Proposition 7: The concept that communication will affect the acceptance of

Los colaboradores que interviene a lo largo del macroproceso de crédito constructor se describen a continuación:

Las personas que desarrollas todo el macroproceso de crédito se encuentran ubicados en dos grandes zonas la primera corresponde a las diferentes sucursales del país y la segunda a Dirección General ubicada en Bogotá.

Gestión Comercial: Está representada en cada sucursal del país por el ejecutivo

constructor y el Gerente de la sucursal.

Radicación: Está en cabeza del ejecutivo constructor quien se puede apoyar en el Auxiliar

de crédito de la sucursal.

Evaluación: Esté proceso se maneja en Dirección General y allí se ven involucrados dos

analistas de crédito, dos arquitectos, el jefe de control, el Director de Crédito. La secretaria de la vicepresidencia, en los comités está el Vicepresidente de crédito constructor y los miembros del comité que se va a considerar como un solo colaborador el cual está compuesto por tres vicepresidentes y el presidente.

Ejecución: En éste proceso las personas que se ven involucradas son el Coordinador de

Crédito, el jefe de control de Dirección General, nuevamente el ejecutivo constructor, el Gerente de la sucursal, el perito y el abogado del proyecto

Control: Este proceso se maneja únicamente en Dirección General y allí intervienen dos

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Numero Colaborador Gestión Comercial Radicación

1 Gerente de la Sucursal X X 2 Ejecutivo constructor X X X 3 Auxiliar de la sucursal X 4 Analista A X 5 Analista B X 6 Arquitecto A X 7 Arquitecto B X 8 Jefe de control X X 9 Profesional de Control X 10 Director de crédito X x x 11 Coordinador de crédito X 12 Secretaria X 13 Vicepresidente de Crédito Constructor X ` 14 Comité de crédito X 15 Abogado X 16 Perito X TOTAL colaboradores por proceso 2 2 9 6 3 PROCESO Consecución

Evaluación Ejecución Control Tabla # 1 Colaboradores en cada proceso

Fuente: Proceso crédito constructor Davivienda Autor: Estudiante del Proyecto

Como se puede observar en la tabla #1 hay en total 16 colaboradores en todo el macroproceso. Donde 2 colaboradores que son el Gerente de la sucursal y el Ejecutivo constructor intervienen en dos procesos y el Director de crédito interviene en tres procesos, los otros 13 colaboradores solo intervienen en un proceso.

Es importante resaltar que el abogado y el perito son externos y no hacen parte de la planta de funcionarios de Davivienda pero por su trabajo y contacto con diferentes colaboradores del proceso se decidió tenerlos en cuenta. A diferencia del proveedor que realiza las presentaciones en .ppt de los créditos que van a será presentados en comité. A continuación se presenta la estructura organizacional de la Vicepresidencia de Crédito constructor con el fin de ubicar a los colaboradores en un contexto más claro, ya que esta estructura es el eje principal de todo el macroproceso y donde se encuentran 10 de los 16 colaboradores.

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Estructura organizacional

Actualmente el Banco Davivienda maneja una estructura organizacional piramidal, en el negocio constructor y de la Banca Hipotecaria.

Ilustración # 4 Organigrama Vicepresidencia Crédito constructor y Banca hipotecaria Junta Directiva Presidente Vicepresidente Constructores Y Banca Hipotecaria Director Crédito Constructor Director Negocios Hipotecarios

Jefe de Proyectos Jefe de control de _credito

Arquitecto de Proyectos

Profesional control de credito Profesional

Análisis Financiero Ejecución credito Coordinador

constructor Coordinador

Análisis Financiero

Nota: el organigrama muestra la estructura de la Dirección Nacional de Crédito, no se concentra en la de la Dirección de Negocios Hipotecarios,

La descripción de las funciones de cada funcionario que interviene en la estructura organizacional del negocio constructor se define de manera breve a continuación:

Vicepresidente Constructores y Banca Hipotecaria

Dirige y controla todo el negocio del Crédito Constructor y de la Banca Hipotecaria. Toma decisiones comerciales, de riesgo y es quien se encarga de revisar y evaluar las cifras de evolución del negocio, para tomar acciones correctivas. Además se encarga de generar un concepto en las decisiones de aprobación del crédito constructor.

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Director Crédito Constructor

Es el encargado de administrar todo el negocio de Crédito constructor, realiza la labor comercial frente a los constructores, tiene la tarea de conocerlos y saber qué es lo que buscan con el proyecto. Además de ello evalúa el riesgo de los proyectos que quieren ser financiados por el Banco y da su concepto para tomar decisiones de aprobación.

Coordinador Análisis Financiero

Se encarga de evaluar los proyectos desde el punto de vista financiero, analiza las cifras del constructor y de sus socios, estudia el flujo de caja de proyecto y la proyección de sus ventas

Profesional Análisis Financiero

Es un apoyo en el análisis financiero. Igualmente se encarga de evaluar los proyectos desde el punto de vista financiero, analiza las cifras del constructor y de sus socios, estudia el flujo de caja de proyecto y la proyección de sus ventas

Jefe de Proyectos

Evalúa los proyectos desde el punto de vista técnico, especificaciones de construcción políticas de construcción del Banco, cumplimiento de normatividad y licencias de construcción. Así mismo, realiza los costos totales para la construcción del proyecto, el estudio comercial de la plaza y su evolución en ventas.

Arquitecto de Proyectos

Evalúa los proyectos desde el punto de vista técnico, especificaciones de construcción políticas de construcción del Banco, cumplimiento de normatividad, licencias de construcción, analiza los costos totales para la construcción del proyecto, realiza el estudio comercial de la plaza y su evolución en ventas

Jefe de Control de Crédito

Se encarga de controlar la evolución de los proyectos, hacer seguimiento durante la construcción de las obras, controlar la evolución de la venta de los proyectos, el avance de obra, los desembolsos de los créditos, evalúa las solicitudes de las prórrogas, apoya al constructor en las reestructuraciones de proyectos, genera alertas a las sucursales, para hacer seguimiento de los proyectos. De esta manera hace seguimiento de los proyectos hasta su cancelación.

Profesional Control de Crédito

Es un apoyo en la labor de seguimiento de los proyectos, revisa la evolución de las ventas, hace seguimiento al avance de obra, está pendiente de cualquier cambio en los proyectos, apoya a las sucursales frente a cualquier inquietud, revisa el cumplimiento de políticas.

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Coordinador Ejecución Crédito Constructor

Se encarga de toda la ejecución del Crédito Constructor, todo lo relacionado con desembolsos, control de tasas, apoyo a las sucursales. También realiza las novedades de los créditos y actualiza el sistema para permitir el correcto control de los proyectos.