Alternative Option 2: CGI Modules with NSD (nph-CSPcgi)

Cuando se habla del tema de modelo de administración estratégicos de una cooperativa, es muy sensible, por cuanto se trata de una organización que trata con personas de diferente condición social y educación la cual se tiene que apoyarse y mantener capacitados, para que puedan ingresar en los procesos de trabajo y de mantenimiento equitativo de los recursos.

Es muy importante y necesario establecer, que el tema tratado como es el modelo de administración estratégica y operativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “El Cafetal”, la cual ha venido desarrollando su actividad social, en base de esfuerzos, donaciones, préstamos a instituciones de la iglesia católica, con el objeto de ayudar

a personas y familias de escasos recursos económicos, es por ello que se realizó una revisión y análisis organizacional, de personal y procesos y financieros, para lo cual se han realizado, encuesta, entrevista, reuniones, e investigaciones que han arrojado sus fortalezas y debilidades con las que se trabaja, y así mismo las oportunidades que tienen de salir adelante.

Dentro del análisis de resultados podemos determinar que la Cooperativa, según su directiva, considera que tiene avances en la gestión para mejorar la situación de sus asociados en un 33%, ya que el resto sigue considerando que se ha estancado en los procesos y no están cumpliendo con sus objetivos.

Lo que también estiman que la Cooperativa actualmente no está respondiendo a las necesidades y requerimientos de los asociados, para lo cual fue establecida , ya que es otro inconveniente del retiro de los socios de la Cooperativa en los últimos tiempos y esto es por falta de recursos económicos que posee, lo cual debió ser atendido anteriormente. Se pudo establecer que en un momento dado las metas a trabajarse no son totalmente visualizadas como tarea prioritaria, ya que un 56% dice que sí y el otro 44%, dice que no lo ven como metas, solo es la responsabilidad que les piden los socios a sus trámites. Lo que podemos tener en consideración, que no se está trabajando frente a los objetivos y la misión sino por sacar adelante lo que se presente en el momento, por lo que es claro la falta de planificación estrategias por lo que se tiene una de estabilización de clientes y de productos que no se innovan por lo que no son atractivos para los socios.

Otro parámetro que se pudo medir tanto con los socios como con el personal es que está dividida la visión de la responsabilidad de los empleados, lo ven como cumplidores y falta algo de comprometimiento, es así que el 44% dicen que no están capacitados en totalidad para llevar la gestión de la cooperativa, que también puede ser una apreciación subjetiva que no se ha tratado a profundidad.

Con el objeto de apoyar a la gestión administrativa y operativa de la Cooperativa y según las revisiones científicas se ha considerado un modelo de administración estratégica que es el cuadro de mando integral - CMI (Balanced Scorecard), el cual es una herramienta en la administración de empresa que muestra continuamente

cuándo una empresa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.

También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con las estrategias que se proponga, por ello se ha consultado a personas expertos que pueden realizar un análisis en cuanto a los procesos que se llevan a cabo con este modelo y la factibilidad de llevarlo en la Cooperativa.

3.2.1 Validación de expertos.

Para poder presentarlo en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “El Cafetal”, se presentó a expertos en el tema para que sea estudiado y validado por los mismos antes de llevar a cabo su ejecución en la empresa, por ello se solicitó a personas como es la Econ. Martha Viteri Gerente del Banco Bolivariano, que por su experiencia en manejo de instituciones bancarias dentro de la ciudad, nos proporciona información con una pequeña entrevista, donde nos comenta “-conoce varios modelos del cual destaca que el cuadro de mando integral - CMI (Balanced Scorecard), es una metodología de trabajo muy acorde para llevarla en una empresa, y como no en una Cooperativa, está diseñada para aplicarlo en todos negocio, ya que, respeta todos los parámetros, financieros, personal, planificación administrativa y clientes”, y la Ing. Elizabeth Gingla, quien es Gerente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “El Cafetal”, tiene una experiencia en el área financiera por muchos años y las habilidades mostradas a través de su propio desempeño y el nivel de capacitación alcanzado en materia de gestión en la Cooperativa, quien nos afirma que ha revisado y conocido el modelo administrativo estratégico (Balanced Scorecard), y considera la efectividad que resulta su práctica, aunque en la cooperativa no lo han llevado lo cual podría ser beneficioso para el control y planificación estratégica que se puede hacer y mejorar la capacidad de operatividad de la misma.

Por lo expuesto por las expertas consultadas, se llega a la conclusión de que existe un conocimiento que ha sido aplicado el modelo de gestión del cuadro de mando integral - CMI (Balanced Scorecard), ya que dentro de los criterios nos afirman que

utilizado por varias empresas multinacionales y los llevan con mucha rigidez lo cual les ha permitido sacar adelante sus propuestas financieras.

La opinión de los expertos confirma entonces que el procedimiento:

Tabla 28

ASPECTOS A MEDIR OPINIÓN 1 OPINIÓN 2

 Es aplicable financieramente SI Si

 Maneja instrumentos de

evaluación Si Si

 Está contextualizado. Son aplicables en todo nivel

S adecuan a la realidad

 Tiene continuidad. Si Si

 Tiene una concepción holística y sistémica.

Si si

 Posee racionalidad Según el manejo y _{la aplicación} Si

 Tiene aplicabilidad Si Si

 Es conveniente. Si Si

 Contribuye al manejo

 administrativo del personal

Si Si

 Posee carácter integrador Si Si

 Posee consistencia lógica Si Si

Por esta razón se puede afirmar que a partir de la aplicación del instrumento de validación EL MODELO DE GESTIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL - CMI (BALANCED SCORECARD), es escogido por la autora de esta tesis para ser propuesta su aplicación en la administración estratégica y operativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito. Así también se puede llegar que los resultados dan validación al cumplimiento de la hipótesis de investigación planteada en la presente tesis, según los reconocidos en las encuestas y entrevistas que han sido instrumentos para su verificación.

3.3 Conclusiones parciales.

En este capítulo se ha dejado constancia de la revisión de los resultados de la investigación realizada ha provocado el planteamiento de una propuesta que se enfocó en aquellas acciones y estrategias que se requieren implementar en una cooperativa para su mejor control, manejo y valoración del personal que labora en