Alternative Option 3: Built-in Apache API Module with NSD (mod_csp.c)

En este trabajo de tesis se ha realizado un estudio que ha permitió profundizar la situación actual de los procesos administrativos que lleva la Cooperativa de Ahorro y Crédito “El Cafetal”, por cuantos se ha podido establecer varias detalles que se deben corregir para mejorar su gestión en los procesos financieros, de talento humano en la atención al cliente y la renovación de productos o servicios que presta

Por lo cual después de una serie de técnicas aplicadas como son, encuestas entrevistas observaciones, y con las definiciones, enfoques, procedimientos y las tendencias encontradas en la investigación actual referente a los modelos administrativos estratégicos y operativos que se deben llevar en una organización, en este caso en la Cooperativa en mención.

Se han llegado a las siguientes conclusiones:

 En las encuestas realizadas a los clientes nos dicen que existe la disposición al cambio a otra empresa por obtener mejoras en los servicios en un 37%, y buscando una mejor atención al cliente son el 23%, por lo cual se debe tener en cuenta que tiene que renovar sus servicios la Cooperativa y no se están satisfaciendo con el trato ni los servicios que reciben.

 Con lo referente al personal, si tiene definido claramente los roles y las líneas de autoridad de la estructura de la Cooperativa, el 50% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo, por cuanto se nota que hace falta comunicación y estar claro en sus funciones, lo cual tienen que tomar en consideración.

 Con las respuestas de los empleados que un 50% dicen que tal vez se reúnen para control, revisión y planificación de los procesos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito, quiere decir que son reuniones para llevar algún tipo de información pero no para establecer claramente objetivos o planificar o establecer prioridades de atención.

 En gran porcentaje las actividades diarias que realizan los funcionarios no son supervisadas, lo que implica un trabajo sin un objetivo en común, trabajo aislado de lo gerencial al cumplimiento de los objetivos trazados por la Cooperativa.

 Los directivos de la Cooperativa comentan que los servicios que presta la Cooperativa responden a las necesidades de los cuenta ahorristas, ya que estiman hace falta la reinversión y nuevos proyectos.

 Uno de los aspectos más importantes son los riesgos por los cuales pasa la Cooperativa en cuanto a recuperación de cartera , por ello se sienten preocupados por los riesgos que corren en este proceso en un 5% de sus miembros sienten el bajo nivel de cobranza.

El desarrollo organizacional adecuado o una administración estratégica y operativa aplicada en todos sus procesos incrementa en la efectividad de la labor de cooperativa, por lo tanto las necesidades que han salido en la investigación debe ser revisad para fortalecer la organización y direccionar el cumplimiento de los objetivos institucionales.

Durante este proceso investigativo se pudo evidenciar que uno de los modelos revisados puede mejorar la situación organizativa y financiera de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “El Cafetal”, .para aumentar los ingresos y por ende dar un mejor servicio a sus socios y ampliar sus expectativas sobre nuevos servicios que puede prestar, impulsando a recuperar clientes y aumentar el número de sus asociados.

RECOMENDACIONES:

Para la autora de este proceso investigativo realizado en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “El Cafetal” y con los resultados obtenidos pudo establecer que, necesita implementar un modelo de administración estratégica a corto, mediano y largo plazo, que ayuden a alcanzar los objetivos planteados y pueda mantener un control en todos los procesos financieros y administrativos que se desarrollan en esta organización y así también se hacen las siguientes recomendaciones:

 Con los datos obtenidos y la información teórica planteada se recomienda la aplicación de un modelo administrativo estratégico y operativo en la Cooperativa de Ahorro y Crédito para poder recuperar procesos e incentivar al personal a mejor sus resultado y a los directivos viabilizar de mejor manera el establecimiento de la misión y visión organizacional, por lo que se propone la aplicación del modelo de gestión administrativo estratégico del CUADRO DE MANDO INTEGRAL - CMI (BALANCED SCORECARD), que tiene estructurado todos los procesos estratégicos de intervención empresarial.

 Con relación a los clientes, se requiere actuar de manera urgente aplicando estrategias para el mejoramiento de la atención y diversificar los servicios que se prestan o se mejoran los ya existentes, para poder mantenerlos, recuperar los que han salido y aumentar nuevos socios, que está determinado en la propuesta para la Cooperativa.

 El modelo que se plantea se del cuadro de mando, plantean perspectiva procesos internas, las cuales servirán para el tratamiento de las situaciones del personal en lo laboral implementación de las líneas de autoridad, una planificación estratégica direccionada al cumplimiento de objetivos y por ende a la productividad de los ingresos y mejoramiento de las relaciones con todos los actores.

 Así también se proponen en las perspectivas, financieras, aprendizaje y crecimiento, y las asociadas, estrategias que ayudan para direccionar los procesos de captación de recursos, capacitación, crecimiento en asociados,

recuperación de cartera, para ser implementadas por un equipo de trabajo participativo que se tiene que capacitar permanentemente según lo planteado por esta propuesta, que demanda enfoques modernos en la organización, que le permita lograr los niveles de eficiencia, eficacia y flexibilidad en la toma de decisiones y el cumplimiento de los metas y objetivos establecidos en la Cooperativa.

La aplicabilidad del Cuadro de Mando Integral (CMI), va a Cambiar la manera en que se lleva la cooperativa, va a enseñar en este caso como gerencia y manejar la organización aplicando un sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategias para el desarrollo de clientes, empleados, implementación de nuevos socios y servicios que respondan a la visión y misión de la Cooperativa.

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