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Facultad De Sistemas Mercantiles

Encuesta dirigida a los clientes externos, población dos. Corporación “UNION FAMILIAR” 1. ¿A parte de la Corporación de Desarrollo Social y Financiero “UNION FAMILIAR”

Usted es socio de otra cooperativa? 1_______

2. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted al ser socio de la Corporación de Desarrollo Social y Financiero “UNION FAMILIAR”?

 Insatisfecho  Regular  Satisfecho  Muy Satisfecho

3. ¿Qué servicios financieros le atraen de la Corporación de Desarrollo Social y Financiero “UNION FAMILIAR”?.

 Ahorro a la vista  Crédito

 Deposito plazo fijo  microcréditos

4. ¿Qué servicios corporativos le atraen de la Corporación de Desarrollo Social y Financiero “UNION FAMILIAR”.

 Bono de desarrollo humano  SOAT

 CNT  EMAAP

5. ¿Los servicios financieros y corporativos ofrecidos por la corporación son inmediatos y oportunos?

Si No

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6. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted con los servicio financieros y corporativos que le ofrece la Corporación de Desarrollo Social y Financiero “UNION FAMILIAR”?

 Regular  Satisfecho  Muy Satisfecho

7. ¿Cómo considera la atención al cliente de la Corporación de Desarrollo Social y Financiero “UNION FAMILIAR”?

Malo__________ Bueno_________ Muy bueno_____

8. ¿Si la corporación “UNION FAMILIAR” fuese más solvente, grande y cómoda al momento de realizar sus trámites los clientes………..?

 Aumentaría  Disminuiría  Se mantendría

9. ¿Si lo servicios otorgados por la corporación “UNION FAMILIAR” fuesen más agiles y sin exceso de trámites los clientes……?

 Aumentaría  Disminuiría  Se mantendría

10. ¿Si la corporación “UNION FAMILIAR” Tendría mejores y diferentes servicios tanto financieros como corporativos el posicionamiento en la ciudad…..?

 Aumentaría  Disminuiría  Se mantendría

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

Facultad De Sistemas Mercantiles Entrevista al área interna de la Corporación “UNION FAMILIAR” 1. ¿La corporación cuenta con un plan operativo anual

 No cuenta con un plan operativo dice el gerente y el contador.

2. ¿La corporación cuenta con un control de las actividades y desenvolvimiento del plan operativo anual?

 Dispone de reglamentos para el cumplimiento de actividades acota el gerente y área de administración más no del POA.

3. ¿De qué manera afecta la aplicación y control del plan operativo anual en la corporación?  Afecta en que no se puede tener un óptimo control de la gestión administrativa, ni

de lo financiero ni la organización interna.

4. ¿Cuál es el valor de los siguientes índices en la corporación? ¿Cuán importante es el uso de este indicador en el área interna de la corporación?

ÍNDICE Valor % Escala de importancia Muy important e importante Poco importante Nada importante

Satisfacción de los empleados 73% X Crecimiento de cartera 82% X % de nivel de estudio de los

empleados

60% X

Liquidez estructural 3.7% X Productos y servicios en la red 25% X Inversion en capacitaciones 481.5

9

X

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5. ¿Cuál es el valor de los siguientes índices financieros en la corporación? ¿Cuán importante es el uso de este indicador en el área financiera?

ÍNDICE Valor % estándar Escala de importancia Muy import . Import. Poco importante Nada importante Liquidez 0.03 0.8 X Endeudamiento patrimonial 3.7% 2% X Crecimiento de cartera 82% 45% X Margen de intermed. 1209.4 900 X Captaciones 75000 140031.94 X Ing. Por comisiones 1.54% 1% X Gsts. Operación 0.18 0.15 X

ROA 0.11 0.75 X

6. ¿La corporación según su criterio que tipo de atención le ofrece al cliente?

 El gerente en un rango de calificación le asigno como buena la atención debido a que se encuentra en crecimiento y es nueva en el mercado. Además cupo manifestar que en los servicios que ofrece quiere crecer y realizar una transición de corporación a cooperativa el cual es un trámite que se encuentra en curso.

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Análisis e Interpretación de Resultados

1. ¿A parte de la Corporación de Desarrollo Social y Financiero “UNION FAMILIAR” Usted es socio de otra entidad?

Mushuc runa 53 Sierra centro 5 Ninguna 12

San francisco 18 Maquita 9 Total 105

Grafico N: 2.1

Fuente: encuestas Elaborado: propia

Análisis e interpretación

El grafico 2.1 nos muestra que la mayor parte de la población dispone de otras obligaciones con otras instituciones financieras así tenemos el 50% a la cooperativa Mushuc Runa, seguida del 17% de la cooperativa San Francisco, posteriormente con un 9% cooperativa Maquita, en un 8% tenemos a la cooperativa Oscus, y en un 5% la cooperativa Sierra Centro y por ultimo un porcentaje del 11 % que solo tiene obligaciones con la corporación cabe tomar en cuenta que todas las personas encuestadas son el 100% socios de la corporación “UNION FAMILIAR” y dicha población da a notar que las cooperativas y corporaciones dan muestra de la confianza ya sea por los servicios que estas brindan o la cordial atención, que tienen dichas instituciones en el ámbito financiero y corporativo.

50% 17% 8% 5% 9% 11%

¿A parte de la Corporación de Desarrollo Social y Financiero “UNION FAMILIAR” Usted es socio de

otra entidad?

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2. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted al ser socio de la Corporación de Desarrollo Social y Financiero “UNION FAMILIAR”?

Insatisfecho 23 Regular 33 Satisfecho 35 Muy Satisfecho 14 TOTAL 105 Grafico N: 2.2 Fuente: encuestas Elaboración: propia Análisis e interpretación

En el grafico 2.2 muestra la población que se encuentra en un rango de satisfacción del 33% debido a los servicios corporativos y financieros, seguido de un 32% que califica como regular la atención en los trámites para gozar de los servicios, posteriormente un 22% no se encuentra conforme con todo lo que puede ofrecer la corporación, y un 13% se encuentra muy satisfecho debido a las facilidades de pago, crédito y ahorro que la corporación ofrece como servicios financieros y de la misma manera de los servicios corporativos tales como bono de desarrollo humano, matricula vehicular, entre otros.

22%

32% 33%

13%

¿Cuán satisfecho se encuentra usted al ser socio de la Corporación de Desarrollo Social y Financiero