En los úl ti mos años he mos vis to di ver sos re por ta jes en los me dios de co mu ni ca ción so bre fe cho rías y com por ta mien to po co éti co en los sec to res de ne go cios, gu ber na men ta les y de edu ca ción. Los lí de res y di rec ti vos de En ron, Art hur An der sen, World Com, Par ma lat y Ty co son al gu nas per so nas que han fi gu ra do en los ti tu la res de los dia rios. ¿Aca so hay fac to res de per so na li dad re la cio na dos con las elec cio nes que ha cen los in di vi duos pa ra com por tar se con o sin éti ca? Al gu nas in ves ti ga cio nes re cien tes so bre la to ma de de ci sio nes éti cas arro jan cier tas lu ces so bre es ta in te rro gan te. A con ti nua ción apa re ce una des crip ción par cial de es ta in ves ti ga ción.
En es te es tu dio par ti ci pa ron in di vi duos con una ex pe rien cia la bo ral pro me dio de cin co años en un ejer ci cio de ca nas ta en el que de sem pe ña ron el pa pel de Pat Sneed, ge ren te na cio nal de ven tas de una em pre sa de elec tró ni ca. En tre las do ce o más pre gun tas en la ca nas ta ha bía dos que exi gían de ci sio nes de or den éti co. En una, un di rec tor de ven tas re gio nal in for ma a Sneed que uno de sus re pre sen tan tes de ven tas es tá dan do so bor nos. Sneed de be de ci dir si po ner o no fin a los so bor nos. En la se gun da si tua ción, Sneed re ci be un me mo ran do del
vi ce pre si den te de pro duc ción en el que és te le in di ca que ha de ci di do mo di fi car el ma te rial de un pro duc to pa ra aho rrar cos tos de pro duc ción. El me mo ran do re co mien da que a los clien tes no se les in for me de es te cam bio, pe se a los pro ble mas que es to pu die ra ge ne rar. Sneed de be de ci dir qué ha cer, si es que de be ha cer al go. Las res pues tas de los par ti ci pan tes en el es tu dio a es tas dos si tua cio nes se juz ga ron con ba se en cri te rios prees ta ble ci dos de éti ca y fal ta de éti ca.
Los par ti ci pan tes con un lo cus de con trol in ter no de mos tra ron un com por ta mien to más éti co que sus ho mó lo gos con un lo cus de con trol
ex ter no. De he cho, el lo cus de con trol mos tró un efec to de ca si el do
ble en la to ma de de ci sio nes éti cas que la com bi na ción de to das las de más va ria bles que se in clu ye ron. Los in ves ti ga do res se ña lan que las or ga ni za cio nes de ben eva luar el lo cus de con trol al se lec cio nar a ad mi nis tra do res pa ra pues tos que con lle van una to ma de de ci sio nes éti cas. Otros es tu dios de in ves ti ga ción sus ten tan es ta con clu sión. Fuen te: Su san Key, “Per cei ved Ma na ge rial Dis cre tion: An Analy sis of In di vi dual Et hi cal In ten tions”, Jour nal of Ma na ge rial Is sues 14, núm. 2 (ve ra no de 2002), pp. 218234; y L. K. Tre vi no y S. A. Young blood, “Bad Ap ples in Bad Ba rrels: A Ca sual Analy sis of Et hi cal De ci sionMa king Be ha vior”, Jour nal of Ap plied Psy cho logy, agos to de 1990, pp. 378386.
blan co por igual bien con una pis to la y un ri fle, y Sa ra pien sa que no pue de, Jim ma ni fies ta una ma yor ge ne ra li dad que Sa ra.
Las creen cias en la au toe fi ca cia se apren den. El fac tor más im por tan te en el de sa rro llo de la au toe fi ca cia al pa re cer lo cons ti tu yen las ex pe rien cias an te rio res. Si en cier to pe rio do in ten ta mos rea li zar una ta rea y ca da vez nos de sem pe ña mos me jor en ella, qui zá de sa rro lle mos con fian za per so nal y crea mos ca da vez más en nues tra ca pa ci dad pa ra rea li zar bien la ta rea; a la in ver sa, si rei te ra da men te fra ca sa mos en nues tros in ten tos por rea li zar bien una ta rea, es pro ba ble que no de sa rro lle mos fuer tes sen ti mien tos de au toe fi ca cia. Sin em bar go, es im por tan te dar se cuen ta de que la au toe fi ca cia sue le ser es pe cí fi ca de la ta rea; es de cir, la idea de que po de mos de sem pe ñar nos muy bien en un tra ba jo no por fuer za in di ca una creen cia co rres pon dien te en nues tra ca pa ci dad pa ra so bre sa lir en otras la bo res.
Se gún un aná li sis de la au toe fi ca cia rea li za do por Gist y Mit chell,45 las in ves ti ga cio nes so bre la au toe fi ca cia ge ne ra ron va rios ha llaz gos con sis ten tes. In di ca ron que la au toe fi ca cia se aso cia al de sem pe ño la bo ral, elec ción pro fe sio nal, apren di za je y lo gro, y adap ta bi li dad a las tec no lo gías nue vas, y ad vir tie ron que cier tos mé to dos de ca pa ci ta ción pue den me jo rar la au toe fi ca cia en los in di vi duos que se ca pa ci tan. En un es tu dio de in ves ti ga ción de gran es ca la re la cio na do se des cu brió que los in di vi duos con un gra do ele va do de au toe fi ca cia so lían de sem pe ñar se en un ni vel su pe rior.46 Es tas con clu sio nes tam bién las sus ten tan las in ves ti ga cio nes de Ban du ra y Loc ke, quie nes des cu brie ron que, cuan do se com bi nan con el es ta ble ci mien to de me tas, los in di vi duos con ni ve les ele va dos de au toe fi ca cia sue len ma ni fes tar ni ve les su pe rio res de mo ti va ción y de sem pe ño.47
Por tan to, los sen ti mien tos de au toe fi ca cia tie nen di ver sas re per cu sio nes en la ad mi nis tra ción y las or ga ni za cio nes:
• De ci sio nes de se lec ción. Las or ga ni za cio nes de ben se lec cio nar a in di vi duos que sien ten una fuer te au toe fi ca cia. Es tos in di vi duos es ta rán mo ti va dos a ma ni fes tar los com por ta mien tos que los ayu den a de sem pe ñar se bien. Du ran te el pro ce so de con tra ta ción /pro mo ción pue de apli car se una prue ba de au toe fi ca cia.
• Pro gra mas de ca pa ci ta ción. Las or ga ni za cio nes de ben con si de rar los ni ve les de au toe fi ca cia de los em plea dos al ele gir en tre los can di da tos pa ra los pro gra mas de ca pa ci ta ción. Si el pre su pues to pa ra ca pa ci ta ción es li mi ta do, en ton ces pue de rea li zar se un me jor ren di mien to (es de cir, de sem pe ño) so bre la in ver sión en ca pa ci ta ción al en viar só lo a los em plea dos con un gra do ele va do de au toe fi ca cia. Es tos in di vi duos ten de rán a apren der más de la ca pa ci ta ción y, en úl ti ma ins tan cia, ha brá más pro ba bi li da des de que uti li cen ese apren di za je pa ra me jo rar su de sem pe ño la bo ral.
• Es ta ble ci mien to de me tas y de sem pe ño. Las or ga ni za cio nes pue den fo men tar me tas de de sem pe ño su pe rio res en los em plea dos con ni ve les ele va dos de au toe fi ca cia. Es to ge ne ra rá ni ve les su pe rio res de de sem pe ño en los em plea dos, lo que es bá si co pa ra mu chas or ga ni za cio nes en es ta épo ca de hi per com pe ten cia. Crea ti vi dad
La crea ti vi dad es un ras go de la per so na li dad que com pren de la ca pa ci dad pa ra des pren der se de pen sa mien tos li ga dos a há bi tos, y ge ne rar ideas no ve do sas y úti les. La crea ti vi dad pro du ce in no va ción y és ta es el al ma de ca da vez más cor po ra cio nes. 3M es fa mo sa por su crea ti vi dad e in no va ción en los pro duc tos. Rub ber maid pre sen ta a dia rio un pro duc to nue vo. Es tas com pa ñías y otras, co mo Hew lettPac kard, Walt Dis ney, Ho me De pot y Ap ple Com pu ter, son muy co no ci das por sus es fuer zos pa ra es ti mu lar la crea ti vi dad.
La crea ti vi dad es un ras go de la per so na li dad que pue de fo men tar se y de sa rro llar se den tro de las or ga ni za cio nes al dar a las per so nas la opor tu ni dad y li ber tad de pen sar en for mas po co con ven cio na les.48 Por ejem plo, uno de los prin ci pa les im pe di men tos pa ra au men tar la crea ti vi dad en los en tor nos la bo ra les es el te mor al fra ca so. Si una or ga CREATIVIDAD
Cómo desarrollar la creatividad en el empleado
1. Exhorte a todos para que vean los problemas añejos desde nuevas perspectivas.
2. Asegúrese de que la gente sepa que está bien cometer errores.
3. Proporcione tantas experiencias de trabajo nuevas a tantas personas como sea posible. 4. Ponga el ejemplo con su propio método para
abordar los problemas y oportunidades.
ni za ción no to le ra los erro res y el fra ca so, no de be es pe rar que los em plea dos asu man el ries go que sue le ser in he ren te en las apro xi ma cio nes crea ti vas a los pro ble mas. En una sub si dia ria de ali men tos con ge la dos muy exi to sa de Heinz, OreIda, la di rec ción es tá cons cien te de que el com por ta mien to crea ti vo en oca sio nes ge ne ra erro res. De fi nie ron lo que lla man el “fra ca so per fec to” e in ven ta ron un ca non que se can ta co mo ce le bra ción ca da vez que ocu rre uno. El ca non sim bo li za que ocu rrió un fra ca so, se apren dió de él y se ol vi dó. Co mo los fra ca sos se ana li zan abier ta men te y se abor dan en for ma po si ti va, el com por ta mien to arries ga do que la di rec ción tra ta de ali men tar es con ti nuo.
Ca da va ria ble de las di fe ren cias in di vi dua les que ana li za mos aquí —he ren cia y di ver si dad, ca pa ci da des y ha bi li da des, per cep ción, ac ti tu des y per so na li dad— in flu ye en la efec ti vi dad y la efi ca cia or ga ni za cio na les. Los ad mi nis tra do res que ig no ran la im por tan cia de es tas va ria bles no se ha cen nin gún fa vor a sí mis mos, sus em plea dos ni sus or ga ni za cio nes. Al abor dar en los si guien tes seis ca pí tu los el com por ta mien to in di vi dual, ten ga pre sen te la uti li dad de es tas di fe ren cias in di vi dua les pa ra mol dear el com por ta mien to y de sem pe ño de los em plea dos.
• En tre las prin ci pa les va ria bles in di vi dua les que in flu yen en el com por ta mien to en el tra ba jo se ha llan los fac to res de mo grá fi cos (p. ej., edad, se xo, ra za), ca pa ci da des y ha bi li da des, per cep ción, ac ti tu des y per so na li dad. És tas se com bi nan con di ver sas va ria bles or ga ni za cio na les (re cur sos, li de raz go, re com pen sas, di se ño de pues to, es truc tu ra) pa ra mol dear com por ta mien tos la bo ra les pro duc ti vos, no pro duc ti vos y con tra pro du cen tes.
• Las atri bu cio nes que es ta ble ce mos so bre la for ma co mo ocu rre un su ce so in flu yen en nues tro com por ta mien to. El pro ce so su po ne ana li zar por qué ocu rrió al go (atri buir una cau sa al su ce so) y po ner esa ex pli ca ción en un mar co ge ne ral que ofrez ca la ba se pa ra com por ta mien tos pos te rio res. Por tan to, nues tro com por ta mien to es tá mol dea do por nues tra per cep ción de
por qué su ce den cier tas co sas.
• La es te reo ti pia es un pro ce so con que ma ne ja mos en for ma más efi caz las exi gen cias de in for ma ción ma si va. Pue de ser un pro ce so per cep ti vo útil, in clu so ne ce sa rio. Un pre jui cio es una for ma par ti cu lar de es te reo ti po que se re sis te al cam bio in clu so an te in for ma ción con tra ria. Mu chos es te reo ti pos son úti les; el pre jui cio nun ca es útil.
• Una ac ti tud es una pre dis po si ción apren di da a res pon der en for ma fa vo ra ble o des fa vo ra ble an te per so nas, ob je tos y si tua cio nes. La ac ti tud tie ne un com po nen te cog nos ci ti vo (creen cias), un com po nen te de efec to (sen ti mien tos) y un com po nen te de com por ta mien to, que con sis te en las in ten cio nes con duc tua les del in di vi duo.
• Aun que la re la ción en tre sa tis fac ción y de sem pe ño en el tra ba jo es tan com ple ja que no se en tien de del to do, pa re ce cla ro que es tas dos va ria bles se re la cio nan en cier tas con di cio nes. Un plan tea mien to ac tual es que las re com pen sas co mo con se cuen cia del buen