Lean Thinking and HRM: Integration and Implementation

La he ren cia ofre ce una ex pli ca ción ge né ti ca pa ra al gu nos as pec tos de la va ria bi li dad hu ma na. En tre los aná li sis de la he ren cia se ha llan los de ba tes so bre gé ne ro, ra za y an te ce den tes ét ni­ cos. La he ren cia ge né ti ca in flu ye en las di fe ren cias psi co ló gi cas, men ta les y mo ra les. El fun­ da men to ge né ti co de las di fe ren cias in di vi dua les es com pli ca do y con tro ver ti do. Des de ha ce ca si 100 años se de ba te si la he ren cia o el am bien te de ter mi nan en bue na me di da o no el com­ por ta mien to hu ma no. Es ta po lé mi ca es el nú cleo de te mas co mo las ra zo nes de las di fe ren cias en tre hom bres y mu je res, los Coe fi cien tes de In te li gen cia (CI) más ele va dos o más ba jos, y la

crian za de ge me los en am bien tes se pa ra dos. Por ejem plo, los es tu dios se ña lan que los ge me los idén ti cos cria dos por se pa ra do son más pa re ci dos en tre sí (con duc tual men te) que a otros miem­ bros adop ti vos de la fa mi lia.3

Otro ejem plo de una di fe ren cia he re di ta ria im por tan te es la del gé ne ro. Las po si bles di fe­ ren cias re la cio na das con el gé ne ro han re ci bi do una aten ción par ti cu lar en re la ción con las tra yec to rias pro fe sio na les y ad mi nis tra ti vas. Se ar gu men ta, por ejem plo, que los hom bres son me jo res ad mi nis tra do res por que son más aser ti vos, que las mu je res se com pro me ten me nos con su tra yec to ria pro fe sio nal en las or ga ni za cio nes por con si de ra cio nes de or den fa mi liar, o que los hom bres son me nos sen si bles a los sen ti mien tos de los de más. Si bien es cier to que al gu nos ejem plos sus ten tan al gu nas de es tas ge ne ra li za cio nes, tam bién se ha llan di ver sos ejem­ plos que las re fu tan. En efec to, las in ves ti ga cio nes se ña lan que la ma yor par te de las di fe ren­ cias es te reo ti pa das con que a me nu do se des cri be a hom bres y mu je res en las or ga ni za cio nes sen ci lla men te no son vá li das.4

La di ver si dad, en re la ción con el con cep to de he ren cia, se re fie re a los atri bu tos que dis tin­ guen a una per so na de otra. En tre las seis prin ci pa les di men sio nes (es ta bles) se ha llan edad, ori gen ét ni co, gé ne ro, atri bu tos fí si cos, ra za y orien ta ción se xual o afec ti va. En tre las di men sio­ nes se cun da rias (mo di fi ca bles) se en cuen tran an te ce den tes edu ca ti vos, es ta do ci vil, creen cias re li gio sas, sa lud y ex pe rien cia en el tra ba jo.5

En tér mi nos de di ver si dad de los em plea dos, la fuer za la bo ral se es tá vol vien do con ra pi dez mu cho más di ver sa que an ta ño. ¿Cuá les son las ten den cias en la fuer za la bo ral es ta dou ni den se pa ra los pró xi mos 10 años?

• 75 por cien to de los 20 mi llo nes de em pleos nue vos que se crea rán en Es ta dos Uni dos los ocu pa rán mu je res y gru pos mi no ri ta rios.

• Ha brá un cre ci mien to asom bro so en la can ti dad de per so nas de 55 años de edad y ma yo res que for men par te de la fuer za la bo ral.

• Los es ta dou ni den ses de ori gen asiá ti co e his pa no se gui rán in gre san do a la fuer za la bo ral a un rit mo ace le ra do.

• Se rán más las mu je res que los hom bres quie nes in gre sen en la fuer za la bo ral.

• Ha brá más in di vi duos dis ca pa ci ta dos que bus quen tra ba jos y rea li zar tra yec to rias pro fe sio­ na les sig ni fi ca ti vas.

• La par ti ci pa ción de los es ta dou ni den ses de ra za blan ca en la fuer za la bo ral dis mi nui rá de 79 a 69 por cien to.6

La pro li fe ra ción de la di ver si dad de gé ne ro, ra cial, cro no ló gi ca y ét ni ca en el lu gar de tra­ ba jo lle va las di fe ren cias de va lo res, de éti ca la bo ral y de nor mas de com por ta mien to al cen tro de la es ce na. Es pro ba ble que la ma la co mu ni ca ción, in sen si bi li dad, ig no ran cia y hos ti li dad se con vier tan en preo cu pa cio nes im por tan tes pa ra la ad mi nis tra ción. Por ejem plo, la Co mi sión de Igual dad de Opor tu ni da des en el Em pleo (Equal Em ploy ment Op por tu nity Com mis sion, EEOC) de Es ta dos Uni dos hi zo la si guien te ob ser va ción per tur ba do ra so bre ac cio nes di ri gi das con tra al gu nos afroame ri ca nos en la fuer za la bo ral de Es ta dos Uni dos en 2003: “Los em plea­ dos afroes ta dou ni den ses aún en fren tan hos ti ga mien to ra cial en el tra ba jo (p. ej., so gas de ahor­ ca dos y co men ta rios ra cis tas)”.7 _{Los em plea dos ais la dos y hos ti ga dos por su sin gu la ri dad y} di ver si dad no só lo su fri rán, si no que, en ra zón del re sen ti mien to, te mor e ira, es me nos pro ba ble que con tri bu yan con en tu sias mo a la or ga ni za ción.

Los lí de res y ad mi nis tra do res tie nen que em pren der me di das pa ra ga ran ti zar que a to dos los em plea dos se les dé una opor tu ni dad pa ra con tri buir al má xi mo. ¿Por qué ma ne jar la di ver­ si dad? Las in ves ti ga cio nes de mues tran que los gru pos de tra ba jo fun cio na les for ma dos por em­ plea dos he te ro gé neos ofre cen mu chas ven ta jas, co mo una ma yor crea ti vi dad en la re so lu ción de pro ble mas, me jor mo ral y me jor re la ción con los clien tes en tér mi nos de mer ca do tec nia.8

Mu chas com pa ñías em pren den me di das ac ti vas pa ra ma ne jar es te drás ti co cam bio en la di­ ver si dad de los em plea dos. Por ejem plo, el con se jo de ad mi nis tra ción de IBM y su Con se jo Eje­ cu ti vo Mun dial (World wi de Exe cu ti ve Coun cil, WEC) es tán for ma dos por 57 y 40 por cien to (res pec ti va men te) de mu je res, mul ti cul tu ra les o na ci dos fue ra de Es ta dos Uni dos. El WEC es res pon sa ble de su per vi sar las ini cia ti vas de di ver si dad de la com pa ñía en to do el mun do, in­ diversidad

Término que se refiere a los atributos que distinguen a una persona de otra. Las dimensiones primarias de la diversidad son edad, origen étnico, género, atributos físicos, raza y orientación sexual o afectiva.

J Ú Z G U E L O U S T E D M I S M O

clu so la con tra ta ción, re ten ción y pro mo ción de ta len tos, lo mis mo que de vin cu lar ini cia ti vas de di ver si dad con el mer ca do glo bal.9

En otro ejem plo, De loit te Tou che ha em pren di do va rias ini cia ti vas pa ra ayu dar a sus em­ plea das a rom per el “cie lo de cris tal”, co mo las si guien tes: dis mi nuir el ni vel de via jes de los em plea dos a fin de per mi tir les equi li brar me jor su vi da la bo ral y per so nal; me jo rar las opor tu­ ni da des pro fe sio na les de las mu je res; y ha cer del ma ne jo de la di ver si dad una prio ri dad pa ra la or ga ni za ción.10

En ten der la di ver si dad en el mer ca do glo bal es tan im por tan te co mo en Es ta dos Uni dos. Co mo ilus tra el re cua dro de CO glo bal de la página 82, los ad mi nis tra do res glo ba les de ben de­ sa rro llar una com pren sión agu da de las di fe ren cias en tre las cul tu ras pa ra que sean fruc tí fe ros sus es fuer zos de ne go cios in ter na cio na les.

¿Cuá les son las re per cu sio nes de las di fe ren cias en cuan to a he ren cia y di ver si dad en el mer­ ca do glo bal y na cio nal? Es im por tan te en ten der que in clu so la per cep ción de que exis ten es tas di fe ren cias in flu ye en el com por ta mien to de hom bres, mu je res y mi no rías en el lu gar de tra­ ba jo. Un ge ren te, por ejem plo, que su po ne que una em plea da es tá me nos com pro me ti da con la or ga ni za ción por sus res pon sa bi li da des fa mi lia res qui zás —aca so en for ma in cons cien te— se com por te de mo do di fe ren te con ella que en otras cir cuns tan cias. A su vez, el com por ta mien to de la em plea da tal vez se vea in flui do —una vez más, de ma ne ra in cons cien te qui zá— por el com por ta mien to del ge ren te.