2.3.2.1 Análisis de la entrevista aplicada al gerente de la compañía INTERCITI S.A.
1. ¿Desde hace cuánto tiempo viene desarrollando sus actividades como gerente en INTERCITI S.A.?
Las actividades de gerente las vengo desarrollando en la compañía desde hace dos años aproximadamente, tiempo en el cual se ha trabajado con normalidad.
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2. ¿Se ha planteado el direccionamiento estratégico (misión, visión y valores empresariales) para INTERCITI S.A?
Desde que se ha iniciado la compañía, no se ha planteado el direccionamiento estratégico.
3. ¿Qué tipo de actividades ha desarrollado usted para mantener a su personal motivado en el desarrollo de sus actividades?
Lamentablemente no han desarrollado ningún tipo de actividades que tengan como finalidad la motivación del personal.
4. ¿Qué tipos de documentos administrativos ha desarrollado para la buena ejecución de las actividades en la compañía?
No, ninguno; los colaboradores desarrollan sus actividades de acuerdo a las ordenes emitidas por mi persona o de acuerdo a las necesidades que se van presentando diariamente.
5. ¿De qué manera controla usted el desarrollo laboral de las actividades de cada área de la compañía?
Se controla por medio de la comparación del cumplimiento de las actividades efectuadas entre el periodo anterior y el periodo actual.
6. ¿Cuáles son las acciones que ha desarrollado para que la compañía disponga de una imagen empresarial adecuada?
La buena imagen empresarial la proyectamos al momento de cumplir a cabalidad con cada uno de nuestros compromisos con el cliente.
7. ¿Se desarrolla una comunicación formal en la compañía?
La comunicación entre el personal administrativo y operativo no es formal, es decir han existido ciertos roces entre ellos por la mala comunicación existente
8. ¿Socializa con sus colaboradores los objetivos que se desean alcanzar en cada periodo de trabajo?
De manera esporádica, este tipo de actividades se lo realiza únicamente con la junta de accionistas, gerente y presidente.
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9. ¿Con qué periodicidad se ordena el mantenimiento de las instalaciones de la compañía?
Durante mi periodo de gestión, no se ha realizado ningún tipo de mantenimiento a las instalaciones de la compañía.
10. ¿Qué elementos toma en cuenta usted para la toma de decisiones en beneficio de la compañía?
Se toma en cuenta el criterio de los principales directivos de la compañía INTERCITI S.A, se genera una lluvia de ideas y de ahí se saca la más adecuada.
11. ¿Identifica usted las fortalezas que le han permitido a la compañía mantenerse en el mercado?
Sedes e instalaciones propias, vehículos óptimos para el transporte de carga pesada dentro y fuera del país.
12. ¿Qué debilidades no le permiten a INTERCITI S.A. cumplir con sus metas y objetivos estratégicos?
No existe misión, visión y valores corporativos, no se cuenta con manual de funciones, existe mala comunicación entre los compañeros, no se ha promovido actividades de capacitación, entre otras.
13. ¿Cree usted que un modelo de Administración estratégica es importante para desarrollar una gestión gerencial adecuada?
Desde luego que sí, sería una importante herramienta administrativa que nos ayudaría a una mejor toma de decisiones.
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2.3.2.2 Análisis de la encuesta aplicada a los colaboradores de la compañía INTERCITI S.A.
Tabla 2. Encuesta colaboradores compañía INTERCITI S.A
Encuesta colaboradores compañía INTERCITI S.A
N° Pregunta Variable FA FR Interpretación
1
¿En qué área desarrolla sus actividades en la Compañía?
Administrativa 7 58,3% Los colaboradores de la compañía en
estudio mayoritario respondieron que laboran en el área administrativa, correspondiente al 58,3%, y un grupo minoritario pertenece al área de staff, que representa el 41,67%. Staff 5 41,7% TOTAL 12 100% 2 ¿Tiene conocimiento de la misión y visión de la compañía?
Si 1 8,3% Dentro de la aplicación del trabajo de
campo, el 91,67% de los
colaboradores de INTERCITI S.A., dijeron no conocer la misión y visión de la compañía, mientras que el 8,33% manifestó lo contrario.
No 11 91,7%
TOTAL 12 100%
3
¿De qué manera
calificaría el ambiente
laboral entre los
colaboradores de la
compañía?
Buena 6 50,0% Del total de involucrados, el 50%
indicó que es bueno el ambiente laboral que existe en la compañía, mientras que el 33,33% manifestó que es regular, finalmente el 16,67%, expresó que es malo.
Regular 4 33,3%
Mala 2 16,7%
TOTAL 12 100%
4
¿La compañía cuenta con un manual de
funciones que le
indique lo que debe realizar en su área de trabajo?
Si 0 0,0% El total de los colaboradores
involucrados, es decir el 100% supieron indicar que la compañía INTERCITI S.A de la ciudad de Santo Domingo, no posee un manual de funcione que direccione las actividades de los colaboradores.
No 12 100,0%
TOTAL 12 100%
5
¿Reciben los
colaboradores
capacitaciones por parte de la compañía?
Siempre 0 0,0% El 100% de colaboradores, indicaron
que en la organización no se han efectuado programas de capacitación, lo cual ha impedido que los
involucrados potencialicen sus
conocimientos.
Casi siempre 0 0,0%
Nunca 12 100,0%
TOTAL 12 100%
6
¿En qué temas le
gustaría recibir
capacitaciones?
Atención al cliente 2 16,7% El 33,33% de los colaboradores
encuestados, dijeron que les gustaría recibir capacitaciones en integración, motivación y gestión de relación con los clientes, seguido de un 16,67% de los que dijeron que les gustaría recibir
temas como: desarrollo
organizacional y atención al cliente.
Integración y
motivación
4 33,3%
Gestión de
relación con los clientes 4 33,3% Desarrollo Organizacional 2 16,07% TOTAL 12 100%
30 7
¿Cómo calificaría usted
la imagen de la
compañía tanto externa como interna?
Muy buena 1 8,3% La mayoría de los encuestados, es
decir el 75% supieron indicar que es
relativamente buena la imagen
empresarial que proyecta la
organización, el 16,67% indicó que es regular y finalmente el 8,33% dijo que es muy buena.
Buena 9 75,0%
Regular 2 16,7%
TOTAL 12 100%
8
¿Valore que tan efectiva es la comunicación en
las áreas de la
compañía?
Efectiva 2 16,7% En cuanto a la comunicación efectiva
en la organización, el 75% de los colaboradores expresaron que este factor es poco efectivo dentro de la organización, mientras que el 16,67% dijo que efectiva y finalmente el 8,33% indicó que es nada efectiva.
Poco efectiva 9 75,0% Nada efectiva 1 8,3% TOTAL 12 100% 9 ¿Conoce usted la estructura orgánica de la compañía? Si 3 25,0% En cuanto a la estructura de la
compañía, el 75% de los involucrados expresó no conocer la estructura orgánica de la compañía INTERCITI S.A. seguido de un 25% de quienes dijeron si conocer lo antes expuesto.
No 9 75,0% TOTAL 12 100% 10 ¿Se le evalúa periódicamente el desempeño de sus actividades, para corroborar la consecución de los objetivos? Si 0 0,0% El 100% de los colaboradores
manifestó que no se evalúa de manera periódica el desempeño de sus
actividades en la compañía
INTERCITI S.A., lo cual ha
impedido la consecución de los objetivos organizacionales.
No 12 100,0%
TOTAL 12 100%
11
¿Ud. como colaborador es participe en la toma de decisiones en la compañía INTERCITI?
Si 0 0,0% Los colaboradores en su totalidad, es
decir el 100% dijeron que ellos no son participes en la toma de decisiones en la compañía INTERCITI S.A.
No 12 100,0%
TOTAL 12 100%
12
¿Tiene claro usted los objetivos
organizacionales de la compañía?
Si 0 0,0% De acuerdo al trabajo de campo
realizado a los colaboradores de la compañía INTERCITI S.A., el 100% de los involucrados expresaron que
no tienen claro los objetivos
organizacionales de la organización.
No 12 100,0%
TOTAL 12 100%
13
¿Cómo califica usted la
gestión gerencial
desarrollada en la
compañía?
Buena 0 0,0% La gestión gerencial desarrollada por
INTERCITI S.A., es calificada como buena de acuerdo al 75% de encuestados, el 25% expresaron que es regular
Regular 0 0,0%
Mala 12 100,0%
TOTAL 12 100%
14
¿Cree usted que un
modelo de
Administración estratégica mejorará la Gestión Comercial de INTERCITI S.A?
Si 0 0,0% Los resultados son contundentes al
momento de consultar si un modelo de gestión administrativa mejorará la gestión gerencial de la compañía INTERCITI S.A, el 100% de los encuestados dijo que sí.
No 12 100,0%
TOTAL 12 100%
Nota: Fuente: Investigación (2018). Compañía INTERCITI S.A. Santo Domingo. Tabla en la que se describe los resultados de la encuesta aplicada a los colaboradores de la empresa objeto de estudio. Elaborado por: Viviana Abril.
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2.3.3 Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de los