La validación del presente trabajo de investigación la realizará el lector designado por la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES, previa a la defensa y sustentación del tema: MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y
DESARROLLO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SERVITECA
PETROLRIOS DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2017.
Una vez sustentado y aprobado el trabajo de investigación el gerente de Serviteca Petrolrios lo analizará para su implementación.
3.4 Conclusiones parciales del capítulo
La empresa Serviteca Petrolrios presenta problemas de organización interna por lo cual se realizó un análisis del entorno interno y la matriz FODA, para poder determinar las estrategias y planes de acción que permitan solucionar las falencias encontradas.
Mediante la implementación de las estrategias Serviteca Petrolrios podrá mejorar su desarrollo organizacional por medio de: fortalecimiento de la comunicación interna mediante el uso de herramientas tecnológicas, modelo de direccionamiento estratégico, plan de capacitación en desarrollo profesional y un descriptivo de funciones para cada uno de los cargos.
El presupuesto estimado para la implementación de cada una de las estrategias no es considerado elevado, si se lo analiza desde el punto de vista como inversión, lo que permitirá a la organización generar más ingresos y conseguir que el desarrollo interno sea óptimo para los clientes, colaboradores y propietarios.
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CONCLUSIONES GENERALES Y RECOMENDACIONES.
CONCLUSIONES GENERALES.
El desarrollo del primer capítulo corresponde al marco teórico, el cual ayudo a sustentar teóricamente cada tema de la investigación, se conceptualizó la variable independiente Modelo de Administración Estratégica y la variable dependiente Desarrollo Organizacional, mediante la sustentación teórica basada en varios autores.
En el segundo capítulo se pudo establecer cuáles serán los métodos, técnicas e instrumentos que se utilizaron para la recopilación de información de la empresa objeto de estudio, donde se pudo evidenciar la problemática que aqueja a la organización y cuál será la vía óptima para solventarlos.
El planteamiento y desarrollo de la propuesta será una guía para que la empresa pueda aplicar cada estrategia en el tiempo establecido para lograr el éxito deseado, cada parte de la investigación posee lineamientos técnicos propios que avalan el presente trabajo investigativo, que la empresa Serviteca Petrolrios considerará en aplicar.
RECOMENDACIONES.
Las empresas deberían buscar ayuda de personal capacitado en direccionamiento estratégico para solventar con tiempo las falencias que se presentan y así evitar que afecte a más niveles de la empresa y los clientes externos.
Realizar evaluaciones periódicas al personal de la empresa con el fin de identificar los posibles problemas organizacionales que pueden presentar, sin embargo, se debe tomar medidas preventivas y correctivas en las falencias que presente.
Mediante la administración estratégica las empresas podrán planificar las actividades que se deben realizar para alcanzar las metas propuestas, la misma que se considera como una herramienta de uso indispensable en toda organización que requiere de un lineamiento profesional.
BIBLIOGRAFÍA
Aguiar Sierra, R. (2017). Liderazgo y comportamiento organizacional. México: Trillas. Aguilar, E. (2010). Estructura de un Manual Organizacional. Oaxaca-México:
Conductitlan.
Franklin , E. B., & Krieger, M. J. (2012). Comportamiento Organizacional. México: Pearson.
Franklin, E. B. (2014). Organización de Empresas. México D.F.: Mc Graw Hill. Fred R, D. (2013). Conceptos de Administración Estratégica. México D.F.: Pearson. Guízar, R. (2013). Desarrollo Organizacional. Principios y Aplicaciones. México, D.F.: Mc
Graw Hill.
Hernández, J., Gallarzo, M., & Espinoza, J. (2011). Desarrollo Organizacional. México: Pearson.
Investigación, P. (07 de 11 de 2017). Modelo de Administración Estratégica y Desarrollo Organizacional para la empresa Serviteca Petrolrios de la ciudad de Santo Domingo, 2017. Santo Domingo, Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador: Uniandes.
Jones, G. R., & George, J. M. (2010). Administración Contemporánea . México, D.F.: McGraw-Hill.
Koontz, H., & Weihrich, H. (2013). Elementos de Adminsitración. Un enfoque internacional y de innovación. México D.F: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A de C.V. Lerma y Kirchner, A. E., & Barcena Juárez, S. (2012). Planeación Estratégica por áreas
funcionales. México D.F: Alfaomega Grupo Editor, S.A de C. V.
Munch, L. (2010). Administración Gestión Organizacional Enfoque y Procesos Administrativos. México, D.F.: Prentice Hall.
Münch, L. (2014). Administración Gestión Organizacional Enfoques y Procesos Administrativos. Prentice Hall: 2010.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2010). Administración. México D.F.: Pearson.
Rodríguez Velázquez, M. (s.f de s.f de 2014). Definición de relaciones interpersonales.
Obtenido de
http://www.psicopedagogia.com/definicion/relaciones%20interpersonales
Thompson, A. A., Gamble, J. E., Peteraf, M. A., & Strickland III, A. J. (2012). Administración Estratégica. México D.F.: Mc Graw Hill.
ANEXO 1.
ANEXO 2.
ANEXO 3.
ANEXO 4.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
Entrevista para el gerente.
Objetivo: La presente entrevista es de exclusivo carácter académico previo a la obtención de título de tercer nivel en Administración de Empresas. Sus respuestas son de ayuda para diagnosticar el Desarrollo Organizacional de la empresa Serviteca Petrolrios.
Preguntas Respuestas
1. ¿La empresa tiene definida la misión, visión y objetivos?
2. ¿Cómo promueve la empresa el crecimiento profesional de sus colaboradores?
3. ¿Se realizan capacitaciones al personal? ¿Con que frecuencia?
4. ¿Cree usted que el inadecuado uso de las herramientas influye en la comunicación interna de la empresa?
5. ¿Se encuentran definidos los niveles jerárquicos dentro de la organización?
6. ¿Existen manuales de funciones para los colaboradores?
7. ¿Existen manuales de procedimientos para las actividades que realizan los colaboradores? 8. ¿Cree usted que la definición de las estrategias corporativas influirá en el crecimiento de Serviteca Petrolrios?
9. ¿Considera usted que la implementación de un Modelo de Gestión Estratégica permitirá mejorar el desarrollo organizacional de la empresa?
10. ¿Defina brevemente la principal fortaleza y debilidad de la empresa?
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
Encuesta para los colaboradores.
Objetivo: La presente encuesta en de exclusivo carácter académico previo a la obtención de título de tercer nivel en Administración de Empresas. Sus respuestas son de ayuda para diagnosticar el Desarrollo Organizacional.
Preguntas Preguntas
1. ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la empresa?
Sí No
No existe
6. ¿Recibió por escrito las funciones y procedimientos que debe realizar en su cargo?
Sí No
2. ¿La empresa se preocupa por su crecimiento
profesional?
Sí No
7. ¿Cómo califica usted el ambiente laboral en la empresa?
Muy bueno Bueno Regular Malo 3. ¿Con que frecuencia recibe usted capacitaciones para
su desarrollo profesional en la empresa?
Anual Semestral Trimestral Mensual
Nunca
8. ¿Recibe usted algún tipo de incentivo por el trabajo bien realizado?
Sí No
4. ¿Tiene conocimiento sobre el funcionamiento de las herramientas que influyen en la comunicación de la empresa?
Sí No No existe
9. ¿Cómo califica el ambiente laboral en la empresa? Bueno
Muy bueno Regular Malo 5. ¿Sabe usted quien es su jefe inmediato en la empresa?
Sí No
10. ¿Considera usted que la implementación de un modelo de Administración Estratégica influirá en el desarrollo organizacional de la empresa?
Sí No
Gracias por su colaboración.
Tabulación aplicada a los colaboradores de la empresa Serviteca Petrolrios.
Pregunta No. 1 ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la empresa?
Tabla 21. Personal que conoce el direccionamiento estratégico de la empresa.
Personal que conoce el direccionamiento estratégico de la empresa.
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 0 0%
No existe 12 100%
Total 12 100%
Análisis:
Después de concluir con la aplicación de encuestas a los colaboradores de Serviteca Petrolrios, donde se preguntó si conocían el direccionamiento estratégico de la empresa, ellos declararon que no existe pudo determinar que no existe misión, visión, ni objetivos empresariales.
0% 0%
100%
Personal que conoce el direccionamiento estratégico de la empresa.
Pregunta No. 2 ¿La empresa se preocupa por su crecimiento profesional?
Tabla 22. Crecimiento profesional de los colaboradores. Crecimiento profesional de los colaboradores.
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 2 17%
No 12 83%
Total 12 100%
Análisis:
Una gran parte del personal manifestó que los directivos de la empresa no se preocupan ni muestran interés en el crecimiento profesional de los colaboradores, sin embargo, unos colaboradores indicaron que si muestran interés porque les permiten tomar horas para tramites universitarios cuando lo requieren.
17%
83%
Crecimiento profesional de los colaboradores.
Pregunta No. 3 ¿Con que frecuencia recibe usted capacitaciones para su desarrollo profesional?
Tabla 23. Desarrollo profesional de los colaboradores de Serviteca Petrolrios. Desarrollo profesional de los colaboradores de Serviteca Petrolrios.
Variable Frecuencia Porcentaje
Anual 0 0% Semestral 0 0% Trimestral 0 0% Mensual 0 0% Nunca 12 100% Total 12 100% Análisis:
Todo el personal manifestó que no reciben capacitaciones durante el periodo de trabajo que tiene cada uno, por lo cual el personal se encuentra preocupado por su crecimiento profesional dentro de la organización.
0% 0% 0% 0%
100%
Desarrollo profesional de los colaboradores de Serviteca Petrolrios.
Pregunta No. 4 ¿Tiene conocimiento sobre el funcionamiento de las herramientas que influyen en la comunicación de la empresa?
Tabla 24. Comunicación interna de Serviteca Petrolrios. Comunicación interna de Serviteca Petrolrios.
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 12 100%
No existen 0 0%
Total 12 100%
Análisis:
Todo el personal contestó que no tienen conocimiento de las herramientas de comunicación que posee la organización, excepto la comunicación directa y vía telefónica que maneja todo el personal, evidenciando la falta de implementación de las herramientas de comunicación existentes y la falta de compromiso de parte de los jefes de la organización.
0%
100% 0%
Comunicación interna de Serviteca Petrolrios.
Pregunta No. 5 ¿Sabe usted quien es su jefe inmediato en la empresa?
Tabla 25. Estructura jerárquica de Serviteca Petrolrios. Estructura jerárquica de Serviteca Petrolrios.
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 2 17%
No 10 83%
Total 12 100%
Análisis:
La mayoría de los colaboradores concordaron en la identificación de su jefe inmediato de manera errada, sin embargo, unos poco colaboradores identificaron a su jefe inmediato de manera acertada debido a que habían recibido una inducción o comentarios de otros compañeros de trabajo.
17%
83%
Estructura jerárquica de Serviteca Petrolrios.
Pregunta No. 6 ¿Recibió por escrito las funciones que se deben realizar en su cargo?
Tabla 26. Conocimiento de descriptivo de funciones. Conocimiento de descriptivo de funciones.
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 12 100%
Total 12 100%
Análisis:
Todos los colaboradores manifestaron que no recibieron su manual de funciones y procedimiento por escrito sino de manera verbal y poco detallada, generando vacíos y ocasionando inconvenientes al momento de realizar las actividades encomendadas.
0%
100%
Conocimiento de descriptivo de funciones de los cargos.
Pregunta No. 7 ¿Cómo calificaría usted el ambiente laboral en la empresa?
Tabla 27. Ambiente laboral en la empresa Serviteca Petrolrios. Ambiente laboral en la empresa Serviteca Petrolrios.
Variable Frecuencia Porcentaje
Muy bueno 0 0% Bueno 0 0% Regular 4 33% Malo 8 67% Total 12 100% Análisis:
Más de la mitad del personal identifica que el clima laboral en la organización es malo debido a que no están establecidos los niveles jerárquicos y no tiene una línea de comunicación a cumplir, mientras que unos pocos colaboradores indican que la es regular, evidenciando que la organización no posee un clima laboral óptimo para el correcto desempeño de los colaboradores.
0
33%
67%
Ambiente laboral en la empresa Serviteca Petrolrios.
Pregunta No. 8 ¿Recibe usted algún tipo de incentivo por el trabajo bien realizado?
Tabla 28. Programa de incentivos a los colaboradores. Programa de incentivos a los colaboradores.
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 1 8%
No 11 92%
Total 12 100%
Análisis:
Casi todo el personal concuerda en la respuesta de que no existe un incentivo de ninguna clase para los trabajos y metas alcanzadas, mientras que un colaborador indica que, si lo tiene, esta persona es el jefe operativo de la organización quien es remunerado con un porcentaje de comisión sobre el nivel de ventas alcanzado.
8%
92%
Programa de incentivos a los colaboradores.
Pregunta No.9 ¿Se planifican las actividades dentro de Serviteca Petrolrios?
Tabla 29. Planificación de actividades en Serviteca Petrolrios. Planificación de actividades en Serviteca Petrolrios.
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 12 100%
Total 12 100%
Análisis:
Todo el personal ha coincidido que las actividades no se planifican en la organización y que la mayoría de las decisiones son tomadas de manera empírica, evidenciando la falta de un direccionamiento estratégico en la organización que le permita organizar y ejecutar actividades de manera sistémica y objetiva.
0%
100%
Planificacion de actividades en Serviteca Petrolrios.
Pregunta No. 10 ¿Considera usted que la implementación de un modelo de Administración Estratégica influirá en el desarrollo organizacional de la empresa?
Tabla 30. Mejoramiento del Desarrollo Organizacional de Serviteca Petrolrios. Mejoramiento del Desarrollo Organizacional de Serviteca Petrolrios.
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 12 100%
No 0 0%
Total 12 100%
Análisis:
Todo el personal coincidió en que sería de gran beneficio implementar un modelo de administración estratégica para la organización lo cual permitiría mejorar el desarrollo organizacional de Serviteca Petrolrios, tanto en beneficio de los dueños y de los colaboradores.
100% 0%
Mejoramiento del Desarrollo Organizacional de Serviteca Petrolrios.
ANEXO 5. Proforma
Quito, diciembre de 2017 Señor Gustavo Jácome SERVITECA PETROLRIOS Presente. - De nuestra consideración:
Corporación SOLAPRO, Soluciones A Problemas, es un Centro de Capacitación y
Formación Hacia el Desarrollo Humano y Empresarial, debidamente registrado ante el Ministerio de Trabajo, mediante Acuerdo Ministerial N.º 000182 de 03 junio de 2004.
Registrada en la SETEC con #SETEC-OCR-00001713. Además, Operadora de
Capacitación Calificada por el SENRES, INCOP y Ministerio de Trabajo.
Nos es grato poner a su disposición las siguientes ofertas de capacitación solicitada por usted:
1. Motivación, Trabajo en Equipo y Atención al Cliente 2. Estrategias Comerciales Ganadoras
Lo que proponemos es que tomen la mejor decisión y cosechen concretamente resultados.
Para la Corporación Solapro será un gusto apoyarlos en procesos de capacitación y entrenamiento para sus colaboradores.
Saludos cordiales,
Juan Villacis Villacis
CORPORACIÓN SOLAPRO
E-mail: [email protected] / [email protected]
Teléfono: 02-2419-106 / 0984238101 / 0998343503
Francisco Aguirre N53-13 y Cap. Ramón Borja. ☎: 022419106 – 0984238101 – 0998343503
✉: [email protected] ; [email protected] ;
www.escuelasytalleres.com,facebook.com/solapro.escuelasytalleres
SEMINARIOS TALLERES
1.- Motivación, Trabajo en Equipo y Atención al Cliente
2.- Estrategias Comerciales Ganadoras
¡Así de prácticos!
*Coaching Comercial *Coaching Ejecutivo *Asesoría
ANEXO 6.
ANEXO 7. Evidencias Fotográficas.