Predictable Stream Processing Frameworks - Stream Processing and Related Techniques

2.3 Stream Processing and Related Techniques

2.3.9 Predictable Stream Processing Frameworks

Fuente: Paul R. Niven

Elaborado por: Sisa Caisabanda

PERSPECTIVA FINANCIERA

¨Para tener exito a nivel financiero, cómo debemos presentarnos ante nuestros

accionistas¨

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

¨Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes, en que procesos debemos

destacar¨

PERSPECTIVA FORMACIÓN Y CRECIMIENTO

¨Para alcanzar nuestra visión; cómo respaldaremos nuestra capacidad de

cambiar y méjorar¨

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

¨Para alcazar nuestras visión; cómo debemos presentarnos ante nuestros

4.6. RELACIÓN ENTRE OBJETIVOS, PERSPECTIVAS E INDICADORES

Tabla 16 Relación entre objetivos, perspectivas e indicadores

OBJETIVO PERSPECTIVA INDICADOR

1. Maximizar la rentabilidad de la Cooperativa.

Financiera Riesgo Crediticio

2. Incrementar las captaciones de ahorros y certificados de aportación.

Financiera Incremento del Número de socios el año 2016

3. Fortalecer el ambiente de trabajo, mejorar la comunicación, las relaciones humanas y motivación de los colaboradores Aprendizaje y crecimiento Número de empleados satisfechos

4. Mejorar permanente el nivel profesional y capacitación de los colaboradores de las diferentes áreas de la cooperativa Aprendizaje y crecimiento Número de personal capacitado en el área contable.

5. Mejorar permanente el nivel profesional y capacitación de los colaboradores de las diferentes áreas de la cooperativa Aprendizaje y crecimiento Número de capacitaciones realizadas en el año 2016.

6. Mejorar el proceso de revisión de solicitudes de crédito.

Procesos Internos Grado de cobertura de la demanda. 7. Mejorar el proceso de

colocación de crédito.

Procesos Internos Grado de cobertura de la demanda. 8. Incrementar el nivel de

satisfacción de los socios de la cooperativa

Cliente Número de

reclamos de los socios.

9. Incrementar el nivel de satisfacción de los socios de la cooperativa

Cliente Porcentaje de respuesta a reclamos 10.Conocer y entender las

necesidades de los socios

Cliente Número de nuevas necesidades

detectadas en el año 2016

Fuente: Lorena Romero Mejía Elaborado por: Violeta Caisabanda

4.7. FICHAS TECNICAS E INFORME

Tabla 17 Ficha técnica de # 01 Fuente: Encuesta.

Elaborado por: Violeta Caisabanda

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "INDIGENAS GALAPAGOS" LTDA.

FICHA TÉCNICA DE # 01

OBJETIVO: Maximizar la Rentabilidad

INDICADOR: Porcentaje de cartera vencida en relación a la cartera total de la Cooperativa durante el año 2016.

PERSPECTIVA FACTORES

CRITICOS CÁLCULO DE INDICADORES

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA STANDARD REFERENCIA INTERPRETACIÓN

PERSPECTIVA FINANCIERA Falta de personal para el manejo de notificacione s de carteras vencidas % Semestral 5% Establecida por el comité de crédito Informe de crédito Debido a la falta de personal encargado exclusivamente para la entrega de notificaciones de créditos vencidos, sobrepasa el porcentaje establecido teniendo como resultado el 13.54% de cartera vencida en el año 2016. = Cartera vencida

Cartera vencida más carterra por vencerx100

= 506,593.66

506,593.66+3,235,343.64*100 = 13.54%

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "INDIGENAS GALAPAGOS" LTDA.

FICHA TÉCNICA DE # 02 OBJETIVO: Incrementar la capacidad de ahorros y certificados de aportación.

INDICADOR: Incremento de número de socios durante el año 2016 en relación a los socios registrados en el año 2015.

PERSPECTIVA FACTORES

CRÍTICOS CÁLCULO DE INDICADORES

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA STANDARD REFERENCIA INTERPRETACIÓN

PERSPECTIVA FINANCIERA Crisis económica y desempleo % Anual Alcanzar un crecimiento anual de 60 socios lo que corresponde al 100% Reporte de ingresos de socios

Podemos ver que la meta sobre el incremento de socios en el año 2016 ha sido cumplida y superada al standard establecido, teniendo como resultado el 115%.

Tabla 18 Ficha técnica de # 02 Fuente: Encuesta.

Elaborado por: Violeta Caisabanda

= Número de socios en el año 2016 Número de socios en el año 2015 x100

= 518

450*100 = 115%

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "INDIGENAS GALAPAGOS" LTDA.

FICHA TÉCNICA DE # 03

OBJETIVO: Fortalecer el ambiente de trabajo, mejorar la comunicación, las relaciones humanas y motivación de los colaboradores. INDICADOR: Número de empleados satisfechos en el año 2016.

PERSPECTIVA FACTORES

CRÍTICOS CÁLCULO DE INDICADORES

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA STANDARD REFERENCIA INTERPRETACIÓN

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Falta de comunicación entre el personal. Nro. Mensual 6 Encuestas realizadas al personal El número de empleados satisfechos cumplen con el número de standard establecido, con una representación del 75% lo cual significa que existe una buena comunicación y relación humana dentro de la cooperativa.

Tabla 19 Ficha técnica de # 03 Fuente: Encuesta.

Elaborado por: Violeta Caisabanda

=Número de empleados satisfechas Número total de empleados x100

= 6₈* 100 = 75%

Tabla 20 ficha técnica de # 04 Fuente: Encuesta.

Elaborado por: Violeta Caisabanda

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "INDIGENAS GALAPAGOS" LTDA.

FICHA TÉCNICA DE # 04

OBJETIVO: Mejora permanente el nivel profesional y capacitación de los colaboradores de las diferentes áreas de la cooperativa. INDICADOR: Número de personal administrativo capacitado.

PERSPECTIVA FACTORES

CRÍTICOS CÁLCULO DE INDICADORES

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA STANDARD REFERENCIA INTERPRETACIÓN

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Falta de disponibilidad en la cooperativa Nro. Anual Una capacitación cada 4 meses Certificados, Registros de Asistencias El personal administrativo si cumplen con el número de capacitaciones establecidas durante el año 2016, lo que ayuda a conocer los deberes y atribuciones de cada organismo interno y las funciones que debe desempeñar en cada departamento.

=N de Personal Administrativo capacitado N. total de Personal Administrativo x100

= 4₄∗ 100 = 100%

Tabla 21 Ficha técnica de # 05 Fuente: Encuesta.

Elaborado por: Violeta Caisabanda

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "INDIGENAS GALAPAGOS" LTDA

FICHA TÉCNICA DE # 05

OBJETIVO: Mejora permanente el nivel profesional y capacitación de los colaboradores de las diferentes áreas de la cooperativa. INDICADOR: Número de capacitaciones realizadas al personal de la cooperativa.

PERSPECTIVA FACTORES

CRÍTICOS CÁLCULO DE INDICADORES

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA STANDARD REFERENCIA INTERPRETACIÓN

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Falta de personal capacitado y apto para cada área. =

Nro. de capacitaciones realizadas en el 2016 Nro. total de capacitaciones planificadas para 2016x100 = 2₄∗ 100 = 50% Nro. Anual Una capacitación cada 3 meses Listado de capacitaciones registrados El número de capacitaciones brindadas al personal de la institución solo llega al 50%, por lo tanto no cumplen con el número de capacitaciones

planificadas para el año 2016.

Tabla 22 Ficha técnica de # 06 Fuente: Encuesta.

Elaborado por: Violeta Caisabanda

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "INDIGENAS GALAPAGOS" LTDA.

FICHA TÉCNICA DE # 06 OBJETIVO: 7 Mejorar el proceso de revisión de solicitudes de crédito.

INDICADOR: Número de créditos aceptados en el año 2016

PERSPECTIV A FACTORE S CRÍTICOS CÁLCULO DE INDICADORES UNIDAD DE MEDID A FRECUENCIA STANDAR D REFERENCIA INTERPRETACIÓ N PROCESOS INTERNOS Satisfacción

de los socios % Anual 240

Departamento de crédito y

cobranzas

Del total de los socios que se han acercado a la cooperativa para solicitar créditos al 83,333% han sido concedido el crédito mientas que 16,67% de solicitudes han sido rechazados por incumplimiento de normas, disposiciones y por lo que se ha encontrado mal en el Buró de Crédito con unas calificaciones baja.

=Nro. de solicitudes de crédito aceptadas año 2016 Total de solicitudes de crédito en el año 2016 x100

= 300₃₅₀∗ 100 = 83,333%

Tabla 23 Ficha técnica de # 07 Fuente: Encuesta.

Elaborado por: Violeta Caisabanda

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "INDIGENAS GALAPAGOS" LTDA.

FICHA TÉCNICA DE # 07 OBJETIVO: 7 Mejorar el proceso de colocación de crédito

INDICADOR : Monto de créditos colocados en el mes

PERSPECTIVA FACTORES

CRÍTICOS CÁLCULO DE INDICADORES

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA STANDARD REFERENCIA INTERPRETACIÓN

PROCESOS INTERNOS Satisfacción de los clientes % Mensual $50000 Departamento de crédito y cobranzas De los $50000 monto meta para la colocación de crédito en el mes, se ha a colocar el 80%, mientas que el 20% del monto para la colocación no se han logrado.

=Monto de créditos colocados en el mes

Monto total para colocación de crédito x100

= 40000₅₀₀₀₀∗ 100 = 8o%

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "INDIGENAS GALAPAGOS" LTDA.

FICHA TÉCNICA DE # 08

OBJETIVO: Incrementar el nivel de satisfacción de los socios de la Cooperativa. INDICADOR: Número de reclamos de los socios.

PERSPECTIVA FACTORES

CRÍTICOS CÁLCULO DE INDICADORES

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA STANDARD REFERENCIA INTERPRETACIÓN

CLIENTE

Satisfacción de los clientes

Nro. Trimestre 5 reclamos Reporte de reclamos

De los 430 socios atendidos en el trimestre de las cuales tenemos quejas de 15 socios, en su mayoría tuvieron que ver con el funcionamiento del sistema informático por falta de mantenimiento y la atención al cliente por falta de capacitaciones, causando el 3.48% de reclamos de los socios.

Tabla 24 Ficha técnica de # 08 Fuente: Encuesta.

Elaborado por: Violeta Caisabanda

=Nro. de reclamos de los socios

Total de socios atendidos x100

=15

430∗ 100

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "INDIGENAS GALAPAGOS" LTDA.

FICHA TÉCNICA DE # 09

OBJETIVO: Incrementar el nivel de satisfacción de los socios de la Cooperativa. INDICADOR : Porcentaje de respuesta a reclamos

PERSPECTIVA FACTORES

CRÍTICOS CÁLCULO DE INDICADORES

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA STANDARD REFERENCIA INTERPRETACIÓN

CLIENTE Satisfacción de los clientes Nro. Trimestral Atención total de socios con reclamos Reporte de reclamos atendidos De los 15 reclamos de socios existentes en el trimestre se ha logrado atender el 100%, de reclamos la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes brindando un mejor servicio.

Tabla 25 Ficha técnica de # 09 Fuente: Encuesta.

Elaborado por: Violeta Caisabanda

= Nro. de reclamos atendidos Nro. de reclamos presentadosx100

= 15₁₅*100 = 100%

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "INDIGENAS GALAPAGOS" LTDA.

FICHA TÉCNICA DE # 10 OBJETIVO: Conocer y entender las necesidades de los socios.

INDICADOR: Números de nuevas necesidades detectadas en el año 2016

PERSPECTIVA FACTORES

CRÍTICOS CÁLCULO DE INDICADORES

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA STANDARD REFERENCIA INTERPRETACIÓN

CLIENTE Satisfacción de los clientes Nro. Anual 1 Necesidades detectadas en los clientes. Las necesidades detectadas en el año representan el 0,193%, lo que se llevara ha cabo en el año 2017 con una implementación de un nuevo servicio de Wester Unión, de esa manera satisfacer las necesidades de los clientes y seguir compitiendo en el mercado financiero.

Tabla 26 ficha técnica de # 10 Fuente: Encuesta.

Elaborado por: Violeta Caisabanda

=Nro. de necesidades detectadas en el año

Nro. Total de socios en la Cooperativa x100

= 1

518∗ 100

=0,193

h) Conclusiones

Con la aplicación de los indicadores de gestión se puede concluir los siguientes:

 Las fichas de indicadores de gestión permiten que el Gerente General y otros Administradores de la cooperativa puedan tomar las decisiones más apropiadas que llevan al mejoramiento de la misma.

 La falta del cálculo de indicador de carteras vencidas, la cooperativa ha tenido el total desconocimiento del porcentaje lo que ha sobrepasado al porcentaje establecido.

 El departamento de crédito no cumple en su totalidad la meta establecida en la colocación de crédito en el mes.

 La cooperativa no conoce el porcentaje incrementado en el año sobre las capacidades de ahorro y certificados de aportación.

i) Fuentes Bibliográficas

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Zans Arimana, W. (2014). Estados Financieros Formulación, análisis e interpretación. Lima: Tercera Edición.

j) Datos personales

Nombre: Sisa Violeta Caisabanda Jiménez Teléfono: 0968355676

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA Y FINANZAS C.P.A.

ENTREVISTA

Objetivo: El objetivo de esta entrevista es recopilar información del Gerente General de la Cooperativa, que ayude a la investigación para recabar datos sobre los indicadores de gestión y la toma de decisiones para el mejoramiento de la institución.

1. ¿La cooperativa toma en cuenta los indicadores de gestión para el momento de la toma de decisiones?

Respuesta:

2. ¿Cuáles son los indicadores que usted maneja? Respuesta:

3. ¿Cuál es el indicador que genera mayor ingreso como institución? Respuesta:

4. ¿Cuál es el indicador más importante que genere alerta tales que necesiten acciones inmediatas en su sistema administrativo?

Respuesta.

5. ¿Cuán significativo es el aporte de los indicadores de gestión al momento de una toma de decisión?

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE OS ANDES “UNIANDES”

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA Y FINANZAS C.P.A. ENCUESTA

Objetivo: El objetivo de esta encuesta es recopilar información que ayude a la investigación sobre los indicadores de gestión y la toma de decisiones para el mejoramiento de la Cooperativa de ahorro y crédito “INDIGENAS GALAPAGOS” LTDA.

1. ¿Usted cómo evalúa la gestión administrativa de la cooperativa?

 Excelente

 Bueno

 Regular

 Mala

2. ¿Usted tiene conocimiento de las metas y objetivos a las cuales desea llegar la Cooperativa?

 Si

 No

3. ¿Considera usted que la aplicación de herramientas de los indicadores de eficiencia eficacia y economía aportaría de manera adecuada a la toma de decisiones?

 Siempre

 Casi siempre

 A veces

 Rara veces

 Nunca

4. ¿Los indicadores de eficiencia permiten medir el adecuado uso de los recursos de la Cooperativa?  Siempre  Casi siempre  A veces  Rara veces  Nunca

5. ¿Los indicadores de eficacia permiten medir el grado de cumplimiento de las metas y objetivos establecidos por la Cooperativa?

67  Siempre  Casi siempre  A veces  Pocas veces  Nunca

6. ¿Los indicadores de economía permiten medir la movilidad financiera como la rentabilidad y liquidez de la cooperativa?

 Siempre

 Casi siempre

 A veces

 Pocas veces

 Nunca

7. ¿Quién elabora la planificación estratégica de la cooperativa?

 Directivos

 Gerente General

 Personal administrativo

 Otros

8. ¿Las actividades anuales se maneja en función del presupuesto?

 Siempre

 Casi siempre

 A veces

 Pocas veces

 Nunca

9. ¿Usted tiene conocimiento del modelo de fichas técnicas que se utiliza para la elaboración de indicadores de gestión?

 Mucho

 Lo necesario

 Poco

 Nada

10.¿Cómo define usted la toma de decisiones en la cooperativa hasta la actualidad?

 Excelente

 Muy bueno

 Bueno

 Regular

In document Real-Time Stream Processing in Embedded Systems (Page 63-67)