Si el líder no es una unidad independiente en la organización, se deduce que la cultura organizacional debe adoptar el enfoque de desarrollo del liderazgo (o maestría perso- nal) para alinearse en pautas que direccionan a un objetivo común y en sintonía con el estado de sosiego que otorga una organización coherente. Porque sólo desde ahí se pueden focalizar los esfuerzos hacia los pilares del negocio. Porque sólo desde ahí pueden plantarse acciones desde la vitalidad y la energía de una empresa sana y sa- ludable para todos.
120 Decíamos en líneas anteriores que el pensamiento sistémico permite identificar las
interrelaciones y que es más importante ver los procesos de aprendizaje como un proceso y no tanto como una imagen fija. Este enfoque permite considerar a la orga- nización en aprendizaje como un proceso, en donde los líderes establecen las líneas maestras de la organización, permitiendo y favoreciendo que las personas expandan sus capacidades y comprendan la complejidad e interrelación del cuanto se realiza en la organización, identifiquen la visión personal y la visión empresarial para mejo- rar los modelos mentales compartidos.
El líder participa en la organización modelando el futuro, potencia a las personas y les anima a retarse con las cosas que aparentemente le pueden resultar difíciles o a descubrir perspectivas diferentes. El líder dirige, no es sólo una persona responsa- ble o un dirigente sin más, es alguien que impulsa a la acción a toda la organización porque valora a todas las personas que la conforman.
Una organización consciente sabe que no debe dejar de actuar sobre su comporta- miento y su cultura. El aprender de las organizaciones consiste en cambiar la actitud sobre las acciones que se realizan, revisarlas y darles sentido. El aprender de las or- ganizaciones pasa por entender que el aprender consiste en dar sentido a la expe- riencia, a los talentos individuales y organizacionales. El aprender de las organiza- ciones para el cambio incide en el día a día116 en las actitudes y comportamientos de
todos117 direccionados hacia la maestría personal o dominio personal, a identificar y
desarrollar nuevos modelos mentales, a impulsar la visión compartida, fomentar el trabajo en equipo y generar el pensamiento sistémico.
El clima de confianza potencia el aprendizaje efectivo y el de todos. El aprendizaje re- quiere compromiso y competencias que necesitan ser desarrolladas en el tiempo118.
Este tipo de competencias necesitan ser desarrolladas a lo largo del tiempo.
116 Es en definitiva mirar la realidad desde una mirada consciente: pararse, hacer silencio y observar. Y la livian- dad, el buen humor y la humildad aparecerán como forma de vivirse también en el lugar de trabajo.
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La organización necesita de personas creativas que favorezcan el cambio y el apren- dizaje. Y para eso debe crear un clima que ayude a fomentar la creatividad organiza- cional y la innovación. Facilitar el aprendizaje y entornos conversacionales presupo- ne considerar el papel de las relaciones como valor de referencia en la coordinación efectiva de las diferentes áreas empresariales.
Y es preciso aprender a escuchar119. No sabemos escuchar. No escuchamos el con-
texto en el que se desarrolla la comunicación. No escuchamos la emocionalidad en que se encuentra el que habla. No escuchamos la historia de las experiencias per- sonales del que habla. No escuchamos la historia del medio en que la persona que habla ha crecido. No escuchamos la historia de relación que se genera entre los que nos comunicamos. No escuchamos el lenguaje no verbal del que habla. No escucha- mos los diferentes tonos y timbres de voz de quien habla.
No sabemos escuchar y por eso no sabemos dialogar Presuponemos los estados internos de los demás. El silencio también es palabra.
Escuchar implica no es querer tener siempre razón o mos- trar al otro que está equivocado.
Es preferible preguntar acerca de hechos y respetar los jui- cios o las opiniones de los demás.
Conectar con las palabras y el mensaje del otro para poder añadir información o manifestar puntos de vista distintos. Identificar lo importante de aquello de lo que estemos dia-
logando tanto para uno como para el otro.
119 La efectividad de la gestión empresarial está fundamentada en la manera consciente en la que se relacionan las personas más que en los recursos disponibles, los talentos unitarios o la incorporación de las mejores tecnologías.
122 Y aprender va más allá de obtener información. Aprender es la capacidad de posibili-
tar una acción diferente y de obtener resultados que antes aparecían fuera de nues- tro alcance. Aprender es acceder a un proceso de reflexión que reestructure patro- nes de pensamiento y forma de relacionarse para lograr resultados de conjunto. Es, en definitiva, a aprender a ver y escuchar la realidad en su conjunto, no fragmentada o desde un enfoque individual.
Aprender es tener el coraje de disponerse a ser responsable de uno mismo dentro de la organización. Aprender es tener el coraje organizacional de no dar por supues- to ninguna práctica o hábito organizacional per se. Es adentrarse en dar un sentido sistémico a cuanto acontece en la organización y tener en cuanta a todos los inte- grantes de la misma. Es un riesgo muy alto, pero también implica gestionar el miedo que supone escuchar al otro/ a los otros, las emociones y las expectativas de cada persona de la organización, porque en definitiva nos hablan de patrones de pensa- mientos, de emociones y de conductas que limitan el desarrollo del negocio y crean emociones negativas. Y, si una organización está enferma, es que todos los integran- tes de esa organización están enfermos.
El alto rendimiento de la organización, de los equipos de trabajo, de cada uno de las personas que componen la empresa no es otra cosa que “jugar el juego que cada uno debe realizar de tal manera que cada día sea mejor”. El alto rendimiento hace referencia a trabajar desde las competencias técnicas y habilidades (dones o talen- tos naturales o aprendidos de una manera vivencial y personal) para acceder a me- tas y objetivos personales/profesionales. Y la actitud para generar un alto rendi- miento no es otro que tener una “mentalidad ganadora”, un “espíritu de lucha” y un “corazón de aprendiz”.