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Una vez que se se lec cio nan los es tí mu los re le van tes, los in di vi duos los ca te go ri zan y agru pan pa ra que co bren sen ti do. El ce re bro re ci be los es tí mu los y bus ca pau tas co mu nes.6 _{Es to es en}

esen cia una for ma de or ga ni zar las sen sa cio nes, y se apli ca a per so nas, ob je tos o su ce sos. En la figura 4.3 se pre sen tan grá fi ca men te las le yes de la agru pa ción per cep ti va.

• Ley de la pro xi mi dad. Con to das las de más va ria bles in mu ta bles, los es tí mu los pró xi mos en tre sí sue len agru par se jun tos.

• Ley de la se me jan za. Los es tí mu los de ta ma ño, co lor o for ma si mi la res sue len agru par se jun tos.

• Ley del cie rre. Ten den cia a com ple tar una fi gu ra, de mo do que ten ga una for ma ge ne ral con sis ten te.

• Ley de fi gu ra y fon do. Ten den cia a agru par sen sa cio nes en fi gu ras y fon dos.

Una per so na que rea li za agru pa cio nes in co rrec tas en fren ta di fe ren tes ti pos de im pre ci sio nes o dis tor sio nes per cep ti vas. Los in di vi duos que em plean las agru pa cio nes tam bién se va len de lo que se co no ce co mo es que mas. Un es que ma es un mar co de re fe ren cia que se va le de des­ crip cio nes de otras per so nas, si tua cio nes u ob je tos. Los ad mi nis tra do res re cu rren a es que mas pa ra dar me jor sen ti do a la in for ma ción. A con ti nua ción pre sen ta mos va rios es que mas úti les pa ra los ad mi nis tra do res:7

Es que ma ba sa do en la per so na. Los ad mi nis tra do res re cu rren a un per fi l/es que ma pa ra

cla si fi car a los em plea dos co mo bue nos, de fi cien tes o so bre sa lien tes. Des pués, con el es que ma se com pa ra a los em plea dos ac tua les y a los can di da tos pa ra un pues to.

fiGURA 4.2 Bre cha per cep tual en tre su per vi sor y su bor di na dos

Fuen te: Adap ta do de Ren sis Li kert, New Pat terns in Ma na ge ment (Nue va York: Mc Graw­Hill, 1961), p. 91.

fre cuen cia con que los su per vi so res fre cuen cia con que los su bor di na dos di cen di cen que dan va rios ti pos de que los su per vi so res dan va rios ti pos Ti pos de re co no ci mien to re co no ci mien to por buen de sem pe ño de re co no ci mien to por buen de sem pe ño

Da pri vi le gios 52% 14%

Asig na más res pon sa bi li dad 48 10

Da una pal ma da en la es pal da 82 13

Ha ce un elo gio sin ce ro y me ti cu lo so 80 14

Ca pa ci ta pa ra me jo res pues tos 64 9

Asig na un tra ba jo más in te re san te 51 3

efec to Pig ma lión

Pro fe cía que aca rrea su pro pio cum pli mien to, por la cual una per so na se com por ta de ma ne ra po si ti va pa ra cum plir con las ex pec ta ti vas.

efec to Gó lem

Pro fe cía que aca rrea su pro pio cum pli mien to, por la cual una per so na se com por ta en for ma ne ga ti va pa ra cum plir con ex pec ta ti vas ba jas.

LOs EfEC TOs PiG MA LiÓn Y GÓ LEM

Las per cep cio nes en efec to in flu yen en la rea li dad. És ta es la no ción tras lo que se de no mi na la pro fe cía que aca rrea su pro pio cum pli­ mien to o la ten den cia de al guien a com por tar se en fun ción de las ex­ pec ta ti vas de otra per so na. Es tas ex pec ta ti vas pue den ser po si ti vas o ne ga ti vas. El ca so po si ti vo se lla ma efec to Pig ma lión. Una ma dre que es pe ra que su hi jo se com por te bien pue de in fluir en su com por­ ta mien to pa ra que se cum plan las ex pec ta ti vas ma ter nas.

Los in ves ti ga do res tam bién han des cu bier to que la pro fe cía que aca rrea su pro pio cum pli mien to pue de ser ne ga ti va: las ba jas ex pec­ ta ti vas de éxi to ge ne ran un de sem pe ño de fi cien te. Es to se co no ce co mo efec to Gó lem.

Es tos dos efec tos al pa re cer si guen una se cuen cia de cua tro eta pas:

El re sul ta do po si ti vo del pro ce so de cua tro eta pas es el pro duc to Pig ma lión, mien tras que el re sul ta do ne ga ti vo es el pro duc to Gó lem. La lec ción pa ra los ad mi nis tra do res es que la tra yec to ria Pig ma lión es la que hay que se guir, prac ti car y de pu rar. Los em plea dos cap tan la emo ción que ma ni fies tan los ad mi nis tra do res que es pe ran bue­ nos re sul ta dos; por el or gu llo que sien ten, se es fuer zan en cum plir con esas ex pec ta ti vas.

fuen te: Pa ra un aná li sis más a fon do, véa se D. Eden (2003), “Self­Ful fi lling

Prop he cies in Or ga ni za tions”, en J. Green berg (ed.), Or ga ni za tio nal Be ha­ vior: The Sta te of the Scien ce (Mah wah, Nue va Jer sey: Law ren ce Eil baum); y O. B. Da vid son y D. Eden (2000), “Re me dial Self­Ful fi lling Prop hecy: Two Field Ex pe ri ments to Pre vent Go lem Ef fects among Di sad van ta ged Wo men”, Jour nal of Ap plied Psy cho logy 79, pp. 744­754.

Expectativas • Positivas • Negativas Apoyo concedido • Positivo • Negativo Experiencia • Más • Menos Desempeño • Más • Menos

fiGURA 4.3 Agru pa cio nes per cep tua les Ley de la pro xi mi dad

Los gru pos de seis ob je tos se or ga ni zan de ma ne ra per cep ti va se gún el es pa cio en tre ellos.

Ley de la se me jan za

Agru pa ción de ob je tos si mi la res. ¿Ve us ted hi le ras de O y X al ter nas, o co lum nas de O y X al ter nas?

Ley del cie rre

Ce rrar o com ple tar los es pa cios en es tí mu los in com ple tos. ¿Ve us ted un trián gu lo o tres lí neas?

Ley de fi gu ra y fon do

Or ga ni za ción de sen sa cio nes en fi gu ras y fon dos.

X X X X X

X X X X X

Es que ma ba sa do en la fun ción. Se tra ta de jui cios so bre la fun ción que de sem pe ña o

pue de de sem pe ñar una per so na. Por ejem plo, al gu nos ad mi nis tra do res tal vez per ci ban que un em plea do con ma yor an ti güe dad no po see la ener gía su fi cien te pa ra via jar al re­ de dor del mun do su per vi san do va rios pro yec tos. Es ta per cep ción pue de ser por com ple to erró nea y tam bién un po co pre jui cia da. Por su pues to que no to das las per so nas ma yo res tie nen ni ve les de ener gía ba jos.

Es que ma ba sa do en uno mis mo. Los in di vi duos ge ne ra li zan so bre sus pro pias des tre zas,

com pe ten cias y pre fe ren cias con ba se en ex pe rien cias ac tua les o pre vias.

Es que ma ba sa do en su ce sos. Los ad mi nis tra do res de sa rro llan un guión o his to ria so bre los

su ce sos que en fren tan. Por ejem plo, la crea ción de un guión pa ra rea li zar una se sión di fí cil de re troa li men ta ción so bre el de sem pe ño ayu da al ad mi nis tra dor a pre pa rar se pa ra la reu nión. Los ad mi nis tra do res pue den va ler se de los es que mas pa ra exa mi nar una si tua ción y pre pa rar se pa ra una de ter mi na da cir cuns tan cia. Un es que ma per mi te que una per so na pien se, or ga ni ce y ha ga una pau sa an tes de ac tuar. Por des gra cia, co mo par te de la agru pa ción per cep ti va, la crea ción de es que mas tam bién su po ne la po si bi li dad de im pre ci sio nes o dis tor sio nes, co mo los es te reo ti­ pos, la aten ción se lec ti va, el efec to de ha lo, los erro res por si mi li tud con uno mis mo, et cé te ra.