El clima organizacional también llamado ambiente laboral, es la magnitud de gran importancia dentro de las empresas litográficas e imprentas, debido a la competitividad que buscan lograr una mayor productividad, además de mejorar el servicio ofrecido, por medio de estrategias internas. El realizar un estudio permite detectar aspectos clave que puedan impactar de manera sustancial, “constituye el medio interno de una compañía, la atmósfera psicológica característica que existe en cada una. Así mismo, involucra diferentes aspectos de la situación que se sobre ponen mutuamente en diversos grados, dependiendo de la magnitud, tecnología, políticas, metas operacionales, reglamentos internos, estructurales, actitudes, sistema de valores, forma de comportamientos social que son impulsados por factores” 18.
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El ambiente interno de las organizaciones, repercute en el comportamiento del trabajador y por consiguiente en la productividad de la empresa litográfica e imprenta. Un clima institucional debe ser agradable, es una inversión a largo plazo, la gente aprecia el área de trabajo que le brinda espacios de realización sana, convivencia, donde son valorados, conservan relaciones satisfactorias con los compañeros que buscan los mismos objetivos; el ideal es aportar talentos, crecer como personas profesionales para obtener mejoras económicas, de bienestar personal; con fácil nivel de compromiso, además de logros garantizados. Una compañía con disciplina rígida, precisiones al personal, con alto enfoque a procesos, resultados, con poca atención, solo obtendrá logros a corto plazo pero no asegura una sustentabilidad al futuro.
Los líderes de las empresas deben percatarse que el ambiente de trabajo forma parte del activo de la compañía; como tal deben valorarlo y presentarle la debida atención, la medición del clima organizacional es un proceso indispensable para monitorear el grado de satisfacción de los colaboradores, detectar aspectos positivos como críticos manejados por la empresa, pueden ser detonadores organizacionales graves. El ambiente laboral se evalúa mediante encuestas aplicadas a trabajadores, además enriquece realizar entrevistas con personas clave, sesiones de diálogo con grupos de personas representativas de diferentes niveles jerárquicos.
Un agradable o inestable clima organizacional, tendrá consecuencias que impactarán de manera influyente en el funcionamiento de la empresa, los beneficios son la satisfacción, adaptación, afiliación, actitudes positivas, conductas constructivas, ideas creativas para mejorar la productividad, logro de resultados, baja rotación. En un ambiente deficiente se detecta inadaptabilidad, alta rotación, ausentismo, poca innovación, bajo rendimiento, fraudes, robos, sabotajes, impuntualidad, negatividad y conductas indeseables. El valor humano se ocupa por apoyar la transformación de las personas para buscar beneficio de todos los actores que participan en el desarrollo de las litografías e imprentas, el enfoque
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constructivo donde permite generar valiosas, efectivas propuestas de desarrollo para los clientes; con aceptación e incluye el efecto demanda en nuestro giro comercial.
“La importancia de la comunicación como un proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Puede verse como interacciones mediadas por signos entre dos agentes que comparten un mismo repertorio; tiene reglas semióticas comunes. Tradicionalmente, se ha definido como el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante el habla, escritura u otro tipo de señales. Todas las formas de comunicación requieren de emisor, mensaje y receptor. El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias ésta, la cual consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos, la importancia radica en la necesidad que permite construir la realidad
en la que nos desempeñamos todos los días.19
Comprender nuevas ideas, ya sean conceptos formales o informales, es la base de toda organización por lo que es imprescindible en el ámbito laboral, el propósito de una comunicación efectiva es establecer procedimientos que nos ayuden al desempeño de los colaboradores dentro de la empresa, así como mejorar la productividad de la misma. Una estrategia es un estilo que puede definir como un comportamiento en el cual la persona no agrade, ni se someta a la voluntad de otras, cabe mencionar que la asertividad es una conducta del elemento humano, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar las propias ideas y sentimientos o defender los legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar.
Se debe tomar en cuenta el lenguaje gestual y las actitudes de quien las hace. Los estudios demuestran que las expresiones no verbales influyen cinco veces más que las orales, la gente se fija más del mensaje. El número de señales que cada ser usa en la vida diaria es casi infinita, con el agravante de tener
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significados diferentes en muchos países del mundo. El lenguaje gestual como cualquier sistema organizado a base de gestos que se emplean solos o en relación con la estructura lingüística y paralingüística; con la función comunicativa, tienen una ocupación expresiva, apelativa o efusiva. Desde el año mil ochocientos setenta y dos ahora los investigadores han registrado casi un millón de claves, señales no verbales donde se ha comprobado que entre el sesenta u ochenta por ciento de la comunicación entre seres humanos son realizados por canales no verbales. Los gestos deben analizarse en el contexto en que se producen.
Para que los colaboradores puedan mejorar el desempeño de sus actividades, es necesario ofrecer incentivos éstos muchas veces pueden ser económicos, en otras dependen de las decisiones de la administración, es importante crear equipos auto dirigidos con base al mejoramiento continuo e iniciativa personal inspirados “La única forma de lograr las metas de alta calidad, servicio excelente y utilidades justas es una comprensión mutua entre los trabajadores y la gerencia”. 20
La clave del éxito de un motivador es escuchar a las demás personas, asimismo derribar las barreras entre los departamentos, animar a los colaboradores a correr riesgos.
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III. MARCO METODOLÓGICO