Es aquella encargada de alcanzar el nivel apto de eficiencia y productividad en la empresa u organización. Chiavenato (2012) indican: “Consiste en guiar las divisiones de una empresa hacia los objetivos fijados, mediante planes y programas concretos para asegurar el correcto desarrollo de las operaciones y de las actividades, posibilitando que sus miembros contribuyan al logro de tales objetivos” (p.10). Ayudando a que la empresa alcance y logre sus obejtivos en el tiempo establecido para el efecto.
Conlleva a garantizar el adecuado desarrollo de las operaciones de la empresa. Se trata de dirigir, organizar y administrar de mejor manera las funciones y actividades de la empresa. Santos (2012) expresa que: “Es la facultad personal creativa con el agregado de la habilidad en su desempeño, es trabajar a través de individuos y grupos para el logro de los objetivos organizacionales” (p.25). Admite y aprueba la distribución y la designación de recursos, inspección de operaciones y control de acciones según lo planeado.
1.2.3.1 Importancia.
Orienta y dirige el empleo de las organizaciones hacia el éxito de sus objetivos propuestos. Guillen (2017) declara: “Es una parte fundamental de todo negocio. Debe ser planeada cuidadosamente con base en la historia y las tendencias actuales y futuras que se enmarcan en el análisis PESTEL” (p.1). Es fundamental para las organizaciones para obtener ventajas competitivas y de este modo alcanzar el éxito.
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Alta dirección Gerencia media Nivel operativo
1.2.3.2 Objetivos de la gerencia.
El objetivo de la gerencia es fortalecer la gestión comercial de la organización y consolidarse en el mercado de referencia. Fred (2010) afirma que: “Permite a una organización ser más productivas que reactiva cuando se trata de darle forma a su futuro” (p.16). Su desarrollo eficaz depende de la toma de decisiones estratégica y las políticas expuestas para que sus metas sean alcanzadas de manera exitosa.
1.2.3.3 Niveles gerenciales.
Figura 3.Niveles gerenciales. Fuente: (Hernández & Pulido, 2011). Fundamentos de Gestión Empresarial. (p.9).
México.
Elaborado por:Viviana Abril.
1.2.3.3.1 Alta dirección.
Son los responsables de la administración de la empresa y de ellos depende la toma de decisiones estratégicas, la misma que busca alcanzar exitosamente los objetivos. Hernández & Pulido (2011) señalan que: “La alta dirección o nivel gerencial tiene a su cargo el logro de los objetivos y resultados establecidos por los fundadores, propietarios y planes estratégicos periódicos” (p.9). En éste nivel la interactividad es un elemento primordial ya que se debe promover un liderazgo en todos los sentidos para formar equipos de trabajos productivos y comprometidos con la filosofía empresarial.
1.2.3.3.2 Gerencia media.
La gerencia media son las relaciones laborales que están determinadas por el número de departamentos que dispone la organización. Hernández & Pulido (2011) indican que: Por lo general son profesionales competentes, formados en sistemas de educación superior y con experiencia práctica. Su función es ejecutar las decisiones estratégicas de la alta dirección, observando el cumplimiento de objetivos y políticas conforme a los presupuestos autorizados” (p.9). El respeto a los niveles jerárquicos es indispensable para que las relaciones laborales se efectúen de manera satisfactoria y productiva.
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•Vincular distintas áreas de desempeño humano con el fin de alcanzar objetivos.
Visión estratégica
•Saber cómo liderar o influir en otros de forma positiva.
Habilidades de liderazgo
•Trabajar eficazmente con otros y ejercer influencia interpersonal.
Habilidad para las relaciones
•Detectar brechas en el desempeño y ayudar a otras personas a descubrir la manera de reducirlas, ahora y en el futuro.
Habilidades para resolver problemas
•Prestar atención a las funciones del negocio y a la forma en que las decisiones pueden afectar los resultados financieros y extrafinancieros del negocio.
Comprensión del negocio
•Saber organizar, preparar, supervisar y evaluar el trabajo que desempeñan las personas, los empleados temporales y colaboradores subcontratados.
Habilidades para la negociación
•Saber manejar la ambigüedad y la incertidumbre, así como el estrés que generan el cambio y los múltiples significados o posibilidades.
Habilidades para enfrentar contingencias 1.2.3.3.3 Nivel operativo.
Trata del personal que se encarga de la parte productiva y de ventas, y de ellos depende la maximización de la oferta. Hernández & Pulido (2011) dicen que: “Es importante reconocer que hoy en día el nivel operativo tiene más capacidades, por lo cual su función no se reduce a una parte mecánica; en la actualidad es un factor estratégico para mejorar procesos y resultados” (p. 9). Es indispensable contar con personal capacitado y con conocimientos de causa para que la interacción con el cliente sea provechosa y sostenible, ya que también se puede prospectar por medio de buenas relaciones comerciales.
1.2.3.4 Competencias gerenciales.
Las competencias gerenciales son aquellas que permiten a los directivos la correcta toma de decisiones en beneficio de la empresa y de sus involucrados.
Figura 4.Competencias gerenciales. Fuente: Chiavenato. (2013). Comportamiento organizacional. Descripción de las
competencias que debe poseer un gerente.México.
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1.2.3.5 Roles gerenciales.
Es la variedad de comportamientos o conductas que ejecutan los directivos de una empresa u organización al desarrollar sus diferentes tareas y actividades. Alles (2012) estipula: “Enfoca su papel dentro de la organización, agregando a sus funciones tradicionales las responsabilidades y tareas inherentes a esta condición, por ejemplo la selección de colaboradores, evaluación y desempeño” (p.371). Son de manera específica las distintas actividades, funciones o labores que realizan los gerentes para de este modo cumplir con los objetivos y metas propuestas según la empresa.
1.2.3.5.1 Tipos de roles.
a. Roles interpersonales.
Se refiere a que los administradores ejerzan funciones con naturaleza simbólica y formal. Arbaiza (2011) manifiesta que: “Tiene como elemento principal el que sus empleados sean cada vez más competitivos, y para ello se requiere de una planificación estratégica, ayudándose de un modelo de gestión gerencial o de competencias” (p.12). Los tipos de roles comprenden una serie de funciones y actividades que abarcan el contacto entre director y las personas cercanas a la empresa ya sean internas o externas de la organización.
b. Roles informativos.
Son eficaces ya que se forman ciertas redes y enlaces de contactos en los que ofrecen acceso a los administradores a información importante.
- Monitor: Recoge información tanto interna como externa, gracias a la red de contactos personales. Llega de manera verbal e informal.
- Diseminador: Comparte y distribuye entre los miembros de su organización o su unidad información útil proveniente de sus contactos externos.
- Vocero: Envía información a personas ajenas a su organización o unidad. En otras palabras, transmite información desde su organización al entorno, o desde su unidad a otras instancias de la organización. (Chiavenato, 2012, p.12)
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Recibir y comunicar información es una de las cosas más importantes dentro de una organización y los Administradores son conductores de información a los integrantes de la organización.
c. Roles decisorios.
Toda la información que reciben los administradores es utilizada para las decisiones de la organización.
- Emprendedor: Genera iniciativas para adaptar la organización o unidad que dirige a las cambiantes condiciones del entorno. Por lo general, los proyectos que gerencia son varios y normalmente se encuentran en distintas etapas de desarrollo.
- Manejador de Perturbaciones: Atiende alteraciones imprevisibles que generan alta presión en el seno de su organización o unidad: conflictos internos.
- Distribuidor de Recursos: Asigna recursos de distinta naturaleza al interior de la organización o unidad. Quizás el recurso más importante sea su propio tiempo. Este papel también tiene que ver con la autorización de decisiones de otros y con la necesidad de garantizar la coherencia de tales decisiones con la estrategia general de la unidad organizativa que se dirige.
- Negociador: Atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto, tanto internamente (en el seno de la organización o la unidad que dirige) como con entes externos a su unidad organizativa. (Chiavenato, 2012, pp.12-13)
Con la información adquirida de los gerentes, directores o administradores, se es capaz de tomar una serie de decisiones referentes a las estrategias logro de objetivos entre otros, para un mejor desarrollo organizacional.
1.2.3.6 Funciones de la gerencia.
Se trata de la ejecución de diferentes actividades de manera eficaz y eficiente enlazados con el trabajo de los demás. Muñoz & Ugueto (2015) afirman: “Todo gerente en su
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desempeño laboral debe llevar a cabo una serie de funciones que vayan acordes a su cargo que a su vez permitan justificar su existencia de las organizaciones” (pág. 123).
Consiste en definir metas, fijar estrategias, determinar tareas, motivar al pesonal, unificar esfuerzos y vigilar el desempeño.
1.2.3.7 Habilidades de la gerencia.
Las habilidades son aquellas características que diferencian a un individuo de otro, éstas son de mucha ayuda pues facilitan el desarrollo de las actividades sean personales, familiares o laborales.
Las habilidades gerenciales son aquellas que representan la capacidad que posee el individuo y que es adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el máximo de certeza, con el mínimo de tiempo y economía y con el máximo de seguridad. (Madrigal, 2012, p.2)
Desarrollar las habilidades es muy importante debido a que de éstas depende que la resolución de los conflictos que se presenten sea más efectiva y se logren cumplir las metas propuestas.
1.2.3.7.1 Clasificación de las habilidades en la gerencia.
Existen varias habilidades que se desarrollan en la gerencia y que permiten a las personas que ocupan dicho cargo en una empresa a que el proceso administrativo sea ejecutado de mejor manera y llevándola a la consecución de los objetivos
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Figura 5. Clasificación de habilidades de la gerencia. Fuente: Madrigal (2012). Habilidades directivas. (p. 13). México.
Descripción de las habilidades de la gerencia.
Elaborado por:Viviana Abril.
Para que los directivos de las empresas logren un mejor desempeño de las actividades es necesario entender, desarrollar y aplicar diferentes habilidades, mismas que permitirán a la organización ejecutar sus operaciones mercantiles de manera eficiente, con la utilización de los recursos necesarios.
1.2.3.8 Tipos de gerentes.
Los gerentes tienen la responsabilidad de lograr que las organizaciones cumplan con sus metas y objetivos con la utilización necesaria de los recursos que ésta posee para la ejecución de sus operaciones económicas en el sector en el que se desenvuelven, a continuación se fundamentan los tipos existentes y en que ayudan a la empresa.
Técnicas:Desarrollar tareas específicas
Interpersonales: Se refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de otras personas
Sociales:Son las acciones de uno con los demás y los demás con uno. Es donde se da el intercambio y la convivencia humana
Académicas: Capacidad y habilidad para hacer an´slisis, compración, contratación, evaluacion, juicio p crítica.
De innovación: Invención, descubrimiento, suposición, formulación de hipótesis y teorización
Prácticas:Aplicación, empleo e implementación (hábito)
Físicas:Autoeficiencia, flexibilidad, salud
De pensamiento: Aprender a pensar y generar conocimiento
Directivas:Saber dirigir, coordinar equipos de trabajo
De liderazgo:Guiar, impulsar, motivar al equipo de trabajo
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De primera línea:Este tipo de gerentes son los que están a cargo de supervisar
las actividades y desempeño de los colaboradores. Snell & Bohlander (2013)
indican: "Son responsables de áreas diferente a la de recursos humanos, sin embargo; desarrollan sus actividades con dicha área en diferentes momentos, dependiendo del tipo de situación de personal que se trate" (p.30). Son conocidos como jefes de seccion, de oficina, ya que no cuentan con la autoridad para supervisar a otros gerentes de rangos superiores.
Medios: Están a cargo de la supervisión y las actividades de los gerentes de primera línea. Chiavenato & Sapiro (2011) señalan: "La responsabilidad principal de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en práctica las políticas de su organización y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones" (p.24). Tienen como función frincipal, dirigir las conductas enfocadas a la realización de politicas de la empresa y en ciertas ocasiones son los encargados de las actividades que realizan los empleados.
De alta gerencia: Son aquellos que tienen como objetivo principal administrar la empresa u organización, con un grupo determinado de individuos. Chiavenato & Sapiro (2011) dicen: "Están en la cumbre de la jerarquía y se encargan de la empresa entera. Se les conoce como presidente, director ejecutivo, presidente ejecutivo y vicepresidente ejecutivo" (p.25). Son considerados los de la alta gerencia ya que estos tienen como responsabilidad el desempeño de todos los departamentos encargándose de la empresa en su totalidad.
Funcional: Tienen la responsabilidad de organizar a una única área y por consecuente una sola actividad en la empresa.Chiavenato & Sapiro (2011) mencionan: “Gerente responsable de una sola actividad de la organización. “Los gerentes funcionales presiden los departamentos que realizan una sola tarea funcional y cuyos miembros tienen capacidades y habilidades semejantes” (p.25). Son los encargados de una sola tarea y una sola actividad.
General:Es la persona encargada de llevar a cabo la administración general de la empresa y es de quién depende la toma de decisiones. Chiavenato & Sapiro (2011) indican: “Es el responsable de convocar a todos comprometidos con el plan para que participen en programas y proyectos que cumplan con cada una de
las estrategias diseñadas, inclusive de negociación con miras a la
implementación” (p.248). Comúnmente cumple el papel de representante legal de la organización y es quién delinea la estrategia comercial.
Figura 6.Habilidades de la gerencia. Fuente:Madrigal (2012). Habilidades directivas. (p. 13). México. Descripción
de las habilidades de la gerencia.
Elaborado por:Viviana Abril.
1.2.3.9 Toma de decisiones.
La toma de decisiones comprende la acción de efectuar un análisis entre varias ideas y elegir de acuerdo a los objetivos que se pretendan a alcanzar, la que mejor convenga a los intereses de la organización. Madrigal (2012) menciona que: “Es el proceso durante el cual los gerentes de las organizaciones deben elegir entre una o varias alternativas. Se inicia con la primera etapa del proceso administrativo que es la previsión para luego la planificación” (p.114). Es importante, ser muy cautelosos al momento de tomar una decisión, pues deben tenerse en cuenta los riegos a los que se enfrenta la organización y si étsta se encuentra en capacidad de asumirlos, de aigual manera hay que analizar los beneficios que se van a obtener.
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1.2.4 Aportes y limitaciones en el análisis de la teoría y de los trabajos