una deficiencia en cuanto al uso de intranet en las empresas, como herramienta de gestión, los sectores que destacan a pesar del poco uso son el comercio y la industria manufacturera, lo que genera una desventaja en cuanto a la competitividad ya que las intranets son herramientas poderosas para automatizar procesos, incrementando la posibilidad de acceso a sistemas críticos e información importante, compartiendo las mejores prácticas, colaborando para solucionar problemas a clientes y permitiendo un alto

nivel de interacción entre sus integrantes, los beneficios de una Intranet bien implementada incluyen el incremento de la flexibilidad de la empresa, la habilidad para responder más rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y la habilidad de servir mejor a sus clientes. Sin embargo, en el sector productivo argumentan que ellos no cuentan con una página web propia, porque afirman que prefieren seguir utilizando técnicas menos tecnológicas (tele mercadeo, uso de volantes con propaganda) que para ellos generan rentabilidad a corto plazo).

APROVECHAMIENTO. El uso de los equipos en general se encuentra en un aprovechamiento óptimo, para labores de administración (contabilidad, nómina, inventario, facturación y cuentas por cobrar, cartas, avisos) siendo el sector servicios el que mejor uso hace de los mismos.

Las empresas del sector productivo de la ciudad tienen un aprovechamiento aceptable de las tecnologías disponibles, a pesar de que algunas empresas cuentan con tecnologías de buenas características el uso de ellas no es eficiente tienden a seguir haciendo los procesos de forma manual para después “meterlos al sistemas”, lo que implica perdida en tiempo y costos.

INTERNET. Las empresas analizadas en este estudio muestran una densidad óptima en cuanto a cobertura de conexión a internet, siendo el tipo de conexión con mayor nivel de uso el ADSL.

El ancho de banda utilizado por las empresas esta en un nivel optimo, considerado así porque el flujo y la transmisión de información tienden a ser mínimo.

La cobertura de computadores con acceso a internet se encuentra en un nivel óptimo, en relación con la cantidad de

computadores que existen en cada empresa del sector productivo.

Figura 2. Uso eficiente de TIC en el sector productivo.

Fuente: Elaboración propia

4.1 Necesidades Tecnológicas de PYMES

A continuación se relacionan algunas de las necesidades encontradas en las PYMES:

- Escases de infraestructura y recursos adquiridos en los dos últimos años.

- Poco uso de telefonía móvil, un medio de comunicación para facilidad de localización entre el cliente y los diferentes actores del sector productivo.

- Poco uso de tipos de sistemas operativos GNU, Linux, en los procesos de negocio esto presenta muchas ventajas ya que Linux no requiere de actualizaciones de hardware o cuotas por licencias costosas. Los ahorros pueden ser reinvertidos en procesadores más rápidos con menor consumo de energía, añadir tecnologías de virtualización y la información se encuentra más segura (virus)

- Se debe incentivar a los empleados de las empresas del sector industrial y de servicios para que utilicen los equipos con fines de producción como ejemplo las empresas textiles (maquinas de coser computarizadas)

- Se requiere mayor uso servidorescomo por ejemplo los servidores de

aplicaciones para mejorar las estrategias basadas en web, así como también plataformas para el comercio electrónico, el alojamiento de sitios web propios.

CONCLUSIONES

Se pudo evidenciar que las empresas o pymes cuenta con buena infraestructura TIC, pero están siendo subutilizadas. La mayoría de las pymes no cuentan con una división o área de sistemas que apoye los procesos de la organización y le permita gestionar y direccionar la organización para que estas puedan alcanzar una ventaja competitiva.

Existe un desconocimiento por parte de quienes dirigen las empresas en la labor que cumplen las TIC, en especial las aplicaciones de negocios.

Las empresas no han aprovechado el rápido crecimiento de Internet, intranet, extranets u otras redes globales interconectadas, pues estas solo han utilizadas para la mensajería. (Lo ideal sería crear o adquirir aplicaciones web y sistemas de negocios y comercio electrónico, algo común en las operaciones y administración de las empresas de la actualidad). Las empresas no realizan las actividades de Administración de recurso de datos, estos son tomados de manera muy arbitraria.

En las empresas u organizaciones no se cuenta con el personal calificado ni cualificado para el manejo de las TIC.

REFERENCIAS

1 Cabrera, Á. (2002). Universidad de Concepción. “Las Pymes: quienes son, como son y qué hacer con ellas Recuperado el Enero de

2009, de

per27.pdf

2 Tomás Guillén Gorbe, Grupo IFEDES S.A, Las Tic En La Estrategia Empresarial V 3094 2010

3 Tomás Guillén Gorbe, Grupo IFEDES S.A, Las Tic En La Estrategia Empresarial V 3094 2010.

4 Rodríguez Héctor (2007). Agenda de Conectividad. Consultado en

agosto 28,2011 en

http://es.scribd.com/doc/21754797/ Agenda-de-Conectividad.

5 Ministerio De Educación Nacional – MEN Colombia. (1997). Ley General de Educación. El Pensador Editores. Bogotá, 2004Enrédese: Programa de Uso de Nuevas Tecnologías. En: http://redes.colombiaaprende.edu.c o/redes/mod/resource/view.php?id =156

6 Ministerio De Comunicaciones Colombia. (2008). Plan Nacional de Tecnologías de la Información y la Comunicación - Plan TIC Colombia en Línea con el Futuro. En:

http://www.colombiaplantic.org.co/ medios/docs/PLAN_TIC_COLOMB IA.pdf

7 Gobierno Nacional de Colombia. Plan Nacional de Desarrollo “Prosperidad para todos” CAP III CRECIMIENTO SOSTENIBLE Y COMPETITIVIDAD Consultado el 12 de marzo de 2011, de http://www.dnp.gov.co/LinkClick.as px?fileticket=6yjofaugVUQ%3D&ta bid=1238

8 Ministerio De Educación Nacional – Men Colombia. (1997). Ley General de Educación. El Pensador Editores. Bogotá, 2004Enrédese: Programa de Uso de Nuevas Tecnologías. En: http://redes.colombiaaprende.edu.c o/redes/mod/resource/view.php?id =156

9 Grupo de Investigación E-

soluciones Del Caribe Colombiano. Cartagena de Indias una valoración del uso de las TIC 2011, Cartagena de Indias, (Tesis de, Universidad de Cartagena).

10 MARIA JOSE CANDEL ROMERO Tomado del documento en la web “herramientas y soluciones TIC para la gestión empresarial

http://www.slideshare.net/basecia/h erramientas-y-soluciones-tic-para- la-gestin-empresarial

11 Cámara de Comercio de Cúcuta, Sistema integrado de información SII versión 1.0 Consulta de relación de matriculado: http://siiweb.cccucuta.org.co/index 1.php?accion=invitado&_empresa= 11

DIAGNÓSTICO DE LA UTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y