Alternative Option 2: Using a Native Module with the NSD (CSPcms.dll)

La utilización de las TICS ayuda a mejorar los lazos comunicacionales entre los integrantes de una empresa, es por ello que se propone a la compañía INTERCITI S.A. de la ciudad Santo Domingo implementar las siguientes acciones:

Objetivo: Aumentar la satisfacción laboral y por ende el empoderamiento hacia la compañía.

3.2.3.2.1 Actividades comunicacionales internas.

Para crear una cultura comunicacional adecuada se propone ejecutar lo siguiente:

a. Colocación de comunicados en periódico mural: Cada vez que se vaya a ejecutar alguna actividad, ésta será colocada en el periódico mural de la Compañía, mismo que posee las características siguientes:

 Medidas: 1,5m x 1m de cristal

 La persona responsable de la actualización del periódico mural será la Secretaria.

 Además de comunicados, se adjuntarán fotografías representativas de las actividades desarrolladas en la Compañía.

 Colocación:Marzo del 2019.

El diseño tentativo para la colocación del periódico mural es el siguiente:

Figura 13. Periódico mural. INTERCITI S.A. Fuente: Investigación (2018). Santo Domingo.

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b. Buzón de sugerencias: Permite identificar aquellos factores que afectan la satisfacción de las necesidades de los clientes internos y externos a través del servicio brindado, con el fin de establecer vínculos comunicacionales mejores con los involucrados se colocará un buzón de sugerencias, con las descripciones siguientes:

 Será diseñado de material plástico transparente.

 Ubicación:Será colocado al ingreso de la sede de la Compañía.

 Fecha:Abril de 2019

 Responsable: La encargada de clasificar la información es la secretaria.

 Formulario: Tendrá a los lados unos formularios con preguntas específicas, que facilitarán la toma de decisiones. A continuación se lo describe.

Compañía de Transporte La Internacional INTERCITI S.A Santo Domingo

SUGERENCIAS

Estimado cliente, reciba un saludo afectuoso de todos quienes conformamos INTERCITI S.A, somos un grupo en el que valoramos las sugerencias de colaboradores y usuarios porque nos permite optimizar nuestro proceso de atención y oferta de servicios, a fin de satisfacer sus necesidades y cumplir con sus

expectativas.

Por favor complete los datos siguientes para conocer sus sugerencias en cuanto al servicio recibido.

Fecha: ……….

a. ¿El servicio recibido le parece?

Excelente (__) Bueno (__) Malo (__) ¿Qué sugiere para mejorar?

... ... ... ...

b. En cuanto al tiempo de espera ¿Se atención su requerimiento de manera rápida?

Sí (__) No (__)

¿Qué sugiere para mejorar?

... ... ...

c. ¿Cuán satisfactorio fue el servicio recibido?

Muy satisfactorio (__) Satisfactorio (__) Poco satisfactorio (__) ¿Qué sugiere para mejorar?

... ... ... ...

d. Redacte alguna sugerencia adicional:

………. ……….

¡Gracias por su colaboración!

Figura 14. Formato de sugerencias para buzón. Fuente: Investigación (2018). Santo Domingo.

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El diseño del buzón de sugerencias se presenta en la figura siguiente de manera tentativa:

Figura 15. Buzón de sugerencias. INTERCITI S.A. Fuente: Investigación (2018). Santo Domingo.

Elaborado por: Viviana Abril.

c. Instalación de equipos de comunicación en las unidades: Hasta la actualidad las unidades de transporte de la Compañía carecen de equipos de comunicación, para lo cual se establece la adquisición de radios terminales portátiles y cámaras de seguridad con las características siguientes:

 Solicitud de frecuencia de radio a ARCOTEL.

Para mejorar la comunicación entre la compañía, socios y choferes de las unidades de transporte se van a adquirir equipos de radiocomunicación empresarial, para lo cual se hace necesaria la solicitud de radiofrecuencia a la SNT, misma que pide los requisitos siguientes:

1. Llenar el formulario emitido por la ARCOTEL (Ver anexo 5). 2. Información técnica de los equipos a adquirir. (Ver anexo 5).

 Adquisición de radios terminales portátiles.

El equipo a adquirir posee las características siguientes:

 Equipos robustos IP 55 resistentes al agua, polvo y golpes.

 Potencia RF hasta 10W, que garantiza una mayor cobertura.

 Permite la realización de llamadas grupales o individuales.

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 Tiene integrado un sistema GPS para ubicación, seguimiento y hombre caído que permite informar al 911 acerca de accidentes en vías.

 Bluetooth, micro SD integrada.

 Marca: SEPURA, procedencia CHINA Unidades a adquirir:190

Fecha:Febrero 2019

Empresa proveedora: Soluciones de radiocomunicaciones digitales TRUNKING TETRA.

Lugar de entrega:Sede de la Compañía.

 Instalación de cámaras de seguridad.

Para la instalación de las cámaras de seguridad es necesario que se ejecute lo siguiente:

 Solicitar al ECU 911 la instalación de cámaras de seguridad.

 Adquirir el kit de seguridad que incluye cámaras, UPS, grabadores digitales de video móvil, botón de auxilio.

 Cámaras de seguridad y grabadores digitales: Marca WANSCAM, procedencia CHINA.

 Botones de auxilio: Marca KENWOOD, procedencia CHINA.

 UPS: Marca ASIUM, procedencia CHINA.

Nota: Los socios serán los responsables del pago de las cámaras de seguridad y del sistema de los equipos de radiocomunicación, la Compañía cubre únicamente el costo por uso del sistema de GPS y los administrativos que se requieran en el proceso de solicitud.

Figura 16. Equipos de radiocomunicación a adquirir. INTERCITI S.A. Fuente: Investigación (2018). Santo Domingo.

48 3.2.3.2.2 Actividades de comunicación externas.

El desarrollo de actividades comunicacionales externas comprende el diseño de una página web y la creación de redes sociales.

a. Creación de página de Facebook.

Las redes sociales permiten a la empresa mantenerse en contacto directo con los usuarios, despejar dudas, establecer negociaciones y dar información sobre las actividades que se desarrollan en la misma.

A fin de establecer un vínculo comunicacional con los clientes, INTERCITI S.A., utilizará la página de Facebook a partir del mes de febrero del 2019. Cabe señalar que la Compañía hasta el momento no ha hecho uso de redes sociales para informar a la población de los servicios que oferta.

La persona encargada de responder a los mensajes será la secretaria bajo la supervisión del Gerente de la Compañía.

La página de Facebook de la Compañía se observa así:

Figura 17. Diseño de página de facebook. INTERCITI S.A. Fuente: Investigación (2018). Santo Domingo. Capturas

de la página de facebook diseñada para la empresa en estudio. Elaborado por: Viviana Abril.

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b. Página web: La página web posee las características siguientes:

 Color:Azul y blanco.

 Contenido:Inicio, ¿Quiénes somos?, Servicios, Galería y Sugerencias.

 Nombre:www.intercitisa.com

La página será utilizada a partir del mes de abril 2019 y la información será actualizada de forma quincenal o de acuerdo a como se presenten las operaciones comunicacionales en la compañía.

El diseño de la página web se presenta a continuación:

Figura 18. Diseño de página web. INTERCITI S.A. Fuente: Investigación (2018). Santo Domingo. Capturas de la

página web diseñada para la empresa en estudio. Elaborado por: Viviana Abril.

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Tabla 6. Presupuesto de las actividades de comunicación e integración.

Presupuesto de las actividades de comunicación e integración.

Descripción Costo anual por Actividad

Servicio de Facebook empresarial. (25 mensual) 300.00

Servicio de correo intranet (hosting y dominio) 180.00

Diseño de página web 300.00

190 cámaras de seguridad 0,00

190 equipos de radio comunicación 0,00

Pago de sistema de GPS (120 mensual) 1440,00

Buzón de sugerencias 75,00

Periódico mural 65,00

Impresiones de sugerencias 15,00

Total 2375,00

Nota: Fuente: Investigación (2018). Compañía INTERCITI S.A. Santo Domingo. Tabla en la que se describe el Presupuesto total de las actividades de integración.

Elaborado por: Viviana Abril.

3.2.3.3 Propuesta de adiestramiento del direccionamiento estratégico para cumplir